Agentes de chat personalizados - Amazon Quick Suite
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Agentes de chat personalizados

Los agentes de chat personalizados permiten a los usuarios de Amazon Quick Suite crear interfaces de conversación personalizadas para necesidades empresariales específicas. A diferencia del agente de chat del sistema, que está disponible de forma predeterminada para todos los usuarios con permisos de chat, los usuarios autorizados pueden compartir y configurar los agentes de chat personalizados de forma selectiva.

Los usuarios con capacidades de creación de agentes de chat pueden personalizar la personalidad, el estilo de respuesta y las capacidades del agente de chat mediante una interfaz de lenguaje natural o mediante el flujo de configuración del generador de agentes. Estos usuarios también pueden configurar estos agentes de chat con fuentes de conocimiento específicas (como espacios) y flujos de trabajo (como acciones) y, al mismo tiempo, mantener el control sobre los permisos de acceso y uso compartido de cada uno de esos recursos por separado. O bien, los agentes de chat pueden dejarse desvinculados para un uso general, lo que permite a los usuarios finales utilizar el agente con todos o algunos de sus recursos.

Los administradores de Quick Suite deben conceder a los usuarios el permiso para crear agentes de chat. Para obtener información sobre los roles que pueden crear agentes de chat, consulta la documentación de precios de Amazon Quick Suite. Para obtener información sobre cómo proporcionar o restringir el acceso a estas funciones, consulte los permisos personalizados en la Guía de administración de Quick Suite.

Cree y previsualice agentes de chat personalizados

Puede crear agentes de chat personalizados en Amazon Quick Suite desde el menú Agentes de chat de la página principal de Amazon Quick Suite. Puede obtener una vista previa de su agente de chat y probarlo a medida que lo crea. Cuando creas un agente de chat personalizado, se te asigna como propietario de forma predeterminada. El siguiente procedimiento describe cómo crear un agente de chat personalizado.

Using natural language
Para crear un agente de chat personalizado mediante un mensaje en lenguaje natural

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat y, a continuación, selecciona Crear agente de chat.

  3. En Nuevo agente de chat, haz lo siguiente:

    1. En el cuadro de entrada de texto, introduce una descripción en lenguaje natural del tipo de agente de chat que deseas crear. Este es el mensaje que utilizará Amazon Quick Suite para crear tu agente de chat. También puedes usar los ejemplos de instrucciones sugeridos en la página para crear tu agente de chat.

    2. Luego, selecciona Generar. Al seleccionar Generar, se toman las instrucciones o los objetivos proporcionados y se amplían a las instrucciones y configuraciones del agente de chat. También analiza los recursos disponibles del usuario (espacios y conectores de acción) y busca las coincidencias más relevantes en función de la intención del agente de chat proporcionada. La interfaz de usuario ampliada del generador se abre con estas configuraciones para que el usuario las revise, personalice, pruebe e inicie.

  4. En la página Configurar el agente de chat, asegúrate de que tu agente de chat tiene los ajustes correctos y personalízalo aún más. Haga clic en Actualizar vista previa para asegurarse de que todos los cambios se hayan guardado antes de probar el agente de chat en la vista previa.

  5. Cuando estés listo, selecciona Iniciar el agente de chat para publicar tu agente de chat personalizado en la biblioteca de agentes de chat y usarlo en el chat.

    nota

    • Hasta que selecciones Iniciar el agente de chat, tu agente de chat no estará disponible en la biblioteca de agentes de chat. Si sales del proceso de creación sin iniciarlo, la versión preliminar se eliminará y el agente de chat no se guardará.

    • Cuando lanzas un agente de chat, permanece privado de forma predeterminada. El agente de chat solo estará disponible en las bibliotecas de otros usuarios después de que lo compartas. Una vez compartido, las ediciones e inicios posteriores publicarán los cambios en el mismo agente de chat para todos los usuarios que tengan acceso a él.

Using builder view directly
Para crear un agente de chat personalizado mediante el modo generador

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat y, a continuación, selecciona Crear agente de chat.

  3. En Agent Creator, selecciona Omitir. Se abrirá la página de configuración del agente de chat desde la que podrá crear y personalizar su agente de chat.

  4. Agrega un nombre para tu agente de chat personalizado. Este es el nombre con el que se identificará a tu agente de chat.

  5. (Opcional) Agrega una descripción para tu agente de chat personalizado que ayude a los usuarios a entender el propósito del agente de chat.

  6. (Opcional) Selecciona un icono para tu agente de chat.

  7. En Configurar el agente de chat, personalice las siguientes secciones:

    1. En AGENT PERSONA, configura la personalidad, la identidad, el tono y el estilo de respuesta de tu agente de chat:

      • Para la identidad del agente: defina la identidad de su agente de chat. Por ejemplo, puedes darle instrucciones sobre su nombre y personalidad. Amazon Quick Suite utilizará los valores predeterminados si se dejan en blanco.

      • Para obtener instrucciones sobre Persona: agrega instrucciones sobre cómo tu agente de chat interactúa con los usuarios durante el chat. Por ejemplo, puedes definir cuáles son las tareas principales de tu agente de chat. Amazon Quick Suite las utiliza para personalizar la personalidad de su agente de chat.

    2. En el estilo de comunicación, para el ajuste preestablecido Elija un estilo de respuesta, elija un estilo de respuesta. Puede elegir entre los siguientes estilos preestablecidos de respuesta o añadir instrucciones personalizadas:

      • Ejecutivo: optimizado para una comunicación empresarial de alto nivel y conocimientos estratégicos.

      • Técnico: optimizado para ofrecer explicaciones técnicas detalladas y resolver problemas técnicos.

      • Creativo: configuración estándar para interacciones de uso general.

      Cada ajuste preestablecido tiene los siguientes ajustes:

      • Para el tono: añada un mensaje en lenguaje natural para definir el tono de su agente. Amazon Quick Suite lo usará para personalizar la personalidad de tu agente de chat.

      • Para el formato de respuesta: añade un mensaje en lenguaje natural para definir el estilo de respuesta de tu agente de chat. Amazon Quick Suite lo usará para personalizar el estilo de respuesta de tu agente de chat. Defina el formato de las respuestas de su agente de chat, por ejemplo: «Use viñetas para listas de más de 3 elementos».

      • Para la longitud: especifique la longitud de las respuestas de su agente de chat. Defina la longitud de las respuestas de su agente de chat, por ejemplo: «Mantenga las respuestas en menos de 100 palabras».

      Cuando eliges un ajuste preestablecido para usarlo, Amazon Quick Suite rellena automáticamente las instrucciones de tono, formato de respuesta y longitud de las respuestas de tu agente de chat en función del estilo elegido. Puede personalizar aún más las indicaciones existentes utilizando un lenguaje natural o crear otras nuevas.

    3. En los documentos de referencia, carga archivos que permanezcan activos en la memoria de tu agente de chat para guiar todas las interacciones. Para obtener más información sobre cómo funcionan los documentos de referencia con otros tipos de contexto, consulte Tipos de contexto de agente.

      • Seleccione Cargar archivos o arrastre y suelte los documentos para adjuntar archivos que sirvan de guía para las respuestas de su agente de chat.

      • Puede adjuntar documentos en formato.pdf, .txt, .html, .md, .csv, .doc o.docx. Se extraerán y aceptarán hasta 100 000 caracteres de texto de los documentos cargados.

  8. (Opcional) En Fuentes de conocimiento, elige entre las siguientes opciones:

    • Continúe sin vincular las fuentes de conocimiento

      • Su agente de chat generará respuestas a partir del conocimiento del modelo de lenguaje extenso (LLM) y de todos los recursos de Amazon Quick Suite a los que tenga acceso el usuario que interactúa. Puede elegir seleccionar una fuente de conocimiento específica en la que centrarse durante el chat. Elige esta opción si quieres crear un agente de chat de uso general.

    • Para vincular espacios específicos existentes

      • Selecciona Enlazar.

      • En el modal Vincular espacios, selecciona los espacios que quieres vincular a tu agente de chat y, a continuación, selecciona Vincular.

        El sistema muestra un mensaje de éxito para indicar que la vinculación se ha realizado correctamente.

        Si vincula un agente de chat a una fuente de conocimiento, su agente de chat generará respuestas únicamente a partir de datos y conocimientos sobre modelos lingüísticos extensos (LLM) a partir de los recursos enlazados. Puedes añadir hasta 1 fuente de conocimiento más a este agente de chat como contexto temporal durante el chat.

    • Para crear y vincular un nuevo espacio

      • Seleccione Crear.

      • En la ventana Crear espacio que se abre, selecciona los activos que quieres añadir a tu espacio y, a continuación, selecciona Crear.

        Si vinculas un agente de chat a una fuente de conocimiento, generará respuestas únicamente a partir de datos y conocimientos sobre modelos lingüísticos extensos (LLM) a partir de los recursos enlazados. Puedes añadir hasta 1 fuente de conocimiento más a este agente de chat como contexto temporal durante el chat.

        nota

        Para obtener más información sobre la creación y el uso de espacios, consulte Trabajar con espacios en Amazon Quick Suite.

        El sistema muestra un mensaje de éxito para indicar que se ha creado correctamente el espacio. Vuelva a la ventana de creación del agente de chat.

      • En la ventana de creación del agente de chat, en Fuentes de conocimiento, selecciona Enlazar.

      • En el modal Vincular espacios, selecciona el espacio que acabas de crear y, a continuación, selecciona Vincular.

        El sistema muestra un mensaje de éxito para indicar que la vinculación se ha realizado correctamente.

  9. (Opcional) En Acciones, para Acciones: elija una de las siguientes opciones:

    • Para vincular acciones existentes específicas

      • Selecciona Enlazar.

      • En el modal Vincular conectores de acción, selecciona los conectores de acción que quieres vincular a tu agente de chat y, a continuación, selecciona Siguiente.

      • En Acciones, selecciona las acciones que quieres añadir y, a continuación, selecciona Vincular.

        El sistema muestra un mensaje de éxito para indicar que la vinculación se ha realizado correctamente.

    • Para crear un conector de acciones y vincular nuevas acciones

      • Seleccione Crear.

      • En la página de inicio de Acciones, selecciona Nueva acción.

      • En la ventana Nueva acción, en Fuentes, seleccione el conector de acciones que desee añadir y, a continuación, seleccione Siguiente.

      • En Acciones, revise las acciones disponibles y, a continuación, seleccione Siguiente.

      • En Detalles de la conexión, introduce los detalles de conexión necesarios y selecciona Añadir.

        nota

        Para obtener más información sobre la creación y el uso de conectores de acciones, consulte Acciones en Amazon Quick Suite.

        El sistema muestra un mensaje de éxito para indicar que la acción se ha añadido correctamente. Vuelva a la ventana de creación del agente de chat.

      • En la ventana de creación del agente de chat, en Acciones, selecciona Vincular.

      • En el modal Vincular conectores de acciones, selecciona el conector de acciones que acabas de crear y, a continuación, selecciona Vincular.

        El sistema muestra un mensaje de éxito para indicar que la vinculación se ha realizado correctamente.

  10. En Personalización, haga lo siguiente:

    1. Para el mensaje de bienvenida: añada un mensaje de bienvenida para que su agente de chat se lo muestre al usuario final.

    2. Para mensajes sugeridos: añada mensajes de ejemplo para iniciar la conversación para informar a sus usuarios finales de las capacidades del agente de chat.

  11. Seleccione Iniciar agente de chat para crear su agente de chat personalizado.

    nota

    • Hasta que selecciones Iniciar agente de chat, tu agente de chat no estará disponible en la biblioteca de agentes de chat. Si sales del proceso de creación sin iniciarlo, la versión preliminar se eliminará y el agente de chat no se guardará.

    • Cuando lanzas un agente de chat, permanece privado de forma predeterminada. El agente de chat solo estará disponible en las bibliotecas de otros usuarios después de que lo compartas. Una vez compartido, las ediciones e inicios posteriores publicarán los cambios en el mismo agente de chat para todos los usuarios que tengan acceso a él.

Comparte agentes de chat personalizados

Al crear un agente de chat, se le asigna como propietario de forma predeterminada. Puedes elegir compartir un agente de chat de tu propiedad con otros usuarios de Amazon Quick Suite con los siguientes permisos:

  • Permisos de propietario: el usuario puede editar, compartir, usar y eliminar el agente de chat.

  • Permisos de visualización: el usuario puede ver y usar el agente de chat.

También puede definir los permisos de acceso para un agente de chat de forma global, concediendo a todos los usuarios acceso a un agente de chat y definiendo después permisos de acceso más detallados para usuarios y grupos específicos.

El siguiente procedimiento le muestra cómo compartir y asignar permisos a los agentes de chat.

Para compartir agentes de chat personalizados

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. A continuación, en la columna Acciones del agente de chat que quieras compartir, selecciona el icono del menú y, a continuación, selecciona Compartir.

  4. En el modal Compartir agente de chat que se abre, introduce el nombre de usuario o grupo con el que quieres compartir el agente de chat. Cuando aparezca el nombre del usuario o del grupo, selecciónelo. Repite la acción para todos los grupos o usuarios con los que quieras compartir el agente de chat. El modal muestra los usuarios y grupos que estás añadiendo.

  5. Asigna permisos e información de acceso a cada usuario o grupo con el que compartes tu agente de chat mediante el menú desplegable situado junto al nombre del usuario o grupo. Puedes asignar una de estas dos funciones:

    • Propietario: el usuario puede editar, compartir y eliminar el agente de chat.

    • Visor: el usuario puede ver y usar el agente de chat.

  6. Seleccione Compartir.

Actualice los agentes de chat personalizados

Puede actualizar los agentes de chat personalizados en Amazon Quick Suite desde el menú Agentes de la página principal de Amazon Quick Suite. El siguiente procedimiento describe cómo hacerlo.

nota

Puede obtener una vista previa del rendimiento de las actualizaciones de personalización del agente de chat, mientras configura el agente de chat, en la interfaz de chat de vista previa. Asegúrese de seleccionar Actualizar vista previa antes de probar un cambio. Una vez que se hayan probado todos los cambios en la vista previa, selecciona Iniciar para publicar los cambios en el agente de chat que se esté utilizando actualmente.

Para actualizar un agente de chat personalizado

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. A continuación, en la columna Acciones del agente de chat que quieras compartir, selecciona el icono del menú y, a continuación, selecciona Editar. Esto crea una versión preliminar de tu agente de chat para actualizarla y probarla antes de publicarla.

  4. En el agente de edición, actualiza la configuración del agente de chat y, a continuación, selecciona Iniciar.

Administra el acceso a un agente de chat personalizado

Si es propietario de un agente de chat, puede optar por cambiar los permisos de acceso de usuario de un agente de chat. También puedes eliminar el acceso de usuarios y grupos a un agente de chat. El siguiente procedimiento indica cómo se hace.

Para administrar el acceso a los agentes de chat personalizados

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. A continuación, en la columna Acciones del agente de chat que quieras compartir, selecciona el icono del menú y, a continuación, selecciona Compartir.

  4. En el modal Compartir agente de chat que se abre, selecciona el usuario y el grupo para los que quieres cambiar los permisos. Cuando aparezca el nombre del usuario o grupo, selecciónelo y cambie los permisos. Repita la acción para todos los grupos o usuarios para los que desee cambiar los permisos. El modal muestra los permisos de usuarios y grupos que vas a cambiar. Puedes realizar las tres acciones siguientes:

    • Cambiar de propietario: el usuario puede editar, compartir y eliminar el agente de chat.

    • Cambiar a visor: el usuario puede ver y usar el agente de chat.

    • Eliminar el acceso: elimina el acceso de un usuario o grupo a un agente de chat.

    nota

    También puede definir los permisos de acceso a un agente de chat de forma global, concediendo a todos los usuarios el acceso a un agente de chat y, a continuación, definiendo permisos de acceso más detallados para usuarios y grupos específicos. Para ello, selecciona Configuración y, a continuación, utiliza la configuración global para activar o desactivar esta función.

  5. Seleccione Compartir.

Ver los agentes de chat

Puede ver una lista de los agentes de chat que ha creado o a los que tiene acceso. El siguiente procedimiento indica cómo se hace.

Para ver los agentes de chat personalizados

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. Los agentes de chat que ha creado o a los que tiene acceso se mostrarán en la página de inicio de los agentes de chat.

Vea los detalles del agente de chat

Puede ver los detalles de los agentes de chat creados por usted o compartidos con usted, incluidos todos los espacios y acciones asociados a cada agente de chat.

Para ver los detalles del agente de chat

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. A continuación, en la lista de agentes de chat, en la columna Nombre, haz clic en el nombre del agente de chat del que quieres ver los detalles. Se abrirá un modal detallado.

    nota

    También puedes ver los detalles del agente de chat navegando hasta la columna Acciones del agente de chat que quieres compartir, seleccionando el icono del menú y, a continuación, seleccionando Ver detalles del agente de chat.

  4. En el modal de detalles del agente de chat que se abre, verás los siguientes detalles:

    1. Descripción: la descripción del agente de chat.

    2. Resumen de instrucciones: resumen de las instrucciones definidas para el agente de chat.

    3. Creado por: detalla si el agente de chat fue creado por ti o por otra persona.

    4. Última modificación: la hora en que se modificó por última vez el agente de chat.

    5. En Capacidades:

      • Conocimiento: las fuentes de conocimiento a las que está vinculado el agente de chat o a las que tiene acceso. Si tu agente de chat está vinculado a un espacio, podrás ver a qué espacio está vinculado.

      • Acciones: las acciones a las que el agente de chat está asociado o a las que tiene acceso. También puedes verla haciendo clic en la información situada junto al nombre del agente en el selector de agentes de la interfaz de chat.

Duplica agentes de chat personalizados

Puede duplicar los agentes de chat personalizados existentes sin necesidad de crear un agente de chat desde cero. Los usuarios pueden duplicar los agentes de chat de la página de lista mediante el botón de acción Duplicar. Cuando duplicas un agente de chat, Amazon Quick Suite crea un nuevo agente de chat con el formato de nombre «[Nombre original] (copia)», que puedes editar. Todos los campos y configuraciones del agente de chat original se copian en la nueva versión del agente de chat. Una vez duplicados, puede asignar permisos de acceso de usuario personalizados al agente de chat duplicado y compartirlos.

El siguiente procedimiento describe cómo duplicar los agentes de chat.

Para duplicar agentes de chat personalizados

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. A continuación, en la columna Acciones del agente de chat que quieras compartir, selecciona el icono del menú y, a continuación, selecciona Duplicar.

    Se te redirigirá a un modal de duplicación de un agente de chat con campos rellenados previamente.

  4. Realiza los cambios que necesites, como añadir los permisos de usuario y grupo correctos y vincularlos a los recursos que desees. A continuación, selecciona Iniciar para lanzar tu agente de chat duplicado.

Elimina los agentes de chat

Puedes eliminar un agente de chat de Amazon Quick Suite que te pertenezca. A continuación se muestra el procedimiento para hacerlo.

Para eliminar un agente de chat personalizado

  1. Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Agentes de chat

  3. A continuación, en la columna Acciones del agente de chat que quieras compartir, selecciona el icono del menú y, a continuación, selecciona Eliminar.