ServiceNow integración - Amazon Quick
Qué puede hacerAntes de empezarConfigure la ServiceNow integraciónAcciones disponiblesAdministre las ServiceNow integraciones

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ServiceNow integración

Con ServiceNow la integración en Amazon Quick, puede realizar acciones dentro de las ServiceNow instancias, incluida la gestión de incidentes, solicitudes y otros ServiceNow registros. Esta integración solo admite la ejecución de acciones y requiere el nivel Amazon Quick Pro o superior.

Qué puede hacer

Con ServiceNow la integración, puede realizar acciones en sus ServiceNow instancias a través del conector de acciones.

Conector de acciones

Cree, actualice y consulte ServiceNow registros como incidentes, solicitudes, cambios y tablas personalizadas.

nota

ServiceNow la integración no admite el acceso a los datos ni la creación de bases de conocimientos. Está diseñado específicamente para la ejecución de acciones y las interacciones de la API con las ServiceNow instancias.

Antes de empezar

Antes de configurar ServiceNow la integración, asegúrate de tener lo siguiente:

  • ServiceNow instancia con los permisos adecuados.

  • ServiceNow credenciales de cuenta de usuario o cuenta de servicio.

  • Amazon Quick Author o superior.

  • Acceso administrativo para configurar OAuth las aplicaciones (si se utiliza la autenticación de usuario).

Configure la ServiceNow integración

Sigue estos pasos para crear tu ServiceNow integración:

  1. En la consola Amazon Quick, selecciona Integraciones.

  2. Elige una ServiceNowde las opciones de integración y haz clic en el botón Añadir (más «+»).

  3. Complete los detalles de la integración:

    • Nombre: nombre descriptivo de ServiceNow la integración.

    • Descripción (opcional): propósito de la integración.

  4. Elige tu tipo de conexión:

    • Autenticación de usuario: autenticación OAuth basada en el acceso de usuarios individuales.

    • Autenticación de servicios: autenticación basada en claves de API para el acceso al servicio.

  5. Complete la configuración de conexión en función del método de autenticación que haya seleccionado (usuario o servicio):

    1. Para la autenticación de usuarios (OAuth), configure los siguientes campos:

      • URL base: URL de la ServiceNow instancia (por ejemplo, https://your-instance.service-now.com).

      • ID de cliente: ID ServiceNow OAuth de cliente de la aplicación.

      • Secreto de cliente: secreto del cliente de la ServiceNow OAuth aplicación.

      • URL del token: punto final del ServiceNow OAuth token.

      • URL de autenticación: punto final ServiceNow OAuth de autorización.

      • URL de redireccionamiento: URI de OAuth redireccionamiento.

      ServiceNow OAuth la autenticación no requiere OAuth ámbitos específicos: el acceso se controla mediante un sistema ServiceNow de permisos basado en roles.

    2. Para la autenticación del servicio (clave de API), configure los siguientes campos:

      • Clave de ServiceNow API: token de acceso a la API.

      • URL base: URL de la ServiceNow instancia.

      • Correo electrónico: correo electrónico ServiceNow del usuario asociado.

  6. Selecciona Crear y continuar.

  7. Elige los usuarios con los que compartir la integración.

  8. Haga clic en Next (Siguiente).

Acciones disponibles

Después de crear ServiceNow la integración, puedes revisar las acciones disponibles para interactuar con las ServiceNow instancias. Entre ServiceNow las acciones habituales se incluyen las siguientes:

  • Operaciones de creación, lectura, actualización y eliminación (CRUD) en las ServiceNow tablas.

  • Gestione los incidentes, las solicitudes y los registros de cambios.

  • Consulta ServiceNow datos mediante la API REST.

  • Ejecute ServiceNow flujos de trabajo y reglas empresariales.

  • Administre las cuentas de usuario y las pertenencias a grupos.

  • Acceda a ServiceNow informes y análisis.

nota

Las acciones específicas disponibles dependen de los permisos configurados en la ServiceNow instancia y del método de autenticación utilizado.

Administre las ServiceNow integraciones

Después de crear ServiceNow la integración, puede administrarla mediante estas opciones:

  • Editar la integración: actualiza los ajustes de autenticación o la configuración de la ServiceNow instancia.

  • Integración compartida: haga que la integración esté disponible para otros usuarios de su organización.

  • Supervise el uso: consulte la actividad de integración y las métricas de uso de la API.

  • Revisa las acciones: consulta la lista completa de ServiceNow acciones disponibles.

  • Eliminar la integración: elimina la integración y revoca la autenticación asociada.