Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Personalización del agente de chat en Amazon Quick Suite
Cuando una cuenta de usuario se suscribe a Quick Suite, el servicio crea automáticamente un agente de chat predeterminado del sistema. Este agente potencia la experiencia de chat predeterminada, lo que permite a los usuarios de Amazon Quick Suite aprovechar todas las funcionalidades del chat (como subir archivos al chat, utilizar un amplio modelo de lenguaje (LLM) conocimientos paramétricos y responder a partir de sus datos empresariales) de forma inmediata. Un grupo selecto de usuarios designados como propietarios del agente por el administrador puede actualizar el agente de chat predeterminado del sistema en la sección de agentes de Amazon Quick Suite.
Todos los agentes de chat (incluidos los de sistema y los personalizados), así como los flujos, también están equipados con barandas y controles de seguridad para garantizar un uso responsable. Cualquier agente o flujo con el que chatees utilizará estas barreras predeterminadas para potenciar las interacciones del chat:
-
Protección inmediata contra fugas: se activa automáticamente para evitar la inyección inmediata y otros ataques que rompan la presión arterial.
-
Seguridad inmediata: protege contra las amenazas de seguridad más comunes, como las instrucciones malintencionadas o las instrucciones para ignorar las barandillas, entre otras.
-
Palabras y frases bloqueadas: protege contra el contenido inapropiado, como los insultos, la incitación al odio, el contenido sexual, la violencia y la mala conducta, tanto en las solicitudes de chat como en las respuestas.
Como administrador, puedes definir frases bloqueadas para todos los agentes de chat de Amazon Quick Suite. Si lo hace, Amazon Quick Suite se asegura de que las respuestas del agente de chat y de los flujos en su instancia de Amazon Quick Suite no incluyan estas palabras o frases. De forma predeterminada, no se asignan palabras o frases bloqueadas a tu agente de chat ni a tus flujos. Puedes elegir hasta 50 palabras o frases para bloquearlas.
Los administradores también pueden configurar si URLs en el chat las respuestas aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic o como texto plano. Esta configuración se aplica a todos los agentes y flujos de chat de tu instancia, lo que te permite controlar cómo se presentan los enlaces a los usuarios.
nota
Los administradores también pueden controlar los permisos para que los usuarios puedan crear y usar agentes y flujos de chat. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta Permisos personalizados.
En las siguientes secciones se explica cómo editar el agente predeterminado del sistema y cómo añadir palabras bloqueadas al chat para influir en todas las respuestas y flujos de los agentes.
Temas
Conceda permisos al usuario para editar el agente de chat predeterminado del sistema
Los usuarios que el administrador designe como propietarios de este agente pueden editar el agente de chat predeterminado del sistema en la consola de administración. El siguiente procedimiento muestra cómo conceder permisos de administrador a un usuario para que pueda editar el agente predeterminado del sistema.
Para conceder permisos para editar el agente predeterminado del sistema
-
Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.
-
Seleccione Administrar Quick Suite en la consola de administración de Amazon Quick Suite.
-
En el menú de navegación izquierdo de la consola de administración, selecciona Cuenta y, a continuación, selecciona Administrar activos.
-
En Administrar activos, selecciona Agentes de chat.
-
Selecciona Mi asistente en la lista de agentes de chat que se muestra. A continuación, en el menú Acciones, selecciona Compartir.
-
En el modo Compartir activos, utilice la barra de búsqueda de usuarios o grupos para buscar el usuario o grupo que desee designar como propietario del agente del sistema.
-
A continuación, en Permisos, selecciona Propietario. A continuación, selecciona Compartir.
Edita la configuración del agente de chat del sistema
Para personalizar el agente de chat del sistema, los usuarios designados como propietarios deben iniciar sesión en Amazon Quick Suite y visitar la página de la biblioteca de agentes. Los administradores pueden acceder directamente a esta página haciendo clic en el enlace Ir al agente de la consola de administración, en la sección Personalización del agente de chat. Una vez en Amazon Quick Suite, sigue estos pasos para editar las propiedades del agente de chat predeterminado del sistema. Puede obtener una vista previa y probar el funcionamiento del agente del sistema a medida que lo configura.
Para actualizar la configuración del agente de chat del sistema
-
Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.
-
Seleccione Administrar Quick Suite en la consola de administración de Amazon Quick Suite.
-
En el menú de navegación izquierdo de la consola de administración, selecciona Personalización y, a continuación, selecciona Personalización del agente de chat.
-
En Personalización del agente de chat, en Agente de chat del sistema, selecciona Ir al agente de chat.
-
En la página Mi asistente, en Configurar el agente de chat, personalice las siguientes secciones:
-
En Chat agent persona, configura la personalidad, la identidad, el tono y el estilo de respuesta de tu agente de chat. Para obtener información detallada sobre las opciones de personalización de los agentes, consulte Trabajar con agentes de chat en la Guía del usuario de Amazon Quick Suite.
nota
Este agente posibilita las interacciones de chat predeterminadas entre todos los usuarios de esta cuenta con acceso a las funciones de chat. Asegúrese de que sus instrucciones (por ejemplo, identidad y estilo de respuesta) funcionen bien para todos los usuarios de esta cuenta.
-
En los documentos de referencia, sube archivos que permanezcan activos en la memoria de tu agente de chat para guiar todas las interacciones. Para obtener información detallada sobre las opciones de carga de archivos, consulte Trabajar con agentes de chat en la Guía del usuario de Amazon Quick Suite.
nota
Dado que este agente está diseñado para un uso generalizado, este es un lugar para cargar guías y plantillas de respuesta de nivel empresarial.
El agente predeterminado del sistema no está vinculado a fuentes de conocimiento, acciones o espacios específicos para garantizar que funcione para todos los usuarios, independientemente de sus permisos de acceso. Esta configuración no se puede cambiar.
-
-
En Personalización, configure los detalles para ayudar a reconocer al agente de chat. Para obtener información detallada sobre las opciones de personalización, consulte Trabajar con agentes de chat en la Guía del usuario de Amazon Quick Suite.
Configura enlaces externos en los que se puede hacer clic en las respuestas de chat
Los administradores pueden configurar si URLs en el chat las respuestas de los agentes aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic. El siguiente procedimiento le muestra cómo habilitar los hipervínculos en los que se puede hacer clic para todos los agentes de chat de su instancia de Amazon Quick Suite.
Para habilitar los enlaces externos en los que se puede hacer clic
-
Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.
-
Seleccione Administrar Quick Suite en la consola de administración de Amazon Quick Suite.
En el menú de navegación izquierdo de la consola de administración, selecciona Personalización y, a continuación, selecciona Personalización del agente de chat.
-
En Enlaces externos en los que se puede hacer clic, activa la opción.
Añadir palabras y frases bloqueadas para los agentes de chat
Las barandillas predeterminadas y las palabras bloqueadas proporcionadas por el administrador sirven como ajustes generales que todos los agentes y flujos de chat tienen en cuenta cuando el usuario chatea con ellos. Las palabras bloqueadas configuradas por el administrador se filtran de las respuestas tanto en los agentes de chat como en los flujos de tu instancia de Amazon Quick Suite.
Para obtener más información sobre los agentes de chat, consulte Trabajar con agentes de chat en la Guía del usuario de Amazon Quick Suite.
Para asignar palabras y frases bloqueadas a todos los agentes de chat
-
Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.
-
Selecciona Administrar Quick Suite.
-
En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Personalización y, a continuación, selecciona Personalización del agente de chat.
-
En las personalizaciones de los agentes de chat, para las barandillas y los controles de seguridad, haga lo siguiente:
-
Añadir palabras y frases bloqueadas: selecciona Añadir para añadir palabras y frases bloqueadas. Puedes añadir hasta 50 palabras y frases.
-
Edita palabras y frases bloqueadas para los agentes y flujos de chat
Para editar las palabras y frases bloqueadas añadidas a los agentes y flujos de chat, utilice el siguiente procedimiento.
Para editar las palabras y frases bloqueadas de todos los agentes y flujos de chat
-
Inicie sesión en la consola de Amazon Quick Suite.
-
Selecciona Administrar Quick Suite.
-
En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Personalización y, a continuación, selecciona Personalización del agente de chat.
-
En la personalización del agente de chat, para las barandillas y los controles de seguridad, haga lo siguiente:
-
Añadir palabras y frases bloqueadas: selecciona Eliminar para eliminar las palabras y frases bloqueadas existentes. O bien, selecciona Añadir para añadir otras nuevas. Puedes añadir hasta 50 palabras y frases.
-
