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Personalización de los agentes de chat en Amazon Quick
Cuando una cuenta de usuario se suscribe a Quick, el servicio crea automáticamente un agente de chat predeterminado del sistema. Este agente potencia la experiencia de chat predeterminada, lo que permite a los usuarios de Amazon Quick aprovechar todas las funcionalidades del chat (como subir archivos al chat, utilizar grandes conocimientos paramétricos del modelo lingüístico (LLM) y responder a partir de sus datos empresariales) de forma inmediata. Un grupo selecto de usuarios, designados por el administrador como propietarios del agente, puede actualizar el agente de chat predeterminado del sistema en la sección de agentes de Amazon Quick.
Amazon Quick utiliza varios controles de seguridad para las interacciones de chat en la experiencia web de Amazon Quick. Puedes configurar las palabras y frases bloqueadas en las barandillas y los controles de seguridad. Para obtener información sobre las medidas de seguridad integradas y las palabras y frases bloqueadas, consulte. Barandillas de inteligencia artificial en Amazon Quick
Los administradores también pueden configurar si las URL de las respuestas del chat aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic o como texto sin formato. Esta configuración se aplica a todos los agentes y flujos de chat de tu instancia, lo que te permite controlar cómo se presentan los enlaces a los usuarios.
nota
Los administradores también pueden controlar los permisos para decidir si los usuarios pueden crear y usar agentes y flujos de chat. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta Permisos https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html personalizados.
En las siguientes secciones se describe cómo editar el agente predeterminado del sistema y configurar los enlaces externos en los que se puede hacer clic en las respuestas del chat.
Temas
Conceda permisos de usuario para editar el agente de chat predeterminado del sistema
Los usuarios que el administrador designe como propietarios de este agente pueden editar el agente de chat predeterminado del sistema en la consola de administración. El siguiente procedimiento muestra cómo conceder permisos de administrador a un usuario para que pueda editar el agente predeterminado del sistema.
Para conceder permisos para editar el agente predeterminado del sistema
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Inicie sesión en la consola Amazon Quick.
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Selecciona Manage Quick en la consola de administración de Amazon Quick.
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En el menú de navegación de la izquierda de la consola de administración, selecciona Cuenta y, a continuación, selecciona Administrar activos.
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En Administrar activos, selecciona Agentes de chat.
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Selecciona Mi asistente en la lista de agentes de chat que se muestra. A continuación, en el menú Acciones, selecciona Compartir.
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En el modo Compartir activos, utilice la barra de búsqueda de usuarios o grupos para buscar el usuario o grupo que desea designar como propietario del agente del sistema.
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A continuación, en Permisos, seleccione Propietario. A continuación, selecciona Compartir.
Edita la configuración del agente de chat del sistema
Para personalizar el agente de chat del sistema, los usuarios designados como propietarios deben iniciar sesión en Amazon Quick y visitar la página de la biblioteca de agentes. Los administradores pueden acceder directamente a esta página haciendo clic en el enlace Ir al agente de la consola de administración, en la sección Personalización del agente de chat. Una vez en Amazon Quick, sigue estos pasos para editar las propiedades del agente de chat predeterminado del sistema. Puedes previsualizar y probar cómo funciona tu agente del sistema mientras lo configuras.
Para actualizar la configuración del agente de chat del sistema
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Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
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Selecciona Manage Quick en la consola de administración de Amazon Quick.
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En el menú de navegación de la izquierda de la consola de administración, selecciona Personalización y, a continuación, selecciona Personalización del agente de chat.
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En Personalización del agente de chat, en el agente de chat del sistema, selecciona Ir al agente de chat.
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En la página Mi asistente, en Configurar el agente de chat, personalice las siguientes secciones:
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En la página de agente de chat, configura la personalidad, la identidad, el tono y el estilo de respuesta de tu agente de chat. Para obtener información detallada sobre las opciones de personalización de los agentes, consulte Cómo trabajar con agentes de chat en la Guía rápida del usuario de Amazon.
nota
Este agente impulsa las interacciones de chat predeterminadas entre todos los usuarios de esta cuenta con acceso a la función de chat. Asegúrate de que tus instrucciones (por ejemplo, identidad y estilo de respuesta) funcionen correctamente para todos los usuarios de esta cuenta.
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En los documentos de referencia, sube archivos que permanezcan activos en la memoria de tu agente de chat para guiar todas las interacciones. Para obtener información detallada sobre las opciones de carga de archivos, consulte Cómo trabajar con agentes de chat en la Guía rápida del usuario de Amazon.
nota
Dado que este agente está diseñado para un uso generalizado, es un lugar donde cargar plantillas y guías de respuestas de nivel empresarial.
El agente predeterminado del sistema no está vinculado a fuentes de conocimiento, acciones o espacios específicos para garantizar que funcione para todos los usuarios, independientemente de sus permisos de acceso. Esta configuración no se puede cambiar.
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En Personalización, configura los detalles para ayudar a reconocer al agente de chat. Para obtener información detallada sobre las opciones de personalización, consulte Cómo trabajar con agentes de chat en la Guía rápida del usuario de Amazon.
Configure enlaces externos en los que se pueda hacer clic en las respuestas de chat
Los administradores pueden configurar si las URL de las respuestas de los agentes de chat aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic. El siguiente procedimiento muestra cómo habilitar los hipervínculos en los que se puede hacer clic para todos los agentes de chat de su instancia de Amazon Quick.
Para habilitar los enlaces externos en los que se puede hacer clic
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Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
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Selecciona Manage Quick en la consola de administración de Amazon Quick.
En el menú de navegación de la izquierda de la consola de administración, selecciona Personalización y, a continuación, selecciona Personalización del agente de chat.
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En Enlaces externos en los que se puede hacer clic, activa la opción.
