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# Integración de intercomunicación
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Con la integración de Intercom en Amazon Quick, puede gestionar las conversaciones con los clientes, los tickets de soporte y la participación de los usuarios a través de la conectividad del servidor MCP. Esta integración proporciona capacidades de acción para las operaciones de comunicación y atención al cliente.

## Qué puede hacer
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La integración de intercomunicadores proporciona capacidades de conector de acción a través de la conectividad del servidor MCP:
+ Gestione las conversaciones y los mensajes de los clientes
+ Cree y actualice los tickets de soporte
+ Administre los perfiles de usuario y la información de contacto
+ Envía mensajes y campañas segmentados
+ Realice un seguimiento del compromiso y la actividad de los clientes
+ Gestione las asignaciones y los flujos de trabajo del equipo

## Herramientas disponibles
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El servidor MCP de Intercom normalmente proporciona estas herramientas:
+ `create_conversation`- Iniciar nuevas conversaciones
+ `reply_to_conversation`- Responder a las conversaciones existentes
+ `list_conversations`- Listar las conversaciones de los clientes
+ `create_user`- Crear nuevos perfiles de usuario
+ `update_user`- Actualizar la información del usuario
+ `send_message`- Enviar mensajes a los usuarios
+ `create_ticket`- Crear tickets de soporte
+ `search_users`- Búsqueda de usuarios

**nota**  
Las herramientas y capacidades específicas disponibles a través de este servidor MCP pueden cambiar con el tiempo. Para obtener la información más actualizada sobre las herramientas compatibles, las funciones y los detalles de implementación, consulte la documentación oficial de Intercom y el repositorio del servidor MCP.

## Configuración de la integración de Intercom
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La integración de Intercom utiliza la conectividad del servidor MCP para proporcionar capacidades de acción. Para obtener instrucciones de configuración detalladas, consulte. [Integración del Protocolo de contexto modelo (MCP)](mcp-integration.md)

Necesitará lo siguiente:
+ Cuenta de intercomunicación con los permisos adecuados
+ Token de acceso a la API de Intercom

## Compatibilidad
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La integración de Intercom admite:
+ **Agentes de chat: sí**
+ **Flujos:** sí
+ **Base de conocimientos:** No