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Orquestación

Orchestration le permite automatizar end-to-end procesos complejos, coordinando las tareas automatizadas con las decisiones humanas cuando sea necesario. Las capacidades de organización de Amazon Quick Automate incluyen la gestión de casos para el seguimiento de los elementos de trabajo y human-in-the-loop la integración para incorporar el juicio humano.

Administración de casos

Cases realiza un seguimiento de las tareas individuales para que su automatización las procese, como una nueva reclamación, un ticket de soporte de TI, una queja de un cliente o una nueva factura. Cada caso tiene:

Estado del caso y ciclo de vida

Para hacer un seguimiento del progreso del trabajo durante la automatización, los casos siguen un ciclo de vida definido con transiciones de estado específicas:

Acciones

Amazon Quick Automate proporciona las siguientes acciones para crear, procesar y gestionar casos a lo largo de su ciclo de vida.

Human-in-the-Loop (HITL)

Si bien muchas decisiones se pueden automatizar, algunos escenarios requieren el juicio humano. Las capacidades HITL de Amazon Quick Automate le permiten incorporar sin problemas la toma de decisiones humanas en sus procesos automatizados. Hay dos formas de crear tareas de HITL:

Crea una tarea de usuario

Crea una tarea para la participación humana. Las tareas aparecen en una lista para que los usuarios las revisen, tomen decisiones o proporcionen información. Las tareas solo se pueden crear en un bucle de procesamiento de casos mientras el caso está en curso. Al crear una tarea, el caso pasa al estado de «Tarea pendiente» y la automatización continúa con el siguiente caso. Una vez resuelta la tarea, el caso vuelve al estado «Listo» para su posterior procesamiento. Propiedades:

Construyendo formularios

Al crear una tarea de HITL, puede crear formularios personalizados para recopilar exactamente la información necesaria de los revisores humanos. Los siguientes componentes están disponibles para el diseño de formularios:

Chat HITL

Para los escenarios que requieren una interacción más dinámica, Amazon Quick Automate también admite el chat de HITL a través de agentes personalizados. Esto permite una conversación en lenguaje natural entre el agente y el revisor humano. El agente puede crear una tarea de HITL cuando necesita la participación de un humano. El caso seguirá en curso mientras el agente conversa con el revisor humano. Una vez que se haya proporcionado información suficiente, el agente continuará.

# Example agent prompt for HITL chat
"""
Review the data and if any values are outside normal ranges,
create a HITL task for human review. Include the specific
values and acceptable ranges in the task description.
"""

Resolución de tareas y reintroducción de casos

Una vez que una persona completa una tarea de HITL, tu automatización debe encargarse de que el caso vuelva a procesarse. Comprender cómo trabajar con los datos de resolución de tareas es clave para implementar human-in-the-loop flujos de trabajo efectivos. Cuando se resuelve una tarea:

Ejemplo de cómo comprobar la resolución del HITL y gestionar el caso en consecuencia:

# Example handling HITL resolution
if current_case["latest_task_resolution"]:
    # Handle case returning from HITL
    resolution_data = current_case["latest_task_resolution"]["form_data"]
    if resolution_data["decision"] == "Approve":
        # Process approved case
    else:
        # Handle rejected case
else:
    # First time processing this case

Mejores prácticas para gestionar la resolución del HITL: