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1. Inicio con el motivo

La creación de un producto exitoso implica la toma de muchas decisiones de diferentes partes interesadas de la organización. Un desafío clave es garantizar que todas las decisiones se alineen con el éxito del lanzamiento del producto y contribuyan a él. Los estrategas y planificadores lanzan la mayoría de las iniciativas de productos en respuesta a determinados objetivos empresariales o a necesidades del mercado identificadas. En la mayoría de las organizaciones, la aprobación de la iniciativa y la asignación de los recursos necesarios requieren una justificación empresarial formal, que suele consistir en argumentos comerciales positivos. Los argumentos comerciales deben establecer la contribución del producto previsto a los objetivos empresariales establecidos. Por lo general, los argumentos comerciales los preparan profesionales de las finanzas, con la aportación de los propietarios del producto o del departamento de marketing.

Una vez aprobada la iniciativa del producto, el proceso de desarrollo del producto cobra vida propia. Navega por la complejidad organizacional y atraviesa los límites de los diferentes silos organizacionales. A medida que avanza el desarrollo del producto, se desconecta cada vez más de los objetivos estratégicos iniciales. La justificación empresarial inicial tiende a desvanecerse a medida que los diferentes equipos toman decisiones y eligen opciones tácticas ante la presión de los plazos y de los cambios en la dinámica del mercado. Esta desconexión podría explicar la tasa notablemente alta de fracasos en el lanzamiento de nuevos productos o la escasa generación de valor empresarial de los nuevos productos. Los planificadores empresariales comienzan la iniciativa de producto con una buena idea de cómo la iniciativa logrará sus objetivos empresariales objetivo. Sin embargo, suelen expresar este vínculo en términos estratégicos de alto nivel que son difíciles de traducir en una orientación específica para las distintas partes interesadas que participan en el proceso.

Para adoptar un enfoque más eficaz en materia de formulación de estrategias de productos, comience por formular preguntas clave como las siguientes:

El desarrollo de los argumentos comerciales se retrasa hasta que se responda a estas preguntas y se identifiquen los principales factores de valor del producto. Muy a menudo, el proceso de respuesta a estas preguntas clave revela aspectos sutiles de la propuesta de valor del producto o de sus características fundamentales. El resultado son unos argumentos comerciales y una hoja de ruta del producto mucho más precisos y realistas.

Una visión del producto claramente articulada y bien comunicada es una herramienta excelente para trabajar de forma retrospectiva. La visión ayuda a las diferentes partes que contribuyen al proceso de desarrollo del producto a centrarse en los resultados esperados. Para que el proceso continúe, estas partes contribuidoras deben tomar muchas decisiones, elegir diseños y hacer concesiones. Una visión clara del producto es una herramienta excelente para guiar el proceso de toma de decisiones y respaldar la alineación entre las diferentes partes interesadas.

Es imprescindible que los planificadores y el equipo de producto entiendan lo siguiente:

En las siguientes secciones se explican los componentes clave de la visión del producto y se ofrece orientación sobre cómo desarrollar cada componente.

La declaración de visión

El enfoque del pensamiento de diseño para el diseño centrado en las personas proporciona un amplio conjunto de herramientas que puede utilizar para desarrollar la visión del producto. El proceso de pensamiento de diseño comienza con la empatía del usuario como palanca clave para comprender las necesidades, los deseos, las frustraciones y los objetivos del cliente.

Para guiar el proceso de empatía con el cliente y centrarlo en los beneficios empresariales y la generación de valor, el equipo de producto comienza por crear la declaración de visión del producto. Se trata de una declaración concisa y estructurada en la que se establecen las ambiciones de alto nivel del producto y aclara el valor que aporta al cliente y a la empresa. El marco de objetivos y resultados clave (OKR) es una herramienta útil que puede utilizar en esta fase para ayudar al equipo a captar con claridad lo siguiente:

Durante la fase de formulación de la visión, el equipo del producto se centra en identificar los objetivos empresariales del producto. La definición de los resultados clave pertinentes se lleva a cabo en la etapa 2.

Los usuarios persona y el recorrido del cliente

Esta declaración de visión se convierte en el punto de partida del proceso de investigación y empatía de los clientes. Para este proceso, los mapas de usuarios persona y recorrido del cliente proporcionan suficiente claridad y detalle. El usuario persona ayuda al equipo de producto a entender cómo se comportan los clientes y responde a preguntas clave relacionadas con por qué y cómo utilizarán los clientes el producto. El mapa de recorrido del cliente proporciona una representación visual e interactiva de la forma en que el cliente interactúa con el producto. El mapa también ofrece una visión centrada en el cliente de cómo este percibe el valor del producto.

Al principio del proceso de planificación del producto, el equipo de producto identifica a los usuarios objetivo del producto y explora los temas o patrones de comportamiento. A continuación, el equipo utiliza esos temas o patrones para clasificar a los usuarios en grupos de usuarios. Cada grupo está representado por un usuario persona. Este ejercicio ayuda al equipo de producto a responder a preguntas importantes sobre las características y capacidades del producto. Por ejemplo, el equipo de producto podría descubrir que atender a un segmento de clientes específico requiere ciertas características costosas, lo que debilitará los argumentos comerciales del producto. El equipo de producto puede decidir si se debe reducir el alcance de ese segmento de clientes específico o si se debe dejar de priorizar hasta una versión posterior.

Una vez definidos los usuarios persona objetivo del producto, el equipo de producto puede desarrollar los mapas de recorrido de los clientes para estas personas. Se pueden utilizar diferentes técnicas para desarrollar estos mapas de recorrido, y el equipo de producto debe elegir las herramientas que mejor se adapten a su forma de trabajar. Lo importante es garantizar que los mapas de recorrido de los clientes resultantes contengan la información clave necesaria para respaldar el desarrollo del producto. Estos incluyen los siguientes:

Comunicado de prensa/preguntas frecuentes

El equipo de producto ahora puede utilizar los datos recopilados y las decisiones tomadas para elaborar el comunicado de prensa y las preguntas frecuentes del producto. El comunicado de prensa y las preguntas frecuentes son herramientas importantes para trabajar de forma retrospectiva. Consolidan el alcance, el valor para el cliente y los resultados comerciales del producto deseado. También mejoran significativamente la comunicación de la visión del producto para las partes interesadas internas y externas a lo largo del proceso de desarrollo del producto. Según el comunicado de prensa, las preguntas frecuentes y el mapa de recorrido del cliente objetivo, el equipo de producto puede planificar el desarrollo de las características del producto en forma de epopeyas o historias de usuarios. Estas epopeyas o historias se priorizarán para formar la hoja de ruta del producto durante la fase de planificación de la entrega.

En conjunto, la declaración de visión del producto, los usuarios persona y el mapa de recorrido del cliente, y el comunicado de prensa y las preguntas frecuentes constituyen una visión eficaz del producto para guiar las decisiones a lo largo del proceso de desarrollo del producto.