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Establecimiento de un CCoE
Considere la posibilidad de evolucionar su función de liderazgo en la nube mediante una oficina de transformación o un Centro de excelencia en la nube (CCoE). Un CCoE desarrolla y promueve un enfoque para implementar la tecnología de nube a escala en una organización. Para que la adopción de la nube sea exitosa, diseñe su CCoE para que incluya representantes que puedan hablar en nombre de los equipos y departamentos implicados. Comience poco a poco y evolucione gradualmente el CCoE para satisfacer sus necesidades según avanza en el proceso de transformación. Los representantes de su proveedor de servicios en la nube principal, como el arquitecto de soluciones y el administrador de cuentas de AWS , pueden proporcionarle recursos que lo guíen en la creación de su CCoE. Un CCoE acelera la capacidad de adquirir experiencia en la materia, lograr la aceptación, ganarse la confianza de toda la organización y establecer directrices eficaces para cumplir con los requisitos de su misión. No existe ninguna estructura organizativa única que funcione para todas las instituciones, pero las siguientes preguntas le ayudarán a diseñar su propio CCoE.
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¿A quién debe incluir en su CCoE?
En sus inicios, un CCoE podría incluir solo unos pocos pioneros y campeones de la nube. Puede que el CCoE siga siendo pequeño, pero debería evolucionar para incluir líderes que puedan representar tanto las funciones empresariales como técnicas a las que afecta la adopción de la nube. Las funciones empresariales incluyen la administración de cambios, los requisitos de las partes interesadas, la gobernanza, la formación, las adquisiciones y las comunicaciones. Los miembros de los equipos administrativos e instructivos de la institución suelen representar estas funciones. Las funciones técnicas incluyen la infraestructura, la automatización, las herramientas operativas, la seguridad, el rendimiento y la disponibilidad. Los miembros de los equipos de TI de la institución suelen representar estas funciones. El CCoE también debe tratar de involucrar a proveedores y socios, según sea necesario, para que aporten su experiencia en la materia. El CCoE es una organización viva. Es probable que su suscripción, forma y función cambien con el tiempo, e incluso podrían disolverse en algún momento de su madurez futura.
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¿Cómo interactúa el CCoE con las partes interesadas?
El CCoE está al servicio de otros equipos y su único objetivo es informar y permitir una adopción de la nube exitosa. Considere la posibilidad de incrustar partes del CCoE en varios departamentos, escuelas y funciones. Esto permite el acceso a una gama más amplia de recursos y comentarios internos más rápidos. Céntrese en crear asociaciones y abrir líneas de comunicación entre las partes interesadas desde el principio para establecer una relación de confianza en la institución y eliminar los silos organizativos. El CCoE debe tener mecanismos definidos para comunicarse con las partes interesadas, recopilar comentarios y formar a los usuarios. Las métricas de éxito del CCoE deben reflejar la colaboración y la comunicación. Si se mide a un equipo solo por la creación de tecnología, se creará más tecnología, pero su uso y sus resultados pasarán a ser una cuestión de última hora. En su lugar, las métricas deberían medir aspectos como el número de equipos que se vuelven autosuficientes gracias al trabajo del CCoE, el número de veces que el CCoE sigue un camino crucial en materia de iniciativas, el número de eventos de formación celebrados o el grado de adopción de los resultados del CCoE. Un CCoE fiable y bien creado puede ser un trampolín hacia una transformación organizativa más amplia basada en la confianza.
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¿Cómo debe establecer un CCoE?
La mayoría de las organizaciones comienzan su adopción de la nube con proyectos piloto específicos y seleccionados. Establezca un CCoE como parte de estos proyectos. Un buen comienzo es fundamental para definir el éxito de todo el proceso.
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Comience con un problema empresarial. La tecnología por el bien de la tecnología es una mala estrategia. Si experimenta con tecnologías de nube, identifique un caso de uso empresarial convincente, por pequeño que parezca. A continuación, analice ese caso de uso para establecer objetivos claros sobre cómo la tecnología puede ayudarlo. No implemente la solución en un silo. Obtenga información constante de las partes interesadas de la empresa antes y durante la implementación del proyecto. Todos los proyectos de nube exitosos se basan en una estrecha colaboración con las unidades institucionales que utilizarán la tecnología.
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Comience de a poco. Elija un proyecto de bajo riesgo que sea bidireccional. Esto significa que el proyecto es reversible y cualquier error se puede corregir rápidamente. Los proyectos piloto tienen que ver con la experimentación. Evitar proyectos a gran escala de alto riesgo le permite controlar mejor la implementación y los resultados. Ayuda a centrarse en problemas específicos y definibles en lugar de objetivos amplios. Por ejemplo, si la automatización es el objetivo final, intente automatizar tareas específicas en lugar de tareas completas.
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Defina y mida el resultado. Establezca métricas claras para evaluar el progreso y el rendimiento de cada proyecto. Defina el estado final deseado con suficiente antelación para evitar que las expectativas de las partes interesadas no coincidan. Colabore estrechamente con las partes interesadas de la empresa y otros líderes de la organización para definir las expectativas y los beneficios medibles. También es importante traducir los resultados a un lenguaje no técnico. Hable en términos de objetivos institucionales, por ejemplo, cómo el proyecto mejoró la retención y redujo la pérdida de clientes, cómo redujo los costos y aumentó la velocidad de entrega, etc.
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Comience desde la zona de confort. Elija un proyecto de un dominio con el que su institución esté familiarizada. De esta forma, puede asegurarse de que el proyecto tenga objetivos significativos y comprensibles con un impacto real. Un proyecto de este tipo generará confianza y obtendrá mejores resultados a largo plazo para la organización. Por ejemplo, si ya tiene experiencia en análisis de datos, puede comenzar con un proyecto de análisis para iniciar su traspaso a la nube y, al mismo tiempo, aprovechar sus habilidades actuales. Cada institución tiene una experiencia diferente y necesita encontrar sus componentes únicos para crear una estrategia de transformación digital exitosa.
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