Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Apéndice C ‒ Clasificación de incidentes El seguimiento de los incidentes dentro de un marco de clasificación es crucial porque el marco proporciona una visión holística de los tipos de fallas y los problemas que afectan al sistema. Si su organización realiza un seguimiento de los incidentes solo dentro de una clase, como las fallas de infraestructura, es posible que pierda información y oportunidades de mejora en otras áreas. Al hacer un seguimiento de los incidentes de varias clases, comprenderá mejor la amplia gama de experimentos de caos que se pueden llevar a cabo. Esta perspectiva ayuda a identificar posibles puntos ciegos y permite ampliar el ámbito de la ingeniería, lo que conduce a un sistema más resiliente y tolerante a los fallos. El marco de clasificación de incidentes sugerido está diseñado para ayudar a categorizar los incidentes en función de su naturaleza y su impacto potencial. Utiliza una clasificación de alto nivel que agrupa los incidentes en ocho categorías principales: + **Problemas de despliegue**: + Implementaciones fallidas + Fallos de reversión + Problemas de configuración durante la implementación + **Errores y regresiones de software**: + Errores funcionales + Problemas de integración + Problemas de rendimiento + Problemas con las cuotas + Problemas con el mecanismo de resiliencia (reintentos, tiempos de espera) + Problemas de integridad de los datos + **Problemas con las pruebas**: + Faltan pruebas + Pruebas ineficaces + Pruebas escamosas + **Fallos de infraestructura**: + Fallos de hardware (servidores, dispositivos de red, almacenamiento) + Problemas de escalado + Fallos de dependencia (servicios de terceros APIs) + Problemas de conectividad de red + **Problemas operativos**: + Errores humanos (mala configuración, cambios accidentales) + Supervisar y alertar de los fallos + Problemas de planificación de la capacidad + Fallos de Backup y restauración + **Incidentes de seguridad**: + Intentos de acceso no autorizados + Violaciones de datos + Ataques de denegación de servicio (DoS) + **Interrupciones del servicio de terceros:** + Interrupciones de los proveedores de servicios en + Fallos de DNS + Interrupciones en la API externa y en el servicio + **Factores ambientales**: + Desastres naturales (terremotos, incendios, inundaciones, cortes de energía) + Problemas relacionados con el clima Se trata de un ejemplo no concluyente de un marco de clasificación que puede personalizar para adaptarlo a sus necesidades y a su organización específicas. Recomendamos revisar y actualizar el marco de clasificación periódicamente a medida que el sistema evolucione o surjan nuevos tipos de incidentes.