Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Apéndice B: Medidas cuantitativas y cualitativas En esta sección se describen las métricas cuantitativas para hacer un seguimiento de las mejoras operativas y las medidas cualitativas para evaluar los resultados organizacionales más amplios derivados de las prácticas de ingeniería del caos. ## Medidas cuantitativas Las siguientes medidas cuantitativas proporcionan un marco para el seguimiento de las métricas clave que pueden demostrar las mejoras operativas y relacionadas con los incidentes directos logradas mediante las prácticas de ingeniería del caos: + **Incidentes**: + **Frecuencia de incidentes**: haga un seguimiento del número de incidentes dentro de un marco de clasificación de incidentes y clasifíquelos según su gravedad (crítica, grave o menor) durante un período de tiempo. Para obtener más información sobre el marco de clasificación de incidentes, consulte [el apéndice C.](appendix-c.md) + **Tiempo de inactividad y degradación**: mida la duración total del tiempo de inactividad o la degradación del servicio para cada clasificación de incidentes. + **Métricas de respuesta** a los incidentes: para comprender los incidentes, mida el tiempo de detección, el tiempo de identificación, el tiempo de mitigación, el tiempo de recuperación, el tiempo de escalada y otras métricas relacionadas para la clasificación de cada incidente. + Incidentes **que afectan a los clientes: haga** un seguimiento del número de incidentes que afectan a los clientes o del porcentaje de incidentes que se contuvieron antes de que se produjera el impacto en los clientes. + **Cambios en el manual**: realice un seguimiento del número de actualizaciones o revisiones del manual que resultan de la información obtenida a través de experimentos caóticos. Un manual proporciona instrucciones detalladas para realizar una operación o procedimiento en particular para recuperarse de un tipo de incidente en particular. + **Costos**: + **Costos de infraestructura**: recopile datos sobre los costos de infraestructura, incluidos los recursos de computación en la nube y las medidas de redundancia que requieren las medidas adoptadas para mejorar la resiliencia. + **Impacto en los clientes**: mida los impactos en la experiencia del cliente, las tasas de abandono y la pérdida de ingresos asociados con los fallos del sistema o el tiempo de inactividad. + **Productividad del personal**: realice un seguimiento del tiempo que los equipos de ingeniería y operaciones dedican a la respuesta a incidentes, la extinción de incendios, la redacción de autopsias y otras tareas reactivas relacionadas con los fallos del sistema. + **Mejoras continuas del sistema**: contabilice el número de mejoras en los procesos, cambios en la arquitectura o mecanismos de recuperación automatizados que se han implementado como resultado directo de la información obtenida a partir de experimentos de caos. + **Cumplimiento**: realice un seguimiento de los costos y trabaje para cumplir con los requisitos reglamentarios o los estándares del sector relacionados con la resiliencia operativa. + **Adopción**: realice un seguimiento de la tasa de adopción de prácticas caóticas en toda la organización. + **Satisfacción del cliente**: mida los cambios en las métricas de satisfacción de los clientes para evaluar cómo afecta a la empresa la mejora de la confiabilidad del sistema. ## Medidas cualitativas Las siguientes medidas cualitativas proporcionan un marco para hacer un seguimiento de los resultados organizacionales más amplios logrados mediante las prácticas de ingeniería del caos: + **Confianza y preparación de los empleados**: + Realice encuestas periódicas a los equipos para medir sus niveles de confianza a la hora de gestionar los incidentes del mundo real y su percepción de que están preparados para las rotaciones de guardia. + Realice un seguimiento del porcentaje de ingenieros de guardia que han participado en experimentos de caos como parte de su formación. + **Cambio cultural**: + Evalúe el grado en que la mentalidad de resiliencia ha impregnado la organización mediante encuestas, sesiones de retroalimentación o auditorías. + Haz un seguimiento del número de equipos que defienden y defienden activamente las prácticas de ingeniería del caos. + **Colaboración interfuncional e intercambio** de conocimientos: + Realice un seguimiento de la frecuencia y la asistencia a las sesiones o talleres de intercambio de conocimientos entre equipos relacionados con el aprendizaje de la ingeniería del caos. + Realiza un seguimiento del número de iniciativas conjuntas de ingeniería del caos en las que participan varios equipos o departamentos. + **Efectividad de la formación**: + Evalúe la eficacia de los programas de formación en ingeniería del caos mediante la realización de encuestas o evaluaciones posteriores a la formación. + Haga un seguimiento del número de ingenieros que participan en los programas de formación en ingeniería del caos y lea autopsias. + **Atracción y retención de talentos**: + Evalúe si el programa de ingeniería del caos ayuda a atraer y retener a los mejores talentos de ingeniería al reducir el tiempo y el esfuerzo dedicados a solucionar las interrupciones. + **Reputación de marca**: + Realice un seguimiento de cualquier cambio en la percepción o la reputación de la marca relacionado con el compromiso demostrado de la organización con la resiliencia operativa. + **Ventaja competitiva**: + Haga un seguimiento de la ventaja competitiva con respecto a sus homólogos del sector en términos de disponibilidad del sistema.