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Métricas de excelencia operativa relacionadas con el acceso a la red para las ofertas de SaaS
Esta sección contiene las siguientes métricas:
Resiliencia operativa y recuperación ante desastres
El enfoque de acceso a la red debería ayudar a la oferta de SaaS a resistir varios tipos de interrupciones y a recuperarse rápidamente de cualquier desastre.
Criterios de puntuación alta
Los planes de recuperación ante desastres establecidos y probados muestran de forma sistemática que el enfoque de acceso a la red cumple con los requisitos de recuperación ante desastres. El enfoque de acceso a la red admite configuraciones de alta disponibilidad y admite mecanismos de conmutación por error automáticos, rápidos y confiables.
Indicadores de puntuación baja
El enfoque de acceso a la red dificulta la creación de una estrategia coherente de recuperación ante desastres. Se observan tiempos de recuperación prolongados después de las interrupciones. Los frecuentes fallos operativos de la infraestructura de red están afectando a la prestación de servicios.
Preguntas de autoevaluación
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¿Cuándo se llevó a cabo el último simulacro de recuperación ante desastres y cuáles fueron los resultados?
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¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar los servicios críticos después de una interrupción? ¿Qué parte de la infraestructura de red se debe volver a implementar?
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¿Qué mejoras se pueden realizar en la infraestructura de red para agilizar sus planes de recuperación ante desastres?
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¿Existen redundancias para los componentes de red más importantes?
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¿Ha automatizado la posible redistribución de la infraestructura de red tras una interrupción crítica?
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¿Cómo contribuye el enfoque de acceso a la red a la fiabilidad y la tolerancia a los errores? ¿Existen mecanismos integrados para gestionar las interrupciones de la red y mantener la integridad de los datos?
Supervisión del rendimiento de los servicios y las aplicaciones
El enfoque de acceso a la red puede afectar a las herramientas de supervisión del rendimiento que se utilizan para validar el funcionamiento óptimo y el tiempo de actividad del servicio. Según el servicio, es posible que tenga acceso a métricas de bajo nivel (como las tasas de entrega de paquetes) o métricas de nivel superior (como la duración de la sesión). Las métricas de bajo nivel proporcionan información técnica detallada sobre el comportamiento de la red, pero su interpretación puede resultar compleja. Por el contrario, las métricas de nivel superior suelen ofrecer una forma más directa y sencilla de evaluar la experiencia general del usuario. Esto se debe a que agregan el impacto de las condiciones subyacentes de la red en indicadores claros de la calidad del servicio.
Criterios de puntuación alta
Están fácilmente disponibles herramientas de monitoreo integrales que proporcionan información casi en tiempo real. Dispone de sistemas de alerta y respuesta automatizados que abordan los problemas de rendimiento. Puede predecir posibles cuellos de botella o fallos en el servicio antes de que afecten a los usuarios.
Indicadores de puntuación baja
Las interrupciones frecuentes del servicio o los problemas de rendimiento se producen sin que se observen ni se tomen medidas al respecto. La falta de visibilidad del rendimiento del servicio provoca una respuesta lenta a los cuellos de botella en el rendimiento. Se requieren equipos multipartitos para solucionar los problemas de infraestructura de la red.
Preguntas de autoevaluación
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¿Qué herramientas de monitoreo y métricas de infraestructura de red están disponibles actualmente? ¿Cuán eficaces son a la hora de detectar anomalías en el servicio?
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¿Con qué rapidez puede identificar y resolver los problemas de rendimiento?
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¿Cuenta con mecanismos que predicen posibles problemas de rendimiento?
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¿Qué mejoras puede realizar para mejorar las capacidades de observabilidad?
