Integración de herramientas - Recomendaciones de AWS

Integración de herramientas

La mayoría de las empresas confían en las herramientas de ITSM para automatizar sus operaciones en las instalaciones. Cuando estas organizaciones se trasladan a la nube, necesitan mantener sus herramientas y procesos de ITSM existentes. Intentar reemplazar por completo las herramientas de ITSM existentes y volver a capacitar al personal en los nuevos procesos operativos sería costoso y llevaría mucho tiempo, y podría retrasar considerablemente las iniciativas de migración.

Para abordar esta necesidad, AWS proporciona varios patrones de integración que permiten a las empresas conectar sus herramientas de ITSM existentes con los Servicios de AWS. Estos patrones de integración permiten a las organizaciones mantener la continuidad operativa y, al mismo tiempo, adoptar progresivamente las capacidades de la nube. La siguiente tabla muestra los patrones de integración comunes entre las herramientas de ITSM y Servicios de AWS. Estos patrones proporcionan un enfoque práctico para la adopción de la nube sin interrumpir los procesos operativos existentes.

Escenario

Descripción y herramientas de AWS

Autoservicio y autoaprovisionamiento

Los usuarios empresariales autoaprovisionan los recursos en AWS mediante el conector AWS Service Catalog de ITSM sin necesidad de iniciar sesión en la Consola de administración de AWS.

Integración de CMDB

AWS Config y AWS Systems Manager proporcionan servicios de descubrimiento nativos que supervisan las integraciones continuas (CI) en AWS. Las configuraciones de los recursos, los estados de conformidad y los cambios se pueden registrar automáticamente en una CMDB.

Integración entre AMS e ITSM

La integración de AWS Managed Services (AMS) mediante la versión 2 de la aplicación ofrece flexibilidad para personalizar las integraciones en función de diversas necesidades.

Emisión de ticket

La integración bidireccional entre la API de AWS Support y el ITSM permite que los tickets fluyan sin problemas entre los incidentes de Enterprise Support e ITSM. Integración con OpsCenter.

Monitorización

Las alarmas de Amazon CloudWatch activan incidentes en ITSM para su corrección o para iniciar el flujo de trabajo. Mejorado con Incident Manager.

Aceleración de la migración mediante ITSM (MAUS)

Puede utilizar los módulos de descubrimiento de ITSM o los datos de la CMDB con AWS Migration Hub para definir su entorno en las instalaciones para proyectos de migración masiva. El mapeo de datos se puede importar a AWS Migration Portfolio Assessment para automatizar el análisis de la cartera de migración y la validación de los casos de negocio.