Directrices y pasos
Las tres fases principales durante OI son el descubrimiento, el diseño y la implementación. Esta sección cubre las entradas requeridas de otros flujos de trabajo y los resultados esperados de cada fase.
Fase de detección
El descubrimiento es la primera fase. Constituye la base de la preparación para las operaciones. Durante el descubrimiento, usted debe:
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Organizar talleres o reuniones de lanzamiento para elaborar una lista priorizada de los dominios operativos que deben modernizarse.
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Reunir la mayor cantidad de información posible para obtener una visión general de sus procesos y procedimientos.
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Revisar la documentación, como los manuales de estrategia, los manuales de procedimiento y los organigramas.
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Hablar con los propietarios de las aplicaciones, el personal de soporte y los propietarios de las empresas para tener una idea completa de los puntos débiles.
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Revisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los acuerdos de nivel operativo (OLA) y las estrategias de respaldo y recuperación de desastres.
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Evalúe su conjunto actual de herramientas y tecnologías.
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Evalúe las brechas de habilidades y las necesidades de capacitación.
Fase de diseño
La fase de diseño suele comenzar poco después del descubrimiento y antes de la implementación. Sin embargo, en función de la metodología de entrega (por ejemplo, si se utiliza un enfoque ágil), el diseño y la implementación pueden realizarse al mismo tiempo. Durante la fase de diseño, se utiliza la información recopilada durante la fase de descubrimiento para subsanar las deficiencias y cambiar, mejorar o incluso eliminar procesos y procedimientos existentes. Entre las actividades clave se incluyen las siguientes:
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Creación de entregables específicos (por ejemplo, diagramas de arquitectura y flujos de procesos)
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Planificación de las actividades de administración de cambios
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Determinación de las estrategias de evaluación y mitigación de riesgos
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Planificación del cronograma y la asignación de recursos
Fase de implementación
La implementación puede comenzar en paralelo con la fase de diseño, según la metodología de entrega (por ejemplo, ágil). Durante la fase de implementación, el enfoque pasa a centrarse en ejecutar las soluciones diseñadas y preparar a la organización para su adopción. Entre las actividades clave se incluyen las siguientes:
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Desarrollo de una estrategia de despliegue por etapas
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Definición de los requisitos de capacitación y documentación
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Establecimiento de métricas de éxito e indicadores clave de rendimiento (KPI)
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Definición de un proceso de revisión posterior a la implementación
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Pruebas de la preparación operativa
Las fases de diseño e implementación son fundamentales para la automatización e integración operativas. Por esta razón, todo debe estar completamente preparado y listo para la producción antes de la fecha de puesta en marcha. Para obtener una guía detallada sobre lo que se debe tener en cuenta durante estas fases, consulte la sección de prácticas recomendadas y recomendaciones.
Realice estas fases de forma lógica en uno o más sprints. Entregue las funciones de operaciones principales u otros dominios priorizados. Puede capturar el trabajo de cada fase en un manual de estrategias en la nube. Un manual de estrategias puede adoptar la forma de scripts, manuales de procedimientos automatizados o incluso resúmenes de los procesos o pasos necesarios para operar su entorno modernizado.
El siguiente diagrama muestra los 21 dominios de OI organizados en 4 funciones: operaciones principales, seguridad y control, gestión empresarial y funciones de apoyo. Se describen en detalle en la siguiente sección.
