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# Gobernanza del plan de operaciones de AMS Accelerate
## Roles y responsabilidades (matriz RACI)
La siguiente tabla es una matriz responsable, confiable, consultada e informada (RACI, responsible, accountable, consulted, informed) para el plan de operaciones de AMS Accelerate. El cuadro asigna la responsabilidad principal a AMS o a usted (como cliente) de una variedad de actividades, desde el ciclo de vida de las aplicaciones hasta la configuración y la incorporación.
Para obtener más información, consulte [Roles y responsabilidades](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-sd.html#acc-sd-responsibilities) en la *Guía del usuario de AMS Accelerate*.
**Clave de la matriz RACI**
+ **R** es la parte responsable
+ **A** es la parte confiable
+ **C** es la parte consultada
+ **I** es la parte informada (informada al finalizar la tarea)
| Actividad | Usted | AMS Accelerate |
| --- | --- | --- |
| **Ciclo de vida de la aplicación** | | |
| Desarrollo de aplicaciones | R | I |
| Análisis y diseño de los requisitos de la infraestructura de aplicaciones | R | I |
| Implementación de aplicaciones | R | I |
| AWS despliegue de recursos | R | I |
| Supervisión de aplicaciones | R | I |
| Pruebas y optimización de aplicaciones | R | I |
| Diagnóstico y resolución de problemas de las aplicaciones | R | I |
| Solución de problemas y resolución AWS de problemas de red (fuera de los AWS firewalls) | R | I |
| AWS supervisión de la infraestructura | C | R |
| Respuesta a incidentes por problemas AWS de red | C | R |
| Respuesta a incidentes por problemas AWS de recursos | C | R |
| **Configuración e incorporación de cuentas** | | |
| Administrar el ciclo de vida de los usuarios y sus permisos para los servicios de directorio locales que se utilizan para acceder a Cuentas de AWS las instancias | R | I |
| Crear funciones de administrador multicuenta AWS Identity and Access Management (IAM) en cada cuenta gestionada para que AMS las utilice durante la incorporación | R | C |
| Recomendación de la optimización de las instancias reservadas | I | R |
| Administración de credenciales de acceso para ingenieros de AMS | I | R |
| Instalación y configuración de AWS Systems Manager Agent (SSM Agent) y CloudWatch agentes y scripts de Amazon para la aplicación de parches, la gestión de la configuración, la supervisión y la agregación de registros | R | C |
| Activación y configuración de los AWS servicios compatibles para la gestión de la seguridad | C | R |
| Configuración de los umbrales de alerta predeterminados para el monitoreo | I | R |
| Configuración de los umbrales de alerta predeterminados para la aplicación de parches en Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) | I | R |
| Configuración de los umbrales de alerta predeterminados para monitorear las copias de seguridad | I | R |
| Configuración de los umbrales de alerta predeterminados para el AWS CloudTrail registro de Amazon CloudWatch | I | R |
| Configuración de los umbrales de alerta predeterminados para la administración de la seguridad | I | R |
## Equipos de cuentas
Su equipo de cuentas de AMS Accelerate puede ayudarlo a lanzar proyectos nuevos y ofrecerle recomendaciones sobre las prácticas recomendadas a lo largo de los ciclos de vida de las operaciones y el desarrollo del software.
**Roles del equipo de cuentas**
+ **Los gestores de prestación de servicios en la nube (CSDMs)** proporcionan asesoramiento en todo el AMS y tienen un conocimiento detallado del caso de uso y la arquitectura tecnológica del entorno gestionado.
+ **Los arquitectos de nube (CAs) y los arquitectos de soluciones (SAs) de AMS** ayudan a lanzar nuevos proyectos y ofrecen recomendaciones sobre las mejores prácticas a lo largo de los procesos operativos y de desarrollo del software.
Para obtener más información, incluidas las responsabilidades de su CSDM, consulte [Gobernanza de cuentas](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/apx-gov.html) en la *Guía del usuario de AMS Advanced*.
## SLAs
AMS Accelerate cuenta con dos niveles de acuerdo de nivel de servicio (SLA): **Plus** y **Premium**. Puede aplicar diferentes niveles de SLA a cada uno. Cuenta de AWS
En las siguientes tablas, se muestran los objetivos de los SLA para el tiempo de respuesta y resolución de cada nivel, en función de la prioridad del incidente o solicitud.
**Nivel Plus SLAs**
| Nivel de prioridad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
| --- | --- | --- |
| 1: Interrupciones importantes con un gran impacto empresarial | 95 % en 4 horas | 95 % en 12 horas |
| 2: Servicios inhabilitados con un impacto empresarial significativo | 95 % en 8 horas | 95 % en 24 horas |
| 3: Servicios inhabilitados con un impacto empresarial limitado | 90 % en 24 horas | 90 % en 48 horas |
**Nivel premium SLAs**
| Nivel de prioridad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
| --- | --- | --- |
| 1: Interrupciones importantes con un gran impacto empresarial | 95 % en 15 minutos | 95 % en 4 horas |
| 2: Servicios inhabilitados con un impacto empresarial significativo | 95 % en 4 minutos | 95 % en 8 horas |
| 3: Servicios inhabilitados con un impacto empresarial limitado | 90 % en 12 horas | 90 % en 24 horas |
## Horarios de contacto
AMS Accelerate ofrece diferentes horarios de contacto según el nivel de SLA asignado a cada uno Cuenta de AWS. Para obtener más información, consulte [Horarios de contacto](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-contact-hours.html) en la *Guía del usuario de AMS Accelerate*.
## Notificaciones
**Cuándo se producen las notificaciones**
AMS le envía notificaciones solo por los siguientes motivos:
+ Eventos que se crean al monitorear las alertas
+ Notificaciones del servicio de aplicación de revisiones (si ha activado el complemento de revisiones)
+ Solicitudes de servicio e informes de incidentes
+ Anuncios importantes AWS
**Configuración de notificaciones**
Existen dos formas de configurar las notificaciones de AMS Accelerate:
+ Las [notificaciones de alerta basadas en etiquetas](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/how-monitoring-works.html#how-mon-works-alert-notes-tags) envían una alerta para un recurso de AWS específico a una dirección de correo electrónico configurada en la etiqueta del recurso. Para obtener más información, consulte [Etiquetado en AMS Accelerate](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-tagging.html) en la *Guía del usuario de AMS Accelerate*.
+ Las [notificaciones de alerta](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/how-monitoring-works.html#how-monitoring-works-alert-notes) envían una alerta a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
**nota**
Una práctica recomendada es utilizar notificaciones de alerta basadas en etiquetas. Las notificaciones de alerta que se envían a una sola dirección de correo electrónico pueden causar confusión cuando varios equipos utilizan la misma Cuenta de AWS. Las notificaciones de alerta basadas en etiquetas están disponibles para la mayoría de las alarmas de Amazon CloudWatch.
**Ejemplos de notificaciones de alerta basadas en etiquetas**
| Tipo de notificación | Escenarios de alerta de ejemplo | Etiquetas relevantes |
| --- | --- | --- |
| Seguridad | + Escalado de privilegios, uso de credenciales expuestas o comunicación con direcciones IP o dominios maliciosos
+ Comportamiento de acceso que indica indicios de que la cuenta se encuentra en peligro, como implementaciones de infraestructura no autorizados | **ams:rt:ams-managed** |
| Operaciones: eventos a nivel de servicio | + Un cambio en un AWS servicio subyacente que afecta a su infraestructura
+ Problemas EC2 de hardware de Amazon que requieren que reinicies una instancia antes de una fecha determinada | **ams:rt:ams-managed**
**ams:rt: ams-monitoring-policy** |
| Operaciones: eventos a nivel de recursos | + Cualquier cambio a nivel de recursos en su entorno AWS | **ownerteamemail** |
| Operaciones: aplicación de revisiones | + Un aviso anticipado de cada próximo periodo de mantenimiento
+ Estados de la aplicación de revisiones | **ams:rt:ams-managed**
**AmsDefaultPatchKey** |
| Operaciones: incidentes | + Registro de la ocurrencia de incidentes
+ Actualizaciones de incidentes
+ Avisos de resolución de incidentes | **ams:rt:ams-managed** |
| Operaciones: copias de seguridad | + AWS Backup errores en el trabajo
+ AWS Backup vencimientos de trabajos
+ Errores en los trabajos de copia de seguridad de Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) | **ams:rt:ams-managed**
**ams:rt:backup-orchestrator**
**ams-onboarding-backup-plan ** |