**Aviso de fin de soporte:** el 30 de octubre de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Pinpoint. Después del 30 de octubre de 2026, ya no podrá acceder a la consola de Amazon Pinpoint ni a los recursos de Amazon Pinpoint (puntos de conexión, segmentos, campañas, recorridos y análisis). Para obtener más información, consulte [Fin de soporte de Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: en** lo APIs que respecta a los SMS, este cambio no afecta a los mensajes de voz, a las notificaciones push móviles, a las OTP y a la validación de números de teléfono, y son compatibles con la mensajería para el usuario AWS final.
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# Canal de voz de Amazon Pinpoint
**nota**
Amazon Pinpoint ha actualizado la documentación de su guía del usuario. Para obtener la información más reciente sobre cómo crear, configurar y administrar los recursos de voz y SMS de mensajería para el usuario AWS final, consulte la nueva [https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html).
Los siguientes temas se han trasladado a la nueva [https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html).
[Entorno de pruebas de voz de Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice)
[Países y regiones admitidos (canal de voz)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-voice-support-by-country.html)
[Administración de grupos en Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-pool.html)
[Prácticas recomendadas para el canal de voz](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/best-practices.html#voice-best-practices)
Puede utilizar el canal de voz para crear mensajes de voz a partir de un guion de texto y, a continuación, transmitir esos mensajes a sus clientes por teléfono. El canal de voz es una forma fantástica de ponerse en contacto con los clientes cuyos números de teléfono no pueden recibir mensajes SMS, por ejemplo, los usuarios que utilizan servicios de línea fija o VoIP.
Para enviar mensajes de voz con Amazon Pinpoint, primero tiene que habilitar el canal de voz en el proyecto y alquilar un número de teléfono dedicado para enviar los mensajes. En función de cómo se utilice Amazon Pinpoint para enviar mensajes de voz, es posible que también quiera cambiar determinados ajustes de la cuenta. Por ejemplo, es posible que desee solicitar acceso de producción para aumentar el número de mensajes de voz que puede enviar.
**Topics**
+ [Configuración del canal de voz de Amazon Pinpoint](channels-voice-setup.md)
+ [Administración del canal de voz de Amazon Pinpoint](channels-voice-manage.md)
+ [Solución de problemas del canal de voz](channels-voice-troubleshooting.md)
# Configuración del canal de voz de Amazon Pinpoint
Para enviar mensajes de voz mediante Amazon Pinpoint, comience por crear un nuevo proyecto de Amazon Pinpoint. A continuación, habilite el canal de voz para el proyecto y solicite un número de teléfono dedicado, denominado *código largo*, para enviar mensajes de voz. Un *código largo* es un número de teléfono estándar que contiene hasta 15 dígitos, en función del país o región al que pertenezca. Estos números de teléfono son *dedicados*, es decir, están reservados para el uso exclusivo de la cuenta de Amazon Pinpoint. Puede alquilar números de teléfono locales de diversos países o regiones.
**sugerencia**
También puede habilitar el canal de voz para un proyecto existente. Para ello, use la página de configuración de **SMS y voz** en la consola de Amazon Pinpoint. Para obtener más información, consulte [Administración del canal de voz de Amazon Pinpoint](channels-voice-manage.md).
Tenga en cuenta que la configuración que elija para el canal de voz también se aplica al canal de SMS para el proyecto. Si desea enviar mensajes de voz y SMS desde el proyecto, elija configuraciones que admitan sus objetivos para ambos canales. Para obtener más información sobre cómo habilitar y usar el canal SMS, consulte [Canal de SMS de Amazon Pinpoint](channels-sms.md).
**Para configurar el canal de voz para un nuevo proyecto**
1. Abra la consola Amazon Pinpoint en. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)
1. En la página **All projects (Todos los proyectos)**, elija **Create a project (Crear un proyecto)**.
1. En **Project name (Nombre de proyecto)**, escriba un nombre y, a continuación, seleccione **Create (Crear)**.
**nota**
El nombre del proyecto puede contener hasta 64 caracteres alfanuméricos. También puede incluir los siguientes caracteres: coma (,), punto (.), arroba (@) guion bajo (\$1), signo igual (=) y signo más (\$1).
1. En **Project features (Características del proyecto)**, en la sección **SMS and voice (SMS y voz)**, elija **Configure (Configurar)**.
1. Seleccione **Enable the SMS channel for this project (Habilitar el canal de SMS para este proyecto)**.
1. Expanda la sección **Configuraciones avanzadas** y, a continuación, elija **Solicitar número de teléfono**.
1. En la página **Defina los números de teléfono**, en **País**, elija el país en el que se encuentran los destinatarios. Puede elegir solo un país a la vez, pero puede agregar más países más adelante si es necesario.
1. Especifique el caso de uso del número de teléfono. Puede elegir una de las siguientes opciones:
+ **Promocional**: elija esta opción para enviar mensajes de marketing o mensajes que promocionen la empresa o el servicio.
+ **Transaccional**: elija esta opción para enviar mensajes urgentes, como el restablecimiento de contraseñas o las alertas de transacciones.
En algunos países y regiones, el valor que elija puede determinar el precio que paga por cada mensaje que envíe. Los mensajes transaccionales están optimizados para ofrecer una alta capacidad de entrega, lo que se traduce en un coste mayor en muchos países. Los mensajes promocionales están optimizados para garantizar una buena rentabilidad. Para obtener más información sobre el precio de SMS, consulte [Precios de Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/).
1. La sección **Resumen** muestra información sobre el número. El **Precio por mes** muestra el costo de un solo número.
1. Para **Cantidad**, elija la cantidad de números que desea comprar. Puede comprar hasta 10 números en una sola solicitud. Puede comprar números adicionales más adelante. El **Subtotal** se actualiza para mostrar el costo mensual total de la cantidad de números de teléfono que vaya a comprar.
1. (Opcional) Si quiere comprar números de teléfono adicionales, elija **Agregar un país o región** y repita los pasos anteriores hasta que haya definido las solicitudes para todos los países en los que necesita códigos largos.
1. Cuando termine de comprar números de teléfono, elija **Siguiente**.
1. La página **Revisar y solicitar** muestra los detalles del número de la solicitud para cada país de destino.
1. El **Costo total** muestra el costo total de todos los números de todos los países que haya elegido.
1. Seleccione **Solicitar** cuando esté listo. De lo contrario, elija **Anterior** para volver atrás y realizar los cambios. Después de elegir **Solicitar**, ya no podrá realizar cambios.
# Administración del canal de voz de Amazon Pinpoint
Puede usar la consola de Amazon Pinpoint para habilitar el canal de voz de un proyecto y para administrar la configuración que se aplica al canal de voz de la cuenta de Amazon Pinpoint. Por ejemplo, puede solicitar acceso de producción para su cuenta o asignar números de teléfono dedicados para enviar mensajes de voz.
## Habilitación del canal de voz
Antes de poder utilizar Amazon Pinpoint para enviar mensajes de voz, debe habilitar el canal de voz para uno o varios proyectos. Para obtener información sobre cómo crear un nuevo proyecto y habilitar un canal de voz para él, consulte [Configuración del canal de voz de Amazon Pinpoint](channels-voice-setup.md). Para habilitar el canal de voz para un proyecto existente, siga los pasos que se describen a continuación.
Tenga en cuenta que la configuración que elija para el canal de voz también se aplica al canal de SMS para el proyecto. Si desea enviar mensajes de voz y SMS desde el proyecto, elija configuraciones que admitan sus objetivos para ambos canales. Para obtener más información, consulte [Canal de SMS de Amazon Pinpoint](channels-sms.md).
**Para habilitar el canal de voz para un proyecto existente**
1. Abra la consola Amazon Pinpoint en. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)
1. En la página **All projects (Todos los proyectos)**, elija el proyecto para el que desea habilitar el canal de voz.
1. En el panel de navegación, en **Settings (Configuración)**, seleccione **SMS and voice (SMS y voz)**.
1. En la página **SMS and voice (SMS y voz)**, junto a **SMS settings (Configuración de SMS)**, elija **Edit (Editar)**.
1. Seleccione **Habilitar el canal de voz para este proyecto**.
1. Seleccione **Save changes (Guardar cambios)**.
1. En la página **SMS and voice (SMS y voz)**, en **Number settings (Configuración de número)**, consulte la tabla para determinar si algún número de teléfono que ya esté asociado a su cuenta se pueda utilizar para enviar mensajes de voz. Si los hay, la columna **Voice (Voz)**, muestra **Enabled (Habilitado)** junto a cada número de teléfono que puede utilizar para enviar mensajes de voz. Si no los hay, [solicite un número de teléfono](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) en la *Guía del usuario de Mensajes de SMS para usuarios finales de AWS *.
# Solución de problemas del canal de voz
Para registrar los mensajes de voz de Amazon Pinpoint, consulte [¿Cómo configuro el registro de los mensajes de voz de Amazon Pinpoint para la API de SMS y voz de Amazon Pinpoint v1?](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup).
## Voz
****Problemas y soluciones****
+ De forma predeterminada, el canal de voz de un proyecto de Amazon Pinpoint está desactivado. Para comprobar si la voz está activada en el proyecto, seleccione la página de **configuración** en el proyecto. En **Características** de SMS y voz, verá si ambas están activadas o desactivadas. Aunque puede activar los SMS en la opción **Administrar**, puede activar el canal de voz ejecutando el siguiente comando:
```
aws pinpoint update-voice-channel --application-id AppId --voice-channel-request Enabled=true
```
+ TooManyRequests excepción
+ Si la cuenta está en un entorno aislado, hay un límite de 20 mensajes en un periodo de 24 horas. Este límite se puede aumentar con el [entorno de pruebas de voz](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice) en la *Guía del usuario de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS *.
+ El canal de voz de Amazon Pinpoint tiene un límite estricto de cinco mensajes por destinatario individual durante un periodo de 24 horas. Se trata de un límite invariable que no se puede aumentar.