Solución de problemas de Oracle Database@AWS - Oracle Database@AWS
No se puede crear la red ODBResolución de problemas de conectividad entre la red de VPC y ODB o los clústeres de máquinas virtualesNombres de host irresolubles o nombres de escaneo de clústeres de máquinas virtuales desde la VPCObtener soporte para Oracle Database@AWS

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Solución de problemas de Oracle Database@AWS

Utilice las siguientes secciones para ayudar a solucionar los problemas de red que pueda surgir. Oracle Database@AWS

Se produce un error al crear la red ODB

Cuando no puede crear una red ODB, las causas más comunes son las siguientes:

Rangos de CIDR restringidos

La red ODB utiliza rangos de CIDR específicos para las subredes de cliente y de respaldo. Asegúrese de que los rangos de CIDR que ha elegido para estas subredes no se superpongan con ningún rango de direcciones IP restringido o reservado.

Los siguientes rangos de CIDR están reservados y no se pueden usar para la red ODB:

  • Rango reservado de Oracle Cloud: 169.254.0.0/16

  • Clase D reservada: 224.0.0.0 - 239.255.255.255

  • Clase E reservada: 240.0.0.0 - 255.255.255

  • Uso futuro de OCI: 100.105.0.0/16

Siga las EC2 reglas para los rangos de CIDR tal como se describe en la documentación de la VPC. Para obtener más información, consulta las restricciones de asociación de bloques del CIDR.

Además, evite la superposición entre los rangos de CIDR específicos y los que se utilizan para la conectividad de la VPC a la red ODB.

CIDR de VPC superpuesto

El rango de CIDR que especificó para la red ODB no debe superponerse con los rangos de CIDR utilizados por ninguno de los que ya tiene. VPCs La superposición de los rangos de CIDR puede provocar conflictos de enrutamiento e impedir la creación correcta de la red ODB. Compruebe los rangos CIDR del emparejamiento ODB VPCs y asegúrese de que el CIDR de la red ODB sea único y no se superponga.

Propiedad de VPCs

La red ODB y la VPC a la que se está conectando deben pertenecer a la AWS misma cuenta. Si intentas conectar la red ODB a una VPC propiedad de otra cuenta, se producirá un error en la creación. Compruebe que la red ODB y la VPC pertenezcan a la AWS misma cuenta.

Falta de una puerta de enlace de tránsito

Si agrega un rango de CIDR a la lista de CIDR emparejados de la red ODB sin adjuntar una puerta de enlace de tránsito a la VPC, se produce un error en la operación de creación o actualización. No hay ningún requisito en cuanto a los rangos de CIDR para los que se utiliza el adjunto.

Problemas de conectividad entre la red de VPC y ODB o los clústeres de máquinas virtuales

Cuando no puedes conectarte desde tu VPC a la red ODB o a los clústeres de máquinas virtuales que contiene, las siguientes son las causas más comunes:

  • Verificación de la configuración de la VPC: en Oracle Database@AWS la consola, localice la VPC que está emparejada con la red ODB. Confirme que el ID de VPC coincide con el que se muestra en los detalles de la red ODB.

  • Inspeccionar las tablas de enrutamiento: en la consola de Amazon VPC, busque la tabla de enrutamiento adjunta a la subred en la que se ejecuta la aplicación. Compruebe si hay una ruta con un CIDR de destino que coincida con el CIDR de la subred del cliente de la red ODB. Confirme que esta ruta apunta al ARN de la red ODB correcto. Si falta la ruta, añada una nueva al CIDR de la subred de clientes de la red ODB.

  • Validación entre pares CIDRs: consulte la Peered CIDRs sección de detalles de la red ODB. Confirme que todos los bloques CIDR relevantes de su VPC estén en la lista. Si falta un CIDR obligatorio, actualice el IDR emparejado. CIDRs

  • Comprobación de las reglas de los grupos de seguridad: en la EC2 consola de Amazon, localice los grupos de seguridad de los recursos de su VPC. Revise las reglas de entrada y salida y actualícelas según sea necesario para permitir el tráfico necesario.

  • Confirmación de las zonas de disponibilidad: en la consola de Amazon VPC, identifique la zona de disponibilidad (AZ) de la subred. Compruebe que la red ODB también esté desplegada en la misma zona de disponibilidad que su subred.

  • Evitar múltiples conexiones de emparejamiento de red ODB: compruebe las conexiones de emparejamiento de VPC en la consola. Oracle Database@AWS Asegúrese de tener solo una conexión activa a una red ODB. Si ve más de una red ODB interconectada, elimine las adicionales.

Nombres de host o nombres de escaneo irresolubles de clústeres de máquinas virtuales de VPC

Si los nombres de host o los nombres de escaneo de los clústeres de máquinas virtuales no se pueden resolver desde la VPC, configure el reenvío de DNS en la VPC y los siguientes recursos para resolver los registros de DNS alojados en la red ODB:

Obtener soporte para Oracle Database@AWS

Descubra cómo obtener información y soporte para Oracle Database@AWS.

Alcance del soporte e información de contacto de Oracle

Oracle Cloud Support es la primera línea de soporte para todas las preguntas sobre Oracle Database@AWS . Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia, inicie sesión en la consola de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y, a continuación, seleccione el icono de la balsa salvavidas. Si no tiene una cuenta de My Oracle Cloud Support, consulteCuentas y acceso a My Oracle Cloud Support.

Entre los ejemplos de problemas con los que Oracle Support puede ayudarlo se incluyen los siguientes:

  • Problemas de conexión a la base de datos (Oracle TNS)

  • Problemas de rendimiento de la base de datos Oracle

  • Resolución de errores de Oracle Database

  • Problemas de red relacionados con las comunicaciones con el arrendamiento de la OCI asociado al servicio

  • La cuota (límites) aumenta para recibir más capacidad (para obtener más información, consulte Solicitar un aumento del límite para los recursos de la base de datos)

  • Ampliación para añadir más capacidad de cómputo y almacenamiento a su infraestructura de bases de datos Oracle

  • Actualizaciones de hardware de nueva generación

  • Problemas de facturación relacionados con sus AWS Marketplace cargos

Si necesita ponerse en contacto con Oracle Support fuera de la consola OCI, dígale a su agente de Oracle Support que su problema está relacionado con Oracle AWS Database@. Esto se debe a que las solicitudes de este servicio las gestiona un equipo de soporte de OCI especializado en estas implementaciones.

Contactar con el soporte de Oracle por teléfono

  1. Llame al 1-800-223-1711. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, visite el directorio global de contactos de soporte de Oracle para encontrar la información de contacto de su país o región.

  2. Seleccione la opción «2" para abrir una nueva solicitud de servicio (SR).

  3. Elija la opción «4" para «no estoy seguro».

  4. Informe al agente de que tiene un problema con su sistema multinube y dígale el nombre del producto. Se abrirá una solicitud de servicio interna en su nombre y un ingeniero de soporte de OCI se pondrá en contacto con usted directamente.

También puede enviar una pregunta al foro Multicloud de la comunidad Cloud Customer Connect de Oracle. Esta opción está disponible para todos los clientes.

Cuentas y acceso a My Oracle Cloud Support

Para crear tickets de solicitud del servicio My Oracle Cloud Support, el administrador del AWS servicio Oracle Database@ de su organización debe aprobar su solicitud. Si es el AWS administrador de Oracle Database@, complete las instrucciones de incorporación de My Oracle Cloud Support incluidas en el correo electrónico de activación del servicio Oracle AWS Database@.

Encontrará instrucciones para la incorporación a My Oracle Cloud Support en los siguientes temas:

Para obtener instrucciones sobre cómo autorizar a los usuarios a abrir las solicitudes de soporte de My Oracle Cloud Support, consulte Administrator Tasks for Support.

AWS Support alcance e información de contacto

AWS Support es su primera línea de asistencia para todos los problemas y preguntas AWS relacionados. Cree un AWS Support caso para su problema, tal como lo hace con otros AWS servicios. El AWS Support equipo colabora con OCI Support según sea necesario.

Algunos ejemplos de AWS problemas de Oracle Database@ que AWS Support pueden ayudarle son los siguientes:

  • Problemas relacionados con las redes virtuales, incluidos los relacionados con la traducción de direcciones de red (NAT), los firewalls, la gestión del tráfico y el DNS, y las subredes AWS

  • Problemas de Bastion y máquinas virtuales (VM), como la conexión del host de la base de datos, la instalación del software, la latencia y el rendimiento del host

  • Informes de métricas de clústeres de máquinas virtuales de Exadata en Amazon CloudWatch

  • Problemas de facturación relacionados con los servicios AWS

Para obtener información sobre AWS Support, consulte Cómo empezar con AWS Support.

Acuerdos de nivel de servicio de Oracle

Si tiene preguntas sobre los acuerdos de nivel de AWS servicio de Oracle Database@ (SLAs) o desea solicitar créditos de servicio por incumplimiento de los SLA, póngase en contacto con su gerente de cuentas de Oracle. Consulte los acuerdos de nivel de servicio para obtener más información.