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# Obtenga asistencia y ayuda para la solución de problemas de CDN e integraciones MediaTailor
AWS Elemental MediaTailor Los problemas de integración de la CDN pueden ser complejos de diagnosticar y resolver. Utilice esta guía cuando necesite ayuda adicional con problemas de MediaTailor integración y de CDN que no pueda resolver mediante la solución de problemas de autoservicio.
**Antes de escalar, prueba estas opciones de autoservicio:**
+ Siga los pasos de solución de problemas que se indican en [Solucione problemas de integración de CDN](cdn-troubleshooting.md)
+ Analice sus registros y códigos de error mediante [Referencia de análisis del registro de integración de CDN](cdn-log-error-reference.md)
+ Revise su configuración de monitoreo con [Configura herramientas de supervisión](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ Consulte la [guía de MediaTailor solución de problemas](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html) para ver si hay problemas específicos del servicio
+ Busque en [AWS Re:post](https://repost.aws/) problemas similares y soluciones de la comunidad
+ Consulte el [Centro de conocimiento de AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) para conocer los patrones de integración comunes
**Topics**
+ [Cuándo pasar a Support](#when-to-escalate)
+ [Recopilación de información para soporte](#information-to-gather)
+ [Recursos de Support](#support-resources)
+ [Mejores prácticas para casos de soporte](#support-case-best-practices)
## Cuándo trasladar los problemas de MediaTailor CDN a AWS Support
AWS Elemental MediaTailor Los problemas de integración de CDN deben transferirse a AWS Support cuando la solución de problemas de autoservicio no resuelva el problema. Considere la posibilidad de pasar a AWS Support cuando:
**Nota:** El soporte técnico requiere un plan de AWS soporte de pago. Para ver los detalles del plan de soporte y los tiempos de respuesta, consulte los [planes de AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ Los problemas afectan al tráfico de producción o a los ingresos
+ Ha seguido todos los pasos de solución de problemas sin llegar a una solución
+ Los patrones de error sugieren problemas a nivel de servicio
+ Necesita ayuda con escenarios de configuración complejos
+ Los problemas de rendimiento persisten a pesar de los esfuerzos de optimización
## Recopila información de la MediaTailor CDN antes de contactar con el soporte
AWS Elemental MediaTailor Los casos de soporte de integración de CDN requieren información específica de configuración y diagnóstico para una solución de problemas eficaz. Antes de ponerte en contacto con AWS Support, recopila esta información para agilizar la resolución:
**Consejo:** Tener lista esta información antes de crear su caso de soporte reducirá considerablemente el tiempo de resolución y ayudará a los ingenieros de soporte a entender su configuración específica.
+ **MediaTailor detalles de configuración:**
+ Nombre y AWS región de la configuración
+ Configuración de reproducción ARN
+ URL de ADS y tipo de integración
+ **Detalles de la configuración de la CDN:**
+ ID de distribución de CDN o nombre de configuración
+ Almacene en caché las configuraciones de comportamiento de los manifiestos y segmentos
+ Reglas de enrutamiento y configuración de origen
+ **Información de error:**
+ Mensajes de error específicos y códigos de estado HTTP
+ Marcas de tiempo en las que se producen los problemas
+ Ejemplo URLs que demuestra el problema
+ Entradas de MediaTailor registro y de CDN relacionadas con el problema
+ **Información sobre las pruebas:**
+ Medidas que ya has seguido para solucionar el problema
+ Dispositivos y reproductores en los que se produce el problema
+ Si el problema afecta a todo el contenido o a transmisiones específicas
+ Frecuencia y patrón del problema (intermitente, constante, basado en el tiempo)
## MediaTailor Recursos y canales de soporte para la integración de CDN
AWS Elemental MediaTailor El soporte de integración de CDN está disponible a través de varios canales para ayudarlo a resolver problemas y optimizar su implementación:
+ **AWS Soporte:** cree un caso de soporte a través de la consola AWS de administración para obtener asistencia técnica
Acceso: [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS Re:post:** plataforma de preguntas y respuestas impulsada por la comunidad para AWS preguntas relacionadas y apoyo de la comunidad
Acceso [AWS :](https://repost.aws/) Re:post
+ **AWS Documentación:** guías completas MediaTailor y servicios de CDN
[Acceso: [MediaTailordocumentación y CloudFront documentación](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/)](cloudfront/)
+ **AWS Formación:** cursos y certificaciones para servicios multimedia y optimización de CDN
Acceso: [AWS formación y certificación](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS Centro de conocimiento:** artículos seleccionados sobre AWS temas comunes y mejores prácticas
Acceso: [Centro de AWS conocimiento](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor:** recomendaciones automatizadas para la optimización y las mejores prácticas
Acceso: [AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS Personal Health Dashboard:** notificaciones sobre el estado y el mantenimiento del servicio
Acceso: [AWS Personal Health Dashboard](https://console.aws.amazon.com/phd/home)
## MediaTailor Caso de soporte de integración de CDN: mejores prácticas
AWS Elemental MediaTailor Los casos de soporte para la integración de CDN se resuelven de manera más eficiente si se siguen estas prácticas recomendadas. Para obtener la resolución más rápida:
+ Elija el nivel de gravedad adecuado en función del impacto en la empresa
+ Proporcione toda la información relevante en la presentación inicial del caso
+ Incluya ejemplos específicos y pasos de reproducción
+ Adjunte los archivos de registro y las capturas de pantalla de configuración pertinentes
+ Responda con prontitud a las solicitudes de información adicional de los ingenieros de soporte
**Recursos de soporte adicionales:**
+ [AWS Administración de casos de soporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html): guía para crear y administrar casos de soporte
+ [AWS Planes de soporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/): compare las características y los tiempos de respuesta del plan de soporte
+ [Prepárese para soportar las cargas de trabajo](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html): guía de Well-Architected para la preparación operativa
+ [AWS Well-Architected](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) Framework: prácticas recomendadas para crear y operar cargas de trabajo en AWS