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Respuesta a incidentes de AMS
AMS utiliza las mejores prácticas tradicionales de gestión de incidentes de gestión de servicios de TI (ITSM) para restablecer el servicio, cuando es necesario, lo más rápido posible.
Brindamos follow-the-sun asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a través de múltiples centros de operaciones en todo el mundo, con operadores especializados que supervisan activamente los paneles de control y las colas de incidentes.
Nuestros ingenieros de operaciones utilizan herramientas internas de seguimiento de incidentes para identificar, registrar, categorizar, priorizar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes y proporcionarle información actualizada sobre todas estas actividades a través de la consola AMS o mediante la API. Soporte Nuestros operadores, muchos de los cuales han trabajado en AWS Premium Support en distintos perfiles y funciones tecnológicas, utilizan una variedad de Soporte herramientas internas para ayudar en todas esas actividades. Estos operadores están muy familiarizados con las infraestructuras compatibles con AMS y tienen conocimientos técnicos de nivel experto para abordar todos los problemas de soporte identificados. En el raro caso de que nuestros operadores necesiten asistencia, los equipos de Soporte y AWS Servicio Premium están disponibles para ayudarlo según sea necesario.
En los casos en que los incidentes de alta prioridad estén afectando a sus cargas de trabajo críticas, AMS recomendará restaurar la infraestructura. Suele haber un equilibrio entre la solución de un problema o la restauración a partir de una copia de seguridad de funcionalidad comprobada, y los riesgos e impactos derivados del tiempo de inactividad del servicio para los clientes son los factores decisivos. Si dispones de tiempo para resolver problemas, AMS te ayudará, pero si la restauración es urgente, podemos iniciar una restauración de inmediato.
nota
Se pierden los datos efímeros que no forman parte de la plantilla de pila o de la restauración de datos. AMS hace todos los esfuerzos razonables para restaurar la infraestructura cuando las ofertas de AWS servicios no están disponibles. La restauración de la infraestructura se completa una vez que las ofertas de AWS servicios están disponibles.
Si no autorizas la restauración de la infraestructura según lo recomendado por AMS, no podrás recibir un crédito de servicio equivalente al compromiso de servicio de AMS por el tiempo de resolución de incidentes.
