Denunciar incidentes

Utilice la consola AMS para informar de un incidente. Es importante crear un incidente nuevo para cada problema o pregunta nuevos. Al abrir casos relacionados con consultas antiguas, es útil incluir el número de caso correspondiente para que podamos consultar la correspondencia anterior.

Para informar de un incidente mediante la consola AMS:

1. En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Incidentes

   Se abre la lista de incidentes:

   

   Si la lista de incidentes está vacía, la opción Borrar filtro restablece el filtro al estado Cualquier.

   Si sabe que quiere usar el teléfono o el chat, haga clic en Crear incidente en Support Center para abrir la página Crear incidente en la consola del Support Center, que se rellena automáticamente con el tipo de servicio AMS.

   importante

   • Las llamadas telefónicas iniciadas con Soporte se graban para mejorar la respuesta. Si la llamada se interrumpe, debe volver a llamar a través del Support Center, no AWS tiene ningún mecanismo para devolverle la llamada.

   • El soporte telefónico y por chat está diseñado para ayudar con casos de asistencia, incidentes y solicitudes de servicio, no con RFC o problemas de seguridad.

   • Si tiene problemas con el RFC, utilice la opción de correspondencia de la página de detalles del RFC correspondiente para ponerse en contacto con un ingeniero de AMS.

   • Para problemas de seguridad, cree un caso de soporte de alta prioridad (P1 o P2). La función de chat en vivo no es para eventos de seguridad.

   

2. Si desea buscar un incidente existente, seleccione un filtro de estado del incidente en la lista desplegable.

   Todos los incidentes que aún no se han resuelto. Un incidente nuevo que aún no está asignado. Un incidente que se ha asignado. Un incidente que reabriste. Un incidente complicado y asignado. Incidentes que requieren tu opinión antes del siguiente paso. Incidentes sobre los que has enviado información recientemente. Un incidente que ha concluido. Todos los incidentes de la cuenta.

3. Seleccione Crear.

   Se abre la página Crear un incidente:

   

4. Seleccione una prioridad:

   • Bajo: las funciones no críticas de su servicio o aplicación empresarial relacionadas con los recursos de AWS/AMS se ven afectadas.

   • Medio: un servicio o aplicación empresarial relacionado con los recursos de AWS/AMS se ve afectado moderadamente y funciona en un estado degradado.

   • Alto: su empresa se ve afectada de forma significativa. Las funciones críticas de su aplicación relacionadas con los recursos de AWS/AMS no están disponibles. Reservado para las interrupciones más críticas que afectan a los sistemas de producción.

5. Seleccione una categoría.

   nota

   Si va a probar la funcionalidad de los incidentes, añada la marca de no acción (AMSTestNoOpsActionRequired) al título del incidente.

6. Introduzca la información de:

   • Asunto: un título descriptivo para el informe del incidente.

   • Correos electrónicos CC: una lista de direcciones de correo electrónico de las personas a las que desea que se les informe sobre el informe y la resolución del incidente.

   • Detalles: una descripción completa del incidente, los sistemas afectados y el resultado esperado de la resolución. Responda a las preguntas preestablecidas o elimínelas e introduzca la información pertinente.

   Para añadir un adjunto, seleccione Añadir adjunto, busque el adjunto que desee y pulse Abrir. Para eliminar el archivo adjunto, haga clic en el icono Eliminar: .

7. Elija Enviar.

   Se abre una página de detalles con información sobre el incidente (como el tipo, el asunto, la creación, la identificación y el estado) y un área de correspondencia que incluye la descripción de la solicitud que has creado.

   Haga clic en Responder para abrir un área de correspondencia y proporcionar detalles adicionales o actualizaciones del estado.

   Haga clic en Cerrar caso cuando se haya resuelto el incidente.

   Haga clic en Cargar más si hay más correspondencia de la que cabe en una página.

   ¡No olvides calificar la comunicación!

   

   El incidente aparece en la página de lista de incidentes.