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Objetivos de nivel de servicio de AMS (SLOs)
En la siguiente tabla se describen los objetivos del servicio AWS Managed Services (AMS). Los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para otros aspectos del servicio de AMS, incluida la gestión de incidentes, se describen en el documento de acuerdo de nivel de servicio que le enviamos al suscribirse a AMS. Para obtener más información, póngase en contacto con su CSDM.
| Característica | Indicador de rendimiento (PI) | Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
Premium (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
Administración de cambios |
El tiempo que se tarda en programar o rechazar está automatizado RFCs |
<=30 minutos | <=30 minutos |
Hora de inicio de la ejecución programada RFCs en comparación con la hora de ejecución programada |
<=1 minuto | <=1 minuto | |
Tiempo transcurrido hasta approve/reject no ser automatizado RFCs, disponible en el catálogo de CT |
<=48 horas |
<=24 horas | |
El tiempo transcurrido hasta que approve/reject no está automatizado RFCs no está disponible en el catálogo de CT |
<=5 días | <=5 días | |
Administración de problemas |
Tiempo necesario para completar el análisis de la causa raíz (RCA) |
<=10 días |
<=10 días |
Gestión de solicitudes de servicio |
Tiempo de respuesta de la primera respuesta y de todas las respuestas posteriores |
<= 8 horas |
<=4 horas |
