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Trabajar con incidentes en AMS Accelerate
Desde AWS Support Center, puede realizar las siguientes tareas:
Informe y actualice un incidente. Para denunciar un incidente de AMS Accelerate, seleccione AMS Operations: Report Incident en el menú Servicios.
Obtenga una lista de todos los incidentes que haya enviado e información detallada sobre ellos.
Limite la búsqueda de incidentes por estado y otros filtros.
Añada comunicaciones y archivos adjuntos a sus incidentes y añada destinatarios de correo electrónico para la correspondencia entre casos.
Inicie un chat en vivo o solicite que le devuelvan la llamada en relación con su incidente.
nota
La función de chat en vivo no es para eventos de seguridad; para problemas de seguridad, cree un caso de soporte de alta prioridad (P1 o P2).
Resuelva los incidentes.
Califica las comunicaciones sobre incidentes.
Los siguientes ejemplos describen el uso del Support Center para enviar un incidente. Una vez enviado, el equipo de AMS Accelerate trabajará con usted para resolver el incidente según el SLA estándar de AMS Accelerate.
