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Enviar un incidente a Accelerate
Para informar de un incidente a través del Support Center, consulte la documentación de soporte: Creación de un caso de soporte
Para denunciar un incidente mediante el Soporte centro:
Haz clic en Crear caso. Se abre la página de creación de un caso de incidente.
Abra el menú de tipos de problema de soporte técnico y seleccione AMS Operations -- Report Incident. Proporcione información sobre el incidente y seleccione Crear.
Para mantenerse informado por correo electrónico en cada paso del proceso de resolución de incidentes, asegúrese de rellenar la opción CC Emails; si se conecta por federación, inicie sesión antes de seguir el enlace del correo electrónico que AMS Accelerate le envíe sobre el incidente.
nota
Incluya una descripción lo más detallada posible. Incluya la información pertinente de los recursos, junto con cualquier otra información que pudiera contribuir a entender el problema. Por ejemplo, para resolver los problemas de rendimiento, incluya marcas temporales y registros. Para solicitudes de características o preguntas de orientación general, incluya una descripción de su entorno y el propósito. En todos los casos, siga la guía de Descripción orientativa que aparece en el formulario de envío de caso.
Si proporciona la máxima información posible, aumenta la probabilidad de que su caso se pueda resolver rápidamente.
También puede utilizar la API de AWS Support con el código de servicio service-ams-operations-report-incident para informar de un incidente.
