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Respuesta a una solicitud de servicio generada por AMS Accelerate
AMS Accelerate supervisa sus recursos de forma proactiva; para obtener más información, consulte. Supervisión y gestión de eventos en AMS Accelerate A veces, AMS Accelerate crea una solicitud de servicio o una notificación de servicio para usted, normalmente si es necesaria una acción por su parte para resolver una solicitud de servicio. En ese caso, el equipo de AMS Accelerate envía una notificación al contacto que has indicado para la cuenta. Usted responde a esta solicitud de servicio de la misma manera que en cualquier otro caso, normalmente a través del Support Center, aunque en algunos casos se requiere correspondencia por correo electrónico o teléfono.
importante
Para recibir notificaciones de cambios de estado en relación con una solicitud de servicio o un incidente, debe haber introducido una dirección de correo electrónico en el campo de direcciones. Las notificaciones se envían únicamente a la dirección de correo electrónico que se agregó al caso cuando se creó.
El enlace del correo electrónico de notificación solo funciona si utiliza un servidor de correo electrónico en su red federada AMS Accelerate. De lo contrario, puede responder a la correspondencia accediendo a su consola AMS Accelerate y utilizando la página de detalles del caso.
nota
AMS Accelerate envía las comunicaciones a la dirección de correo electrónico principal de tu AWS cuenta; te recomendamos añadir un alias de correo electrónico de contacto de operaciones alternativo para facilitar el proceso request/notification de gestión del servicio. Esto se explica durante el proceso de incorporación de AMS Accelerate y en la documentación de incorporación correspondiente.
