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Supervisión y actualización de una solicitud de servicio para Accelerate
Para supervisar un caso, incidente o solicitud de servicio mediante Soporte Center, sigue estos pasos.
En la consola AWS de administración, vaya a Support.
En la barra de navegación de la izquierda, selecciona Tus casos de asistencia, busca un caso y selecciona el enlace Asunto para abrir una página de detalles con el estado actual y las correspondencias.
Si desea utilizar el teléfono o el chat en este momento, haga clic en Abrir caso en Support Center para abrir la página Crear caso en el Soporte Centro, que se rellena automáticamente con el tipo de servicio AMS.
Cuando el equipo de operaciones de Accelerate actualiza un incidente o un caso de solicitud de servicio denunciado, recibirá un correo electrónico y un enlace al incidente en el Support Center para que pueda responder.
nota
No puede responder a la correspondencia sobre el caso respondiendo al correo electrónico.
Si hay muchos casos en el panel de control, puedes usar la opción de filtro:
Asunto: utilice este filtro para buscar palabras clave relacionadas con el asunto del caso.
Gravedad: utilice esta opción para filtrar los casos por gravedad seleccionando una gravedad de la lista.
Tipo de caso: utilice esta opción para ver todos los casos de un tipo de caso concreto. Los incidentes y las solicitudes de servicio de Accelerate aparecen en el tipo de caso de Technical Support junto con cualquier caso específico del servicio.
Estado: utilice esta opción para filtrar los casos por estado seleccionando un estado específico de la lista.
Para comprobar el estado más reciente, actualiza la página.
Si hay tantas correspondencias que no aparecen todas en la página, selecciona Cargar más.
Para actualizar el estado del caso, selecciona Responder, introduce la nueva correspondencia y, a continuación, selecciona Enviar.
Para cerrar el caso una vez que se haya resuelto satisfactoriamente, selecciona Cerrar caso.
Asegúrese de calificar el servicio con una calificación de 1 a 5 estrellas para que AMS sepa cómo lo estamos haciendo.
