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Cómo funciona la administración de solicitudes de servicio en Accelerate
Las solicitudes de servicio son gestionadas por el equipo de operaciones de AMS Accelerate, que está de guardia.
Una vez que el equipo de operaciones de AMS Accelerate recibe su solicitud de servicio, la revisa para asegurarse de que está debidamente clasificada como solicitud de servicio o incidente. Si se reclasifica como incidente, se inicia el proceso de gestión de incidentes de AMS Accelerate y se te envía una notificación.
Si el operador de AMS Accelerate puede resolver la solicitud de servicio, se toman las medidas necesarias de inmediato. Por ejemplo, si la solicitud de servicio es para obtener asesoramiento sobre arquitectura u otro tipo de información, el operador le remite a los recursos adecuados o responde directamente a la pregunta.
Si el análisis de su solicitud de servicio identifica un error o una solicitud de función, AMS le envía una notificación a través de la solicitud de servicio. Como no hay una ETA para las solicitudes de funciones o las correcciones de errores, la solicitud de servicio original está cerrada. Póngase en contacto con su CSDM si tiene preguntas de seguimiento relacionadas con la solicitud de servicio original.
Si la solicitud de servicio está fuera del alcance de las operaciones de AMS Accelerate, el operador envía la solicitud a su gerente de prestación de servicios en la nube, para que pueda comunicarse con usted, o al equipo de AWS soporte correspondiente, junto con un correo electrónico indicándole las medidas que se están tomando.
La solicitud de servicio no se resuelve hasta que haya indicado que está satisfecho con el resultado.
nota
Le recomendamos que proporcione un correo electrónico de contacto, un nombre y un número de teléfono en todos los casos para facilitar las comunicaciones.
