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Crear una solicitud de servicio en Accelerate
Para crear una solicitud de servicio, sigue estos pasos:
Desde la consola AMS Accelerate, vaya al panel de control
. Seleccione Abrir una solicitud de servicio y aparecerá preseleccionada la opción AMS: solicitud de servicio.
Elija una categoría.
Elige la gravedad (solo en los niveles Plus o Premium).
Introduzca la información de:
Asunto: un título descriptivo para la solicitud de servicio.
Descripción: una descripción completa de la solicitud de servicio, los sistemas afectados y el resultado esperado de la resolución.
Para añadir un adjunto, seleccione Adjuntar archivos, busque el adjunto que desee y pulse Abrir. Para eliminar el adjunto, selecciona el icono de borrado
Póngase en contacto con nosotros: la opción predeterminada es contactar con AMS a través de la web. Para seleccionar otras opciones:
Idioma de contacto preferido: el inglés es el idioma admitido para las solicitudes de servicio de AMS Accelerate.
Web: su solicitud de servicio se envía a través de la web y es gestionada por el equipo de operaciones de AMS.
Chat: chatee en línea con un representante de operaciones de AMS Accelerate. Esta opción lo añade a la cola de chat.
Teléfono: un representante de operaciones de AMS le devuelve la llamada. Introduzca su región, número de teléfono y extensión de AWS, si corresponde.
Contactos adicionales: introduzca cualquier dirección de correo electrónico adicional que desee copiar en su solicitud de servicio.
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Elija Enviar.
Se abre una página de detalles del caso con información sobre la solicitud de servicio, como el tipo, el asunto, la creación, el identificador y el estado. Además, hay un área de correspondencia que incluye la descripción de la solicitud que ha creado.
Para abrir un área de correspondencia y proporcionar detalles adicionales o actualizaciones de estado, selecciona Responder.
Una vez resuelta la solicitud de servicio, selecciona Resolver caso.
Si hay tantas correspondencias que no aparecen todas en la página, selecciona Cargar más.
Asegúrese de calificar el servicio con una calificación de 1 a 5 estrellas para que AMS sepa cómo lo estamos haciendo.
nota
Si va a probar la funcionalidad de la solicitud de servicio, le recomendamos que añada una señal de no acción al asunto de la solicitud de servicio, como por ejemplo. AMSTestNoOpsActionRequired A continuación, puede realizar la prueba sin iniciar el proceso de resolución de la solicitud de servicio.
El equipo de AMS Accelerate recibe las solicitudes de servicio creadas por usted mediante programación mediante la API de AWS Support con el código de servicio. service-ams-operations-service-request
