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# Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas
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Una *intención* representa una acción que el agente del centro de llamadas quiere que realice el bot. En este caso, el agente quiere que el bot sugiera respuestas y recursos útiles basados en la conversación entre el agente y el cliente. 

Amazon Lex V2 tiene dos tipos de intenciones: intenciones personalizadas e intenciones integradas. `AMAZON.KendraSearchIntent`es una intención integrada. El bot utiliza la intención `AMAZON.KendraSearchIntent` para consultar el índice y mostrar las sugerencias de respuesta de Amazon Kendra. 

El bot de este ejemplo no necesita una intención personalizada. No obstante, para compilar el bot, debe crear al menos una intención personalizada que tenga, como mínimo, un enunciado de ejemplo. Esta intención solo es necesaria para compilar el bot de asistencia para agentes. No realiza ninguna otra función. El enunciado de la intención no debe responder a ninguna de las preguntas que haga el cliente. De esta forma, se evitan llamadas a `AMAZON.KendraSearchIntent` para responder a consultas de los clientes. Para obtener más información, consulte [AMAZON.KendraSearchIntent](built-in-intent-kendra-search.md).

**Creación de la intención personalizada necesaria**

1. En la página **Introducción al bot**, elija **Crear intención**.

1. En **Agregar intención**, elija **Crear intención**.

1. En el cuadro de diálogo **Crear intención**, introduzca un nombre que describa la intención, como **RequiredIntent**.

1. En **Ejemplos de enunciados**, introduzca un enunciado descriptivo, como **Required utterance**.

1. Seleccione **Guardar intención**.

**Para añadir el mensaje de `AMAZON.KendraSearchIntent` intención y respuesta**

1. En el panel de navegación, elija el signo más (\$1) situado junto a **Intenciones**.

1. Elija **Buscar intenciones existentes**.

1. En el cuadro de búsqueda **Buscar intenciones**, introduzca **AMAZON.KendraSearchIntent** y seleccione esta intención en la lista.

1. Asigne un nombre descriptivo a la intención, como **AgentAssistSearchIntent**, y elija **Agregar**.

1. En el editor de intenciones, seleccione la **Consulta de Amazon Kendra** para abrir las opciones de consulta.

1. Seleccione el índice en el que quiera que busque la intención.

1. En la sección **Respuesta**, agregue los tres mensajes siguientes a un grupo de mensajes.

   ```
   I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
   I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
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   ```

1. Seleccione **Guardar intención**. 

1. Para crear el bot, elija **Crear**.

## Siguiente paso
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[Paso 4: configuración de Amazon Cognito](agent-step-4.md)