Aviso de fin de soporte: el 15 de septiembre de 2025, AWS dejaremos de ofrecer soporte para Amazon Lex V1. Después del 15 de septiembre de 2025, ya no podrá acceder a la consola de Amazon Lex V1 ni a los recursos de Amazon Lex V1. Si utiliza Amazon Lex V2, consulte en su lugar la [guía Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/what-is.html). 

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# Paso 2: creación de un bot de Amazon Lex
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Amazon Lex proporciona una interfaz entre el agente del centro de llamadas y el índice de Amazon Kendra. Realiza un seguimiento de la conversación entre el agente y el cliente y llama a la intención `AMAZON.KendraSearchIntent` en función de las preguntas que haga el cliente. Una *intención* es la acción que el usuario desea realizar.

Amazon Kendra busca en los documentos indexados y devuelve una respuesta a Amazon Lex que se muestra en el bot. Solo el agente puede ver esta respuesta.

**Creación de un bot de asistencia para agentes**

1. Inicie sesión en la consola Amazon Lex Consola de administración de AWS y ábrala en [https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/).

1. En el panel de navegación, seleccione **Bots**.

1. Seleccione **Crear**.

1. Elija **Bot personalizado** y configure el bot.

   1. **Nombre del bot**: introduzca un nombre que indique la finalidad del bot, como **AgentAssistBot**.

   1. **Voz de salida**: elija **Ninguna**.

   1. **Tiempo de espera de la sesión**: introduzca **5**.

   1. **COPPA**: elija **No**.

1. Seleccione **Crear**. Después de crear el bot, Amazon Lex muestra la pestaña del editor del bot.

## Siguiente paso
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[Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas](agent-step-3.md)