Administrador de incidentes de AWS Systems Manager ya no está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte [Cambio en la disponibilidad de Administrador de incidentes de AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html). Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Migración a Jira Service Management [Jira Service Management (JSM)](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/itsm#incident-management) es una solución de administración de servicios de TI (ITSM) que ayuda a los equipos a recibir, rastrear, gestionar y resolver las solicitudes de los empleados y los clientes a través de varios canales, como el correo electrónico, el chat, los centros de ayuda y los widgets. Basado en la plataforma Jira, Jira Service Management permite a los equipos de toda la organización, desde el área de desarrollo hasta la de TI y RRHH, recibir solicitudes, responder a alertas e incidentes, implementar cambios, realizar un seguimiento de los activos, dar a conocer el conocimiento y automatizar los flujos de trabajo. Jira Service Management incluye funciones de gestión de incidentes, como la programación de llamadas, las alertas, la gestión de incidentes graves, la gestión de cambios y funciones post mortem (PIR) impecables diseñadas para los DevOps flujos de trabajo, que aprovechan los CI/CD procesos existentes y la automatización para reducir el esfuerzo manual. Jira Service Management se integra con Amazon CloudWatch y Amazon EventBridge, lo que te permite crear automáticamente alertas de Jira Service Management cuando CloudWatch las alarmas entran en `ALARM` estado o cuando EventBridge procesa eventos de cualquiera Servicio de AWS que publique eventos. La configuración de CloudWatch las alarmas y EventBridge los eventos para crear automáticamente alertas de Jira Service Management te permite diagnosticar y solucionar los problemas rápidamente con AWS los recursos de una única plataforma. Jira Service Management actúa como despachador y notifica a las personas adecuadas a través de varios canales (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, notificaciones push a dispositivos móviles) en función de los horarios de llamadas y las políticas de escalamiento. Si ya tienes integradas CloudWatch Alarms and EventBridge Rules Administrador de incidentes de AWS Systems Manager, te recomendamos que actualices esas integraciones y utilices Jira Service Management en su lugar. [La documentación oficial de Atlassian proporciona instrucciones detalladas para [integrar Jira Service Management e integrarlo con CloudWatch Jira Service Management](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/integrate-with-amazon-cloudwatch/). EventBridge](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/integrate-with-amazon-eventbridge/) Además de la creación automática de alertas, Jira Service Management ofrece una serie de funciones para agilizar la gestión de incidentes, como la programación de llamadas, las políticas de escalamiento y las reglas de automatización. Los clientes pueden consultar la siguiente documentación de Atlassian para obtener más información sobre la configuración de estas capacidades: + [Descubra las alertas y la función de guardia](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/discover-alerting-and-on-call/) + [Cree horarios de guardia](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-an-on-call-schedule/) + [Cree políticas de escalamiento](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-edit-delete-an-escalation-policy/) + [Configure equipos y personas](https://support.atlassian.com/platform-experiences/docs/start-an-atlassian-team/) + [Configure los métodos de contacto](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-contact-methods/) + [Configure las reglas de notificación](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-notification-rules/) + [Configura las notificaciones por SMS y voz](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-sms-and-voice-notifications/) + [Configure las reglas de automatización](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-guide/tips-and-tricks/automation#overview) + [Configure y gestione a las partes interesadas en los incidentes](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/how-can-i-add-and-manage-internal-stakeholders/) Si necesitas asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con tu director técnico de cuentas o con [un representante de ventas de Atlassian](https://www.atlassian.com/enterprise/contact) para obtener más información.