Administrador de incidentes de AWS Systems Manager ya no está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte [Cambio en la disponibilidad de Administrador de incidentes de AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
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# Introducción a Incident Manager
En esta sección se explica el asistente **Preparación** en la consola de Incident Manager. Deberá completar **Preparación** en la consola antes de poder utilizarla para la administración de incidentes. El asistente le guiará a través de la configuración del conjunto de réplica, al menos un contacto y un plan de escalada, y su plan de primera respuesta. Las siguientes guías le ayudarán a comprender Incident Manager y el ciclo de vida de los incidentes:
+ [¿Qué es Administrador de incidentes de AWS Systems Manager?](what-is-incident-manager.md)
+ [Ciclo de vida del incidente en Incident Manager](incident-lifecycle.md)
## Requisitos previos
Si es la primera vez que utiliza Incident Manager, consulte la [Configuración de AWS Systems Manager Incident Manager](setting-up.md). Le recomendamos que configure Incident Manager en la cuenta que utilice para administrar sus operaciones.
Le recomendamos que complete la configuración rápida de Systems Manager antes de iniciar el asistente **Preparación** de Incident Manager. Utilice [Configuración rápida](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/quick-setup) de Systems Manager para configurar los servicios y características de AWS de uso frecuente con las prácticas recomendadas. Incident Manager utiliza las funciones de Systems Manager para gestionar los incidentes asociados a usted Cuentas de AWS y se beneficia de tener Systems Manager configurado primero.
## Asistente de preparación
La primera vez que utilice Incident Manager, puede acceder al asistente **Preparación** desde la página de inicio del servicio Incident Manager. Para acceder al asistente **Preparación** después de completar la configuración inicial, elija **Preparación** en la página de la lista de **Incidentes**.
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En la página de inicio del servicio Incident Manager, elija **Preparación**.
**Configuración general**
1. En **Configuración general**, elija **Preparación**.
1. Lea los términos y condiciones. Si acepta los términos y condiciones de Incident Manager, seleccione **He leído y acepto los términos y condiciones de Incident Manager** y, a continuación, elija **Siguiente**.
1. En el área **Regiones**, la actual Región de AWS aparece como la primera región del conjunto de réplicas. Para añadir más regiones a su conjunto de réplica, elíjalas en la lista de regiones.
Le recomendamos que incluya al menos dos regiones. En caso de que una región no esté disponible temporalmente, las actividades relacionadas con incidentes pueden seguir dirigiéndose a la otra región.
**nota**
Al crear el conjunto de réplica se crea el rol vinculado al servicio `AWSServiceRoleforIncidentManager` en su cuenta. Para obtener más información sobre este rol, consulte [Uso de roles vinculados a servicios para Incident Manager](using-service-linked-roles.md).
1. Para configurar el cifrado de su conjunto de réplica, realice una de las siguientes acciones:
**nota**
Todos los recursos de Incident Manager están cifrados. Para obtener más información sobre cómo se cifran sus datos, consulte [Protección de los datos en Incident Manager](data-protection.md). Para obtener más información sobre su conjunto de réplica de Incident Manager, consulte [Configuración del conjunto de réplicas de Incident Manager](general-settings.md#replication).
+ Para usar una AWS clave propia, seleccione **Usar AWS clave propia**.
+ Para usar tu propia AWS KMS clave, selecciona **Elegir una existente AWS KMS key**. Para cada región que haya seleccionado en el paso 3, elija una AWS KMS clave o introduzca un nombre de recurso de AWS KMS Amazon (ARN).
**sugerencia**
Si no tiene una disponible AWS KMS key, elija **Crear una AWS KMS key**.
1. (Opcional) En el área **Etiquetas**, añada una o varias etiquetas al conjunto de réplica. Una etiqueta incluye una clave y, opcionalmente, un valor.
Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Para obtener más información, consulte [Etiquetado de recursos en Administración de incidentes](tagging.md).
1. (Opcional) En el área de **acceso al servicio**, para activar la función Hallazgos, selecciona la casilla **Crear un rol de servicio para los hallazgos en esta cuenta**.
Un *resultado* es información sobre una implementación de código o un cambio en la infraestructura que se produjo alrededor del mismo momento en que se creó un incidente. Un resultado se puede examinar como una posible causa del incidente. La información sobre estas posibles causas se añade a la página **Detalles del incidente** del incidente. Con la información sobre estas implementaciones y cambios a mano, los respondedores no necesitan buscar manualmente esta información.
**sugerencia**
Para ver información sobre el rol que se va a crear, selecciona **Ver detalles del permiso**.
1. Seleccione **Crear**.
Para obtener más información sobre conjuntos de réplica y capacidad de recuperación, consulte [Resiliencia en Administrador de incidentes de AWS Systems Manager](disaster-recovery-resiliency.md).
**Contactos (opcional durante la **fase de preparación**)**
Incident Manager administra los contactos durante un incidente. Para obtener más información sobre los contactos, consulte [Creación y configuración de contactos en Incident Manager](contacts.md).
1. Elija **Crear contacto**.
1. En **Nombre**, introduzca el nombre del contacto.
1. En **Alias único**, introduzca un alias para identificar a este contacto.
1. En la sección **Canal del contacto**, haga lo siguiente para definir cómo se involucra al contacto durante los incidentes:
1. En **Tipo**, elija **Correo electrónico**, **SMS** o **Voz**.
1. En **Nombre del canal**, introduzca un nombre único que le ayude a identificar el canal.
1. En **Detalle**, introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del contacto.
Los números de teléfono deben tener entre 9 y 15 caracteres y empezar por `+` seguido del prefijo del país y el número de suscriptor.
1. Para crear otro canal de contacto, selecciona **Añadir canal de contacto**. Recomendamos definir al menos dos canales para cada contacto.
1. En el área **Plan de participación**, haga lo siguiente para definir a través de qué canales se notificará al contacto y cuánto tiempo se esperará para recibir un acuse de recibo a través de cada canal.
**nota**
Recomendamos definir al menos dos canales en el plan de participación.
1. En **Nombre del canal de contacto**, elija un canal que haya especificado en el área **Canal de contacto**.
1. En **Tiempo de participación (min)**, introduzca el número de minutos que se debe esperar antes de utilizar el canal de contacto.
Le recomendamos que seleccione al menos un dispositivo al que conectarse al principio de una participación, especificando **0** (cero) minutos de tiempo de espera.
1. Para añadir más canales de contacto al plan de participación, elija **Añadir participación**.
1. (Opcional) En el área **Etiquetas**, añada una o varias etiquetas al contacto. Una etiqueta incluye una clave y, opcionalmente, un valor.
Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Para obtener más información, consulte [Etiquetado de recursos en Administración de incidentes](tagging.md).
1. Para crear el registro de contactos y enviar los códigos de activación a los canales de contacto definidos, seleccione **Crear**.
1. (Opcional) En la página **Activación del canal de contacto**, introduzca el código de activación enviado a cada canal.
Puede generar nuevos códigos de activación más adelante si no puede introducirlos en este momento.
1. Para añadir contactos adicionales, elija **Crear contacto** y repita los pasos anteriores.
**Planes de escalación (opcional durante **Get Prepárate**)**
1. Elija **Crear plan de escalada**.
Durante un incidente, un plan de escalada escala a través de sus contactos a fin de garantizar que Incident Manager implique a los respondedores correctos. Para obtener más información sobre los planes de escalada, consulte [Creación de un plan de escalamiento para la participación del personal de respuesta en Incident Manager](escalation.md).
1. En **Nombre**, introduzca un nombre único para el plan de escalada.
1. En **Alias**, introduzca un alias único que le ayude a identificar el plan de escalada.
1. En el área **Etapa 1**, haga lo siguiente:
1. Para los **canales de escalación**, elige los canales de contacto con los que interactuar.
1. Si desea que un contacto pueda detener la progresión de las etapas del plan de escalada, seleccione **El reconocimiento detiene la progresión del plan**.
1. Para añadir más canales a una etapa, elija **Añadir canal de escalada**.
1. Para crear una nueva etapa en el plan de escalada, elija **Añadir etapa** y añada los detalles de su etapa.
1. (Opcional) En el área **Etiquetas**, añada una o varias etiquetas al plan de escalada. Una etiqueta incluye una clave y, opcionalmente, un valor.
Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Para obtener más información, consulte [Etiquetado de recursos en Administración de incidentes](tagging.md).
1. Elija **Crear plan de escalada**.
**Plan de respuesta**
**nota**
Es posible que deba volver a la página de inicio del Administrador de incidentes y elegir **Prepararse** para continuar.
1. Elija **Crear plan de respuesta**.
Utilice el plan de respuesta para reunir los contactos y los planes de escalada que haya creado.
Durante este asistente de **Preparación**, las siguientes secciones son opcionales, en especial si es la primera vez que configura un plan de respuesta:
+ **Canal de chat**
+ **Manuales de procedimientos**
+ **Participaciones**
+ **Integraciones de terceros**
Para obtener información sobre cómo añadir más adelante estos elementos a los planes de respuesta, consulte [Preparación para incidentes en Incident Manager](incident-response.md).
1. En **Nombre**, introduzca un nombre único e identificable para el plan de respuesta. El nombre se utiliza para crear el ARN del plan de respuesta o en planes de respuesta sin nombre que mostrar.
1. (Opcional) En **Nombre para mostrar**, introduzca un nombre que le ayude a identificar este plan de respuesta al crear incidentes.
1. En **Título**, introduzca un título que le ayude a identificar el tipo de incidente que se relaciona con este plan de respuesta.
El valor que especifique se incluye en el título de cada incidente. La alarma o evento que inició el incidente también se añade al título.
1. En **Impacto**, seleccione el nivel de impacto que espera de los incidentes relacionados con este plan de respuesta, como **Critical** o **Low**.
1. (Opcional) En **Resumen**, introduzca una breve descripción que ofrezca una visión general del incidente. Incident Manager rellena automáticamente la información relevante en el resumen durante un incidente.
1. (Opcional) En **Cadena de deduplicación**, introduzca una cadena de deduplicación. Incident Manager utiliza esta cadena para evitar que la misma causa raíz cree varios incidentes en la misma cuenta.
Una cadena de deduplicación es un término o frase que el sistema utiliza para buscar incidentes duplicados. Si especifica una cadena de deduplicación, Incident Manager busca incidentes abiertos que contengan la misma cadena en el campo `dedupeString` al crear el incidente. Si se detecta un duplicado, Incident Manager deduplica el incidente más reciente en el incidente existente.
**nota**
De forma predeterminada, Incident Manager deduplica automáticamente varios incidentes creados por la misma CloudWatch alarma o evento de Amazon EventBridge . No es necesario que introduzca su propia cadena de deduplicación para evitar la duplicación para estos tipos de recursos.
1. (Opcional) En el área **Etiquetas de incidentes**, añada una o más etiquetas al plan de respuesta. Una etiqueta incluye una clave y, opcionalmente, un valor.
Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Para obtener más información, consulte [Etiquetado de recursos en Administración de incidentes](tagging.md).
1. Seleccione los contactos y los planes de escalada que se aplicarán al incidente en el cuadro desplegable **Participaciones**.
1. Elija **Crear plan de respuesta**.
Una vez que hayas creado un plan de respuesta, puedes asociar CloudWatch las alarmas de Amazon o EventBridge los eventos de Amazon al plan de respuesta. Esto creará automáticamente un incidente en función de una alarma o un evento. Para obtener más información, consulte [Crear incidentes de forma automática o manual en Incident Manager](incident-creation.md).