Cómo obtener ayuda con las exportaciones e informes - Exportaciones de datos de AWS

Cómo obtener ayuda con las exportaciones e informes

Hay muchos recursos disponibles para que obtenga ayuda con cualquier pregunta sobre Administración de facturación y costos de AWS, Exportaciones de datos de AWS y los informes de costos y usos de AWS.

  • Centro de conocimiento de AWS: esta es la forma más rápida de encontrar respuestas a posibles preguntas sobre exportaciones e informes. Recomendamos que empiece aquí.

  • Soporte de facturación y cuenta: si tiene una cuenta de AWS, tendrá acceso gratis al soporte de facturación y cuenta. Solo el soporte técnico personalizado requiere un plan de soporte. Para obtener más información, visite Soporte.

  • Abrir un caso de soporte: puede ponerse en contacto con AWS Support y abrir un caso de soporte para su consulta. Este es el método más directo para comunicarse con AWS Support. Soporte no publica un número de teléfono directo para ponerse en contacto con los representantes. En su lugar, le llamará a través del siguiente procedimiento.

nota

Para abrir un caso de Soporte cuyo asunto sea Referencia: Soporte de facturación y cuenta, debe haber iniciado sesión en AWS como propietario de la cuenta raíz o tener permisos de IAM para abrir un caso de soporte. Para obtener más información, consulte el Cómo empezar a usar Soporte en la Guía del usuario de Soporte.

Si ha cerrado su cuenta de AWS, aún puede iniciar sesión en Soporte y ver las facturas anteriores.

Para ponerse en contacto con : AWS Support

  1. Inicie sesión y vaya a Soporte Center.

  2. Seleccione Crear caso.

  3. En la página Crear caso, elija Soporte de cuentas y facturación y rellene los campos obligatorios del formulario.

  4. Elija Siguiente paso: información adicional.

  5. En la página Información adicional, para Asunto, introduzca un título sobre su problema.

  6. Para Descripción, describa su pregunta o problema en detalle.

  7. (Opcional) Elija Adjuntar archivos para añadir cualquier archivo relevante a su caso, como registros de errores o capturas de pantalla. Puede adjuntar hasta tres archivos. Cada archivo puede ser de hasta 5 MB.

  8. Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.

  9. En la página Contacte con nosotros, elija su idioma preferido.

  10. Cambie el método de contacto preferido. Puede elegir una de las siguientes opciones:

    • Web: reciba una respuesta en el Centro de soporte.

    • Teléfono: recibirá una llamada telefónica de un representante de Soporte.

    nota

    El soporte de mensajería instantánea no está disponible para las consultas de facturación.

  11. Revise los detalles de su caso y elija Enviar. Aparecerán el número de ID del caso y el resumen.