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# Utilice un resumen de casos generativo basado en la IA
Para ayudar a los agentes a gestionar los casos de manera más eficiente, pueden utilizar el resumen generativo de casos impulsado por la IA. Este agente de IA y la función Amazon Connect Cases, disponible para un número ilimitado de clientes de IA, ayudan a los agentes a recopilar contexto más rápido y agilizan su tiempo para resolver los problemas de los clientes.
Para ver los permisos necesarios para usar la función, consulte[Permisos de casos y aplicaciones de agentes necesarios para generar un resumen de casos basado en la IA](assign-security-profile-cases.md#required-cases-agent-app-ai-summary-permissions).
Cuando un agente ve un caso que está activado con agentes de IA, puede utilizar el botón **Generar para generar** un resumen del caso y su registro de actividades.
## Resumen del caso
El agente de IA analiza automáticamente el caso y genera un resumen que incluye información de:
+ Campos del caso
+ Comentarios sobre el caso.
+ SLAs relacionados con el caso.
+ Transcripciones de los contactos de chat y voz relacionados con el caso (período de conservación de las transcripciones de 30 días).
+ Detalles de las tareas relacionadas con el caso
Este resumen ayuda a los agentes a comprender rápidamente el contexto y el historial del caso sin tener que leer todo el registro de actividades.
El siguiente [agente y mensaje de IA predeterminados](default-ai-system.md) se utilizan para generar el resumen del caso:
+ QinConnectCaseSummarizationPrompt
## Acciones que los agentes pueden tomar en relación con el resumen del caso
Tras generar un resumen del caso, el agente puede:
1. Editar manualmente el resumen en el cuadro de texto.
1. Guarde el resumen del caso.
1. Regenera un nuevo resumen desde cero.
1. Cancela el resumen sin guardarlo.
1. Seleccione **Copiar** para copiar el contenido del resumen.
1. Elija los íconos con el pulgar hacia arriba o el pulgar hacia abajo para enviar comentarios inmediatos al gerente del centro de contacto para que pueda mejorar las respuestas de los agentes de IA. Para obtener más información, consulte [TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih).
## Configure el resumen de casos
A continuación, se ofrece una descripción general de los pasos para configurar el resumen de casos para su centro de contacto.
1. [Activa los agentes de Connect AI para tu instancia](ai-agent-initial-setup.md).
1. [Habilita los casos para tu instancia](enable-cases.md).
1. Añada el [Connect Assistant](connect-assistant-block.md) bloque a sus flujos antes de asignar un contacto a su agente.
1. Personalice los resultados de su asistente generativo de casos con tecnología de IA [definiendo sus indicaciones](create-ai-prompts.md) para guiar al agente de IA a generar respuestas que coincidan con el idioma, el tono y las políticas de su empresa, a fin de ofrecer un servicio de atención al cliente coherente.
## Prácticas recomendadas para garantizar respuestas de calidad
Para garantizar una respuesta de la mejor calidad por parte de un agente de IA, implementa las siguientes prácticas recomendadas:
+ Capacite a sus agentes para que revisen todo el contenido generado por la IA antes de guardarlo en una funda.
+ Utilice barreras de protección de IA para garantizar una generación de contenido adecuada. Para obtener más información, consulte [Crear barandas de IA para los agentes de Connect AI](create-ai-guardrails.md).
+ Supervise el rendimiento de los agentes de IA a través de CloudWatch los registros para:
+ Responda a los comentarios de sus agentes. Para obtener más información, consulte [TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih).
+ Las respuestas por correo electrónico generadas que se muestran a los agentes. Para obtener más información, consulte [TRANSCRIPT\_RECOMMENDATION](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih).