Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Solución de problemas con el Panel de control de contacto (CCP) Para solucionar problemas con el Panel de control de contacto (CCP) es necesario que se sirva de las operaciones de red, del administrador del sistema y de los equipos de solución de escritorio virtual (VDI) para recopilar el nivel de información adecuado para identificar la raíz del problema y llevar a cabo una solución. Para ayudar a determinar los recursos adecuados, es importante clasificar los problemas con síntomas similares. La guía siguiente ha sido útil a la hora de ayudar a los clientes de Amazon Connect a resolver problemas de CCP con los equipos de asistencia de operaciones. **Topics** + [Validación de la conectividad a Amazon Connect con Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) + [Solución de problemas de calidad de audio utilizando `QualityMetrics` en el registro de contactos](sop-audio-qa.md) + [Problemas del Panel de control de contacto (CCP)](common-ccp-issues.md) + [Descarga y revisión de los registros del Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect](download-ccp-logs.md) + [El espacio de trabajo del agente y CCP no son compatibles con teléfonos móviles (iPhone o Android) ni iPads](mobile-devices-not-supported.md) + [Problema al utilizar el CCP: los agentes no pueden realizar llamadas salientes en el Panel de control de contacto (CCP)](ts-ccp-outbound-call.md) + [El firewall interno o la falta de políticas de CORS impiden el acceso al chat, el correo electrónico o a los archivos adjuntos de casos](ts-agent-attachments.md) + [Zumbido en el dispositivo de audio del agente: compruebe las frecuencias de muestreo de los auriculares y del navegador](verify-sample-rate.md)