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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Transferir a agente (beta)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## Description (Descripción)
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ Finaliza el flujo actual y transfiere el cliente a un agente. 
**nota**  
Si el agente ya está con otra persona, el contacto se desconecta.  
Si el agente está en trabajo después del contacto, se elimina automáticamente de ACW en el momento de la transferencia.
+ El bloque **Transferencia al agente** es una función beta y solo funciona para interacciones de voz.
+ Recomendamos usar el [Establecer cola de trabajo](set-working-queue.md) bloque para las agent-to-agent transferencias en lugar de usar este bloque. El bloque **Establecer cola de trabajo** admite transferencias omnicanal como voz y chat. Para obtener instrucciones, consulte [Configurar agent-to-agent transferencias en Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md). 

## Canales compatibles
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | No: ramificación Error | 
| Tarea | No: ramificación Error | 
| Correo electrónico | No: ramificación Error | 

Para transferir los chats y las tareas a los agentes, utilice el bloque [Establecer cola de trabajo](set-working-queue.md). Dado que [Establecer cola de trabajo](set-working-queue.md) funciona para todos los canales, recomendamos utilizarlo también para las llamadas de voz, en lugar de utilizar **Transferir a agentes (beta)**. Para obtener instrucciones, consulte [Configurar agent-to-agent transferencias en Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).

## Tipos de flujo
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Transferir al flujo del agente
+ Transferir al flujo de la cola

## Propiedades
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Transferir a agente**. No tiene ninguna opción.

![La página de propiedades del bloque Transferir a agente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## Bloque configurado
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra el estado **Transferido**. No tiene ramificaciones. 

![Un bloque Transferir a agente configurado.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## Escenarios
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
+ [Configuración de transferencias de contactos en Amazon Connect](transfer.md)