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# Transferencia de los contactos en curso a un agente de conexión rápida o a una cola en Amazon Connect
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En la página **Datos de contacto** de un contacto en curso, puede transferir un contacto a un agente o cola de conexiones rápidas. Esta capacidad es compatible con contactos de tareas, correo electrónico o chat.

Para transferir contactos mediante programación, utilice la. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## Permisos necesarios
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:

   1. **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario ver todos los contactos 

   1. **Ver mis contactos - Ver**: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado

1. **Restringir acceso a los contactos** (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto** en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Transferir contacto**: permite al usuario transferir contactos en las páginas de **Análisis y optimización**. En la siguiente imagen se muestra el permiso **Acciones de contacto - Transferir contacto**.  
![\[La página de datos de contacto, el contacto se ha transferido correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## Cómo transferir una tarea, un correo electrónico o un contacto de chat
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.

1. Busque un contacto de tarea o correo electrónico en curso para transferirlo:

   1. Seleccione el filtro **Estado de contacto** y establézcalo a **En curso**, como se muestra en la siguiente imagen.   
![\[La página de búsqueda de contactos, el filtro de tareas y el filtro de estado de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. Defina el filtro de **Canal** en **Tareas**, **Correo electrónico** o **Chat** para ver solo los contactos de tareas, correo electrónico o chat. 

   1. Elija la tarea, el correo electrónico o el contacto de chat para ver sus detalles.

1. En la página **Datos de contacto** de la tarea, el correo electrónico o el contacto de chat, elija **Acciones** y **Transferir**.  
![\[La página de datos de contacto, el contacto se ha transferido correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. Seleccione un agente o una cola de una lista de sus conexiones rápidas y elija **Transferir**.

1. Cuando el contacto se transfiere correctamente, la página se actualiza de manera automática con el enlace **Contacto siguiente** al contacto creado como resultado de la transferencia. En la imagen siguiente, se muestra la ubicación del enlace **Contacto siguiente**.  
![\[La página de datos de contacto, el contacto se ha transferido correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)