Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Configure una base de conocimientos de Amazon Connect para almacenar respuestas rápidas
<a name="setup-knowledgebase"></a>

Debe crear una [base de conocimientos de Amazon Connect](connect-ai-agent.md) para almacenar las respuestas rápidas. Puede utilizar el sitio web de Amazon Connect administración para crear la base de conocimientos con un solo clic. El sitio utiliza Claves propiedad de AWS para cifrar datos. 

**nota**  
Puedes crear tu propia clave proporcionando una personalizada [ ServerSideEncryptionConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_ServerSideEncryptionConfiguration.html#wisdom-Type-ServerSideEncryptionConfiguration-kmsKeyId)en una llamada a la [CreateKnowledgeBase](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_CreateKnowledgeBase.html)API. Para más información, consulte la sección [Configuración inicial para los agentes de IA](ai-agent-initial-setup.md) de esta guía.

En los siguientes pasos se explica cómo utilizar el sitio web de Amazon Connect administración para crear una base de conocimientos de Amazon Connect.

**Creación de una base de conocimientos**

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://*instance name .my.connect.aws/*. Use una cuenta de administrador o una cuenta con el permiso **Gestión de contenido - Respuestas rápidas - Crear** en su perfil de seguridad.

1. En la barra de navegación, seleccione **Administración de contenido** y, a continuación, **Respuestas rápidas**.

1. En la página **Respuestas rápidas**, elija **Empezar**.
**nota**  
Si el botón **Empezar** no está disponible, inicie sesión con una cuenta que tenga el perfil de seguridad de administrador o pida ayuda a otro administrador.

1. Permanezca en la página hasta que finalice el proceso. No actualice la página hasta que finalice el proceso. Un indicador muestra el estado.  
![\[Una barra de estado horizontal de color verde.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-application-3.png)

La base de conocimientos terminada proporciona dos ejemplos de respuestas rápidas.
+ Las respuestas de ejemplo están asociadas al [perfil de enrutamiento básico](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-routing.html), si existe en su instancia de Amazon Connect.
+ Las respuestas de ejemplo están configuradas como **Inactivas**, lo que significa que los agentes no pueden verlas ni buscarlas. Al activar un ejemplo de respuesta rápida, los agentes asignados al perfil de enrutamiento básico lo pueden ver y buscar.
+  Si el perfil de enrutamiento básico no está en su instancia de Amazon Connect, las respuestas rápidas de ejemplo se asocian con **Todos** los perfiles de enrutamiento. Tras activar una respuesta rápida de ejemplo, todos los agentes pueden ver y buscar esa respuesta, independientemente de los perfiles de enrutamiento asignados. 

**nota**  
Las respuestas rápidas solo están disponibles en los canales de **chat** y **correo electrónico**.