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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer cola de trabajo
<a name="set-working-queue"></a>

En este tema, se define el bloque de flujo para especificar la cola a la que se debe transferir un contacto cuando se invoca **Transferir a la cola**.

## Description (Descripción)
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ Este bloque especifica la cola que se utilizará cuando se invoca a **Transferir a la cola**.
+ Se debe especificar una cola antes de invocar **Transferir a la cola,** excepto cuando se utiliza en un flujo de cola de clientes. También es la cola predeterminada para comprobar atributos como: personal, estado de la cola y horas de funcionamiento.

## Canales compatibles
<a name="set-working-queue-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | Sí | 
| Tarea | Sí | 
| Correo electrónico | Sí | 

## Tipos de flujo
<a name="set-working-queue-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flujo de entrada
+ Transferir al flujo del agente
+ Transferir al flujo de la cola

## Propiedades
<a name="set-working-queue-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** de un bloque **Establecer cola de trabajo**. Está configurado en. **BasicQueue**

![\[La página de propiedades del bloque Establecer cola de trabajo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


Tenga en cuenta las siguientes propiedades:
+ **Por cola > Establecer dinámicamente**. Para establecer la cola dinámicamente, debe especificar el ID de cola para la cola, en lugar del nombre de la cola. Para encontrar el ID de una cola, abra la cola en el editor de colas. El ID de cola se incluye como la última parte de la URL que se muestran en la barra de direcciones del navegador después de `/queue`. Por ejemplo, `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`.

## Bloque configurado
<a name="set-working-queue-configured"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: **Correcto** y **Error**.

![\[Un bloque Establecer cola de trabajo configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## Flujos de ejemplo
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
+ [Ejemplo de flujo de cliente de cola en Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Escenarios
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
+ [Configurar agent-to-agent transferencias en Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Transferencia de contactos a un agente específico en Amazon Connect](transfer-to-agent.md)