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# Como establecer su estado en Disponible en el Panel de control de contacto (CCP)
<a name="set-status-available"></a>

Como agente de un centro de llamadas, establezca el estado **Disponible** cuando tenga todo listo para administrar los contactos.

Connect Customer utiliza la información del [perfil de enrutamiento](routing-profiles.md) del agente para determinar qué contactos debe enrutar hacia él.

Para obtener más información sobre los estados de agente, consulte [Estado del agente en el Panel de control de contacto (CCP)](metrics-agent-status.md). Para obtener información sobre cómo Connect Customer cuenta el estado Disponible en el informe de métricas en tiempo real, consulte[Disponible](metrics-definitions.md#available-real-time).