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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer flujo de desconexión
En este tema, se define el bloque de flujo para especificar qué flujo se debe ejecutar cuando se desconecta una llamada durante un contacto.
## Description (Descripción)
+ Especifica qué flujo se ejecuta después de un evento de desconexión durante un contacto.
Se produce un evento de desconexión cuando:
+ Se desconecta un chat o una tarea.
+ Una tarea se desconecta como resultado de una acción de flujo.
+ Una tarea caduca. La tarea se desconecta automáticamente cuando finaliza el temporizador de caducidad. El valor predeterminado es de 7 días y la caducidad de la tarea se puede configurar hasta en 90 días.
Cuando se produce el evento de desconexión, se ejecuta el flujo correspondiente.
+ Aquí hay ejemplos de cuándo es posible que use este bloque:
+ Ejecutar encuestas posteriores al contacto. Por ejemplo, el agente pide al cliente que permanezca en la línea para una encuesta posterior a la llamada. El agente cuelga y se ejecuta un flujo de desconexión. En el flujo de desconexión, el cliente recibe un conjunto de preguntas utilizando el bloque [Get customer input (Obtener entrada del cliente)](get-customer-input.md). Sus respuestas se cargan usando un bloque [Función de AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) a una base de datos externa de comentarios de clientes. Se agradece y desconecta al cliente.
Para obtener más información sobre la creación de encuestas posteriores al contacto, consulte este blog: [Crear y visualizar fácilmente encuestas posteriores al chat con Amazon Connect y Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/). Y eche un vistazo a este taller: [Creación de una solución de encuesta de contactos para Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US).
+ En un escenario de chat, si un cliente deja de responder al chat, use este bloque para decidir si desea ejecutar el flujo de desconexión y llamar a un bloque [Wait](wait.md) o finalizar la conversación.
+ En los escenarios en los que una tarea no pueda completarse en siete días, utilice este bloque para ejecutar un flujo de desconexión y determinar si la tarea debe volver a ponerse en cola, completarse o [desconectarse](disconnect-hang-up.md) mediante una acción de flujo.
**sugerencia**
No es posible reproducir un mensaje de audio para el agente ni invocar un flujo cuando el cliente se desconecta. Cuando el cliente se desconecta, el flujo finaliza y los agentes comienzan el trabajo después de llamada (ACW) para ese contacto.
## Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
| --- | --- |
| Voz | Sí |
| Chat | Sí |
| Tarea | Sí |
| Correo electrónico | Sí |
## Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Todos los flujos
## Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Establecer flujo de desconexión**.
## Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: **Correcto** y **Error**.
## Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
+ [Ejemplo de flujo entrante en Amazon Connect para la experiencia del primer contacto](sample-inbound-flow.md)
## Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
+ [Escenario de chat de ejemplo](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Crear y visualizar fácilmente encuestas posteriores al chat con Amazon Connect y Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [Creación de una solución de encuesta de contactos para Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)