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# En el bloque de flujo de Amazon Connect: Establecer número de devolución de llamada
<a name="set-callback-number"></a>

En este tema, se define el bloque de flujo a fin de establecer el número para devolver la llamada al cliente.

## Description (Descripción)
<a name="set-callback-number-description"></a>
+ Especifique el atributo para establecer el número de devolución de llamada.

## Canales compatibles
<a name="set-callback-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | No: número de ramificación no válido | 
| Tarea | No: número de ramificación no válido | 
| Correo electrónico | No: número de ramificación no válido | 

## Tipos de flujo
<a name="set-callback-number-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flujo de entrada
+ Flujo de cola de clientes
+ Transferir al flujo del agente
+ Transferir al flujo de la cola

## Propiedades
<a name="set-callback-number-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Establecer número de devolución de llamada**.

![\[La página de propiedades del bloque Establecer número de devolución de llamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)


## Sugerencias de configuración
<a name="set-callback-number-tips"></a>
+ El bloque [Almacenar la entrada del cliente](store-customer-input.md) suele ir antes de este bloque. Almacena el número de devolución de llamada del cliente.

## Bloque configurado
<a name="set-callback-number-configured"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: **Correcto**, **Número no válido** y **No se puede establecer conexión**.

![\[Un bloque Establecer número de devolución de llamada configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)


1. **Número no válido**: el cliente ha introducido un número de teléfono que no es válido.

1. **No se puede establecer conexión**: Amazon Connect no puede marcar ese número. Por ejemplo, si su instancia no tiene permitido realizar llamadas a números de teléfono con prefijo \$1447 y el cliente solicitó la devolución de llamada a un número con prefijo \$1447. Aunque el número es válido, Amazon Connect no puede llamar. 

## Flujos de ejemplo
<a name="set-callback-number-samples"></a>

Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
+ [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect](sample-queued-callback.md): este ejemplo solo se aplica a instancias anteriores de Amazon Connect.

## Escenarios
<a name="set-callback-number-scenarios"></a>

Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
+ [Configuración de la devolución de llamadas en cola mediante la creación de flujos, colas y perfiles de enrutamiento en Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Retrocesos de llamada en cola en tiempo real en Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)