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# Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect
<a name="sample-queued-callback"></a>

**nota**  
Este flujo de ejemplo está disponible en instancias de Amazon Connect anteriores. En las nuevas instancias, puede ver ejemplos de devoluciones de llamadas en cola en [Ejemplo de flujo de cola interrumpible con devolución de llamada en Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) y [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).

Tipo: flujo (entrante)

Este flujo proporciona una lógica de cola de devoluciones de llamada. Así es como funciona: 

1. Después de un mensaje de voz, se selecciona una cola de trabajo y se comprueba su estado.

1. Un mensaje de voz indica al cliente si el tiempo de espera de la cola seleccionada es superior a cinco minutos. A los clientes se les ofrece la opción de esperar en la cola o de enviarlos a una cola de devolución de llamada. 

1. Si el cliente decide esperar en la cola, el bloque **Set customer queue flow (Establecer flujo de cola de cliente)** lo coloca en un flujo de cola que proporciona una opción de devolución de llamada. Es decir, lo coloca en **Sample interruptible queue flow with callback (Flujo de cola interrumpible con devolución de llamada de ejemplo)**. 

1. Si el cliente decide colocarse en una cola de devolución de llamada, su número se almacena en el bloque **Store customer input (Almacenar entrada del cliente)**. A continuación, se establece su número de devolución de llamada y se transfiere a la cola de devolución de llamada.

Para obtener información acerca de las devoluciones de llamadas en cola, consulte los temas siguientes:
+ [Configuración de la devolución de llamadas en cola mediante la creación de flujos, colas y perfiles de enrutamiento en Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Bloque de flujo en Amazon Connect: Transferir a la cola](transfer-to-queue.md) 
+ [Retrocesos de llamada en cola en tiempo real en Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)