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# Cambiar el estado de “Actividad del agente” en un informe de métricas en el Panel de control de contacto (CCP)
Los agentes establecen manualmente su estado en el Panel de control de contacto (CCP). Sin embargo, en el panel de análisis y el informe de métricas en tiempo real, los administradores pueden cambiar manualmente el estado de la **actividad** de un agente. Esto invalida lo que el agente ha establecido en el CCP.
El valor que aparece en la columna **Actividad del agente** puede ser:
+ El estado de disponibilidad del agente, como **Sin conexión**, **Disponible** o **Descanso**.
+ El estado del contacto, como **Entrante** o **En contacto**.
Al elegir la columna **Actividad del agente**, puede seleccionar y cambiar el *estado de disponibilidad* de un agente, como **Sin conexión**, **Disponible** o **Descanso**. **La siguiente imagen muestra un ejemplo en el que los estados **Disponible** y **Desconectado**, junto con algunos estados personalizados, aparecen en la lista desplegable de la columna Actividad.** Una vez seleccionado el nuevo estado, se reflejará en la propia columna **Actividad** una vez finalizada la actualización.
Este cambio también aparece en la secuencia de eventos del agente.
Cuando aparezca el *estado de un contacto* en la columna **Actividad del agente**, como **Entrante** o **En contacto**, puede cambiarlo a cualquier otro estado de disponibilidad, que aparecerá en la columna **Siguiente actividad** una vez finalizada la actualización.
Cuando un gerente cambia el estado de actividad de un agente del estado de contacto **perdido** a un estado de disponibilidad en las páginas de análisis, el comportamiento del sistema es diferente para los estados de contacto único o múltiple:
+ **Escenario de estado de contacto único:** si el agente solo tiene estados de contacto **perdido** en todos los canales, el sistema borra el estado **Falta** y aplica inmediatamente el nuevo estado de disponibilidad.
+ **Situación en la que hay varios contactos:** **si el agente está actualmente **en contacto o recibiendo mensajes** en cualquier canal y tiene contactos **perdidos** en otros canales, el sistema rellena la columna **Siguiente actividad** cuando el administrador selecciona cualquier estado excepto Disponible.**
**nota**
El informe de métricas en tiempo real y los paneles de análisis no muestran quién cambió el estado del agente. Está disponible a través de [AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md) consultando los registros de la PutUserStatus API.
## Permisos necesarios para cambiar el estado de actividad de un agente
Para que alguien, como un gerente, pueda cambiar el estado de la actividad de un agente en las páginas de análisis, debe tener asignado un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso:
+ Ver - Estado del agente
El permiso **Estado del agente - Ver** se muestra en la siguiente imagen de la sección **Usuarios y permisos** de la página del perfil de seguridad.
