Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Configuración de un flujo para administrar los contactos de una cola en Amazon Connect Para los contactos entrantes, puede definir las decisiones de enrutamiento avanzadas para minimizar el tiempo de espera para la cola o dirigir contactos a colas específicas, usando bloques en su flujo. Por ejemplo: + Utilice un bloque **Check queue status (Comprobar estado de la cola)** para comprobar la disponibilidad del personal o de los agentes para una cola antes de enviar un contacto a esa cola. + O utilice un bloque **Get queue metrics (Obtener métricas de la cola)** para recuperar métricas de la cola. + Utilice, a continuación, un bloque **Check contact attributes (Comprobar atributos de contacto)** para comprobar atributos de métrica de la cola específicos y definir condiciones para determinar a qué cola dirigir el contacto en función de los valores de los atributos. Para obtener más información acerca del uso de las métricas de cola, consulte [Uso de atributos de Amazon Connect para enrutar en función de la cantidad de contactos de una cola](attrib-system-metrics.md). Después de determinar a qué cola transferir el contacto, utilice un bloque **Transferencia a la cola** en un flujo para transferir el contacto a esa cola. Cuando se ejecuta el bloque **Transferir a la cola**, comprueba la capacidad de la cola para determinar si la cola ha alcanzado su capacidad máxima (llena). Esta comprobación de capacidad de la cola compara el número de contactos actual en la cola con el límite [Número máximo de contactos en la cola](set-maximum-queue-limit.md), si se establece uno para la cola. Si no se establece límite, la cola se limita al número de contactos simultáneos establecidos en la [cuota de servicio](amazon-connect-service-limits.md) para la instancia. Después de que la llamada se coloque en una cola, el contacto permanece allí hasta que un agente acepta el contacto o hasta que el contacto se administra en función de las decisiones de enrutamiento en el flujo de cola de clientes. Para cambiar la cola asociada a la llamada una vez que ya se ha colocado en una cola, utilice un bloque **Encadenar preguntas en bucle** con un bloque **Transferencia a cola** en un flujo de cola de clientes. Elija en el bloque a qué cola transferir la llamada o utilice un atributo para establecer la cola. **Para gestionar contactos en una cola con un bloque Transferencia a la cola, realice el siguiente procedimiento:** 1. En Amazon Connect, en el panel de navegación, elija **Enrutamiento** y **Flujos**. 1. Elija la flecha abajo junto a **Crear flujo** y, a continuación, elija **Crear flujo de cola de clientes**. 1. En **Interactuar**, añada un bloque **Encadenar preguntas en bucle** para proporcionar un mensaje a la persona que efectúa la llamada cuando se transfiere la llamada y, a continuación, cada X segundos o minutos, mientras que la llamada está en la cola. 1. Seleccione el bloque **Encadenar preguntas en bucle** para mostrar la configuración del bloque. 1. Elija **Agregar otra pregunta al bucle**. 1. En **Avisos**, lleve a cabo una de las siguientes operaciones: + Elija **Grabación de audio** en el menú desplegable y, a continuación, seleccione la grabación de audio que se va a usar como la pregunta. + Elija **Texto a voz** en el menú desplegable y, a continuación, introduzca el texto que se va a utilizar para la pregunta en el campo **Introduzca el texto que se va a pronunciar**. 1. Para configurar una interrupción, elija **Interrupt every (Interrumpir cada)** y, a continuación, introduzca un valor para el intervalo de interrupción y luego elija una unidad, ya sea **Minutes (Minutos)** o **Seconds (Segundos)**. Recomendamos que utilice un intervalo superior a 20 segundos para asegurarse de que no se interrumpen los contactos que se conectan a un agente. 1. Seleccione **Save**. 1. Conecte el bloque al bloque **Punto de entrada** en el flujo de contacto. 1. En **Terminar/transferir**, arrastre un bloque **Transferir a la cola** en el diseñador. 1. Seleccione el título del bloque para mostrar la configuración del bloque, seleccione a continuación la pestaña **Transferir a la cola**. 1. Bajo **cola para comprobar**, elija **Seleccionar una cola**, a continuación, seleccione la cola a la que transferir llamadas. Alternativamente, elija **Establecer dinámicamente**; a continuación, haga referencia a un atributo para especificar la cola. Si utiliza un atributo para configurar la cola, el valor debe ser el ARN de la cola. 1. Seleccione **Save**. 1. Conecte el bloque **Encadenar preguntas en bucle** al bloque **Transferir a la cola**. 1. Agregue bloques adicionales para completar el flujo que necesita, como, por ejemplo, los bloques para comprobar el estado de la cola o métricas, haga clic en **Guardar**. El flujo no está activo hasta que usted lo publica. **importante** Para completar correctamente la transferencia de la llamada a otra cola, deberá incluir un bloque después del bloque **Transferir a la cola** y conectarle la ramificación **Realizado correctamente**. Por ejemplo, utilice un bloque **Finalizar/reanudar flujo** para finalizar el flujo. El flujo no finaliza hasta que un agente responde a la llamada.