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# Coordinación de varios participantes en un chat en curso con el servicio de atención al cliente en el espacio de trabajo del agente o el CCP
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Puede agregar hasta cuatro participantes adicionales a un chat en curso con el servicio de atención al cliente, hasta un total de seis participantes: el emisor, el destinatario y cuatro personas más. Pueden utilizar las conexiones rápidas para añadir participantes.

## Requisitos previos
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+ Esta función solo está disponible en el CCPv2 espacio de trabajo del agente y en el CCP personalizado mediante Amazon Connect Streams.js.
  + **Administradores de TI**: 
    + De forma predeterminada, los chats pueden tener dos participantes, como un agente y un cliente. Para que los agentes puedan conectar hasta seis personas en un chat, debe seleccionar **Activar los chats de varios participantes y la supervisión mejorada del chat** en la consola de Amazon Connect. Para obtener instrucciones, consulte [Actualización de las opciones de telefonía y chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
  + **Desarrolladores**: en la versión personalizada CCPs, usen la API Amazon Connect Streams actualizada para habilitar los chats con varias partes, hasta seis personas. Consulte la documentación de [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) en GitHub. 
+ **AWS GovCloud (EE. UU. Oeste)**: esta función no está disponible en la región AWS GovCloud (EE. UU. Oeste).

## Cosas importantes que debe saber
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+ Esta función funciona con todas las formas de chat compatibles: chat/SMS y Apple WhatsApp Messages for Business.
+ Si hay varios agentes en el chat (por ejemplo, tres agentes y un cliente), todos los agentes del chat pueden ver a todos los interlocutores y tienen la opción de desconectar a los participantes del chat. 
+ Si un cliente abandona un chat con varios agentes, el chat finaliza para todos los participantes. 
+ Si un agente de un chat con varios participantes transfiere el chat a otro agente, todos los agentes existentes se desconectan.
+ Los acuses de lectura o entrega no funcionan en los chats con varios participantes. Vuelven a funcionar cuando el chat vuelve a tener dos participantes. 
+ Si la supervisión mejorada del chat ya está habilitada, para habilitar también los chats multipartitos, debes usar la UpdateInstanceAttribute API con el `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` atributo por primera vez. O bien, puede desactivar la característica y volver a activarla para actualizar su configuración. Para obtener más información, consulte [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)la *Guía de referencia de la API de Amazon Connect*.

## Cómo agregar participantes a un chat de varios participantes
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En la siguiente imagen se muestra al contacto y a usted (el agente) en un chat. El cliente siempre aparece en la parte superior del CCP.

![\[El CCP, el agente y el cliente se están conectados en un chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**Cómo agregar participantes**
+ Mientras está conectado con el cliente, elija **Conexiones rápidas** para agregar a otro agente. 
**sugerencia**  
El administrador puede añadir un mensaje al flujo para que lo reproduzca antes de añadir al tercero a la sesión. 

  En la siguiente imagen, puede ver el CCP después de invitar a un tercer participante a unirse al chat.  
![\[El CCP, mensajes que se muestran al agente y al cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **Invitar a un nuevo agente...** - Este es un ejemplo de un mensaje personalizado que un administrador o gerente del centro de contacto puede configurar en el bloque [Reproducir pregunta](play.md).

  1. **Se ha invitado a otro participante**: este es un mensaje de Amazon Connect para informar al agente de que ha realizado una solicitud para añadir a un participante a ese chat.

  1. El **chat comenzó con Agent2**: este mensaje se muestra cuando el segundo agente cierra joins/accepts el chat por su parte.

## Cómo administrar a los participantes
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En la siguiente imagen se muestra el CCP del Agent2. Desde la perspectiva del Agent2, el cliente y el Agent1 son los otros participantes activos.

Cada agente en un chat puede desconectar a participantes individuales.

![\[El CCP con varios participantes en un chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. El cliente y el Agent1 son los otros participantes en el chat.

1. El Agent2 puede elegir la **x** para desconectar a cualquier participante del chat.

Puede transferir un chat de varios participantes a otro agente o desconectarse de la llamada en curso. 

**Cómo transferir**
+ Pulse el botón de **Más** y, a continuación, elija **Conexión rápida**.  
![\[Un contacto de chat en el CCP y el botón Más.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**Cómo desconectar**
+ Seleccione **Salir del chat**.

## ¿Cuándo finalizan los chats de varios participantes?
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El chat de varios participantes continúa mientras el cliente esté en el chat.