Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Monitoreo de conversaciones en directo y grabadas mediante Amazon Connect Contact Lens Los administradores pueden monitorear o escuchar conversaciones en directo entre agentes y contactos. También pueden revisar y descargar grabaciones de interacciones pasadas, tanto para las interacciones automatizadas (IVR) como para las interacciones entre agentes. Amazon Connect ofrece dos opciones para configurar el monitoreo de contactos: + **Contactos de varios participantes**: permite monitorear las conversaciones en directo en las que participen hasta seis personas. No hay cargo adicional para esta opción. Esta opción le permite [intervenir](monitor-barge.md) en conversaciones en directo (voz y chats) y grabar las transcripciones de las conversaciones. Puede habilitar esta característica en la consola de Amazon Connect seleccionando **Habilitar llamadas de varios participantes y monitoreo mejorado para voz** y **Habilitar llamadas de varios participantes y monitoreo mejorado para chat**, como se ve en la siguiente imagen. ![La página de opciones de telefonía y chat con la sección de capacidades mejoradas de monitoreo de contactos.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png) + **Contactos de voz de tres participantes**: permite monitorear las conversaciones que tengan hasta tres participantes. Este es el comportamiento predeterminado. No hay cargo adicional para esta opción. No puede intervenir en llamadas o chats. Puede habilitar esta característica añadiendo un bloque [Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis](set-recording-behavior.md) al flujo. En estas dos opciones, los agentes gestionan la experiencia de conferencia de un modo muy distinto. El monitoreo mejorado proporciona más funcionalidad a los agentes. Consulte [Comparación entre el monitoreo de contactos mejorado (varios participantes) y la funcionalidad de tres participantes en Amazon Connect](three-party-multi-party-comparison.md). **importante** Al seleccionar las **Capacidades mejoradas de monitoreo de contactos**, se añaden nuevos eventos a la secuencia de eventos del agente. Si opta por empezar con la función de tres participantes predeterminada habilitada por el bloque [Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis](set-recording-behavior.md) y, más adelante, cambiar a las **Capacidades mejoradas de monitoreo de contactos**, debe tener en cuenta que se añadirán nuevos eventos a la secuencia de eventos del agente. Esto provocará problemas si ha personalizado su centro de contacto en función de la secuencia de eventos de agente anterior. **Topics** + [Grabaciones de contactos: cuándo, qué y dónde](about-recording-behavior.md) + [Cómo configurar Bloqueo de objetos de S3 para grabaciones de llamadas inmutables](s3-object-lock-call-recordings.md) + [Comparación entre la funcionalidad de tres participantes y de varios participantes](three-party-multi-party-comparison.md) + [Habilitación del monitoreo de contactos mejorado con varios participantes](monitor-conversations.md) + [Habilitación del monitoreo de llamadas con tres participantes](enable-three-party-monitoring.md) + [Habilitación de la grabación de contactos](set-up-recordings.md) + [Asignar permisos](monitor-conversations-permissions.md) + [Monitorear conversaciones en directo](monitor-conversations-howto.md) + [Intervención en conversaciones de voz y chat en directo](monitor-barge.md) + [Revisar conversaciones grabadas](review-recorded-conversations.md) + [Solución de problemas al monitorear las conversaciones](ts-monitoring-conversations.md)