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# Gestione el identificador de llamadas para las llamadas salientes
<a name="manage-outbound-callerid"></a>

Cuando los agentes transfieren llamadas o inician llamadas salientes, la configuración de la instancia determina qué identificador de llamadas se muestra al destinatario. En las siguientes secciones, se explica de dónde proviene el identificador de llamadas en cada escenario y cómo configurar el número que quieres mostrar a los destinatarios.

Solo puedes usar los números de teléfono que hayas reclamado o que hayas transferido a tu instancia de cliente de Connect como identificador de llamadas salientes. En algunos casos, puedes solicitar la aprobación para usar un número externo. Para obtener más información, consulte [Configuración del ID de intermediario saliente](queues-callerid.md).

**Topics**
+ [¿De dónde proviene el identificador de llamadas](#callerid-transfer-sources)
+ [Configura el identificador de llamadas para las llamadas salientes directas y las llamadas devueltas](#callerid-direct-outbound)
+ [Configura el identificador de llamadas para las transferencias](#callerid-transfers-active)
+ [Configura el identificador de llamadas para las llamadas redirigidas](#callerid-redirected-calls)
+ [Todos los puntos de configuración del identificador de llamadas](#callerid-config-reference)

## ¿De dónde proviene el identificador de llamadas
<a name="callerid-transfer-sources"></a>

En la siguiente tabla, se describe el origen del identificador de llamadas para cada escenario de llamada y si puedes reemplazarlo con un flujo de susurros salientes. Se ejecuta un flujo de susurros salientes antes de que el destinatario responda a una llamada. Puedes usar un [Llamar a número de teléfono](call-phone-number.md) bloqueo en este flujo para configurar el identificador de llamadas antes de que Connect Customer haga la llamada.


| Escenario | ¿De dónde proviene el identificador de llamadas? | ¿Puedes anularlo con un susurro? | 
| --- | --- | --- | 
| Salida directa (el agente no está atendiendo una llamada) | Cola de salida en el perfil de enrutamiento del agente [Cree un perfil de enrutamiento en Connect Customer para vincular las colas a los agentes](routing-profiles.md) | Sí | 
| Devolución de llamada en cola | Cola asociada a la devolución de llamada | Sí | 
| Transferencia mediante Quick Connect (agente en llamada activa) | La cola entrante que atendió la llamada original | No | 
| Flow-based transferir (bloquear) [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md) | Identificador de llamadas establecido explícitamente en el bloque | N/A — lo configuras directamente | 

**importante**  
En el caso de las transferencias a través de Quick Connect, el identificador de llamadas proviene de la * cola * entrante que atendió la llamada original, no de la cola saliente ni del perfil de enrutamiento. Si las transferencias muestran un número inesperado, comprueba el identificador de llamadas que configuraste en las colas entrantes.

## Configura el identificador de llamadas para las llamadas salientes directas y las llamadas devueltas
<a name="callerid-direct-outbound"></a>

Para las llamadas salientes directas (cuando el agente no está atendiendo una llamada activa) y las devoluciones de llamadas en cola, puedes configurar el identificador de la persona que llama en la cola o sustituirlo por un flujo de susurros salientes.

### Para configurar el identificador de llamadas en la cola
<a name="callerid-direct-queue"></a>

1. En el panel de navegación, seleccione ** Enrutamiento ** y colas. ** **

1. Elija la cola que desee editar.

1. Para el número de identificador de llamadas ** salientes**, elige el número que deseas mostrar a los destinatarios.

1. Seleccione **Save**.

### Para anular el identificador de llamadas con un flujo de susurros salientes
<a name="callerid-direct-whisper"></a>

Un flujo de susurros salientes anula la configuración de cola para las llamadas salientes directas y las devoluciones de llamadas.

1. Crea un flujo de susurros salientes con un bloque. [Llamar a número de teléfono](call-phone-number.md)

1. En el bloque, establece el identificador de llamadas en el número que quieres que se muestre a los destinatarios (estático o dinámico a través de los atributos de contacto).

1. Adjunta el flujo de susurros a la cola.

El identificador de llamadas de Whisper Flow tiene prioridad sobre la configuración de la cola.

**nota**  
Si no has configurado un identificador de llamadas en la cola y no has adjuntado ningún identificador de llamadas, las llamadas salientes directas fallan y se produce un error de configuración saliente no válida.   La cola o el flujo de llamadas deben proporcionar un identificador de llamada.

## Configura el identificador de llamadas para las transferencias
<a name="callerid-transfers-active"></a>

En el caso de las transferencias mientras un agente está realizando una llamada activa, puedes configurar el identificador de la persona que llama en la cola de llamadas entrantes o usar una transferencia basada en el flujo para controlar por destino.

### Para configurar el identificador de llamadas en la cola de llamadas entrantes
<a name="callerid-transfer-queue"></a>

Establecer el identificador de llamadas en la cola es el método más sencillo. Todas las transferencias de la cola muestran el mismo número a los destinatarios.

1. En el panel de navegación, seleccione ** Enrutamiento ** y ** colas**.

1. Elija cada cola de entrada en la que los agentes inicien las transferencias.

1. Para el número de identificador de llamadas ** salientes**, elige el número que quieres mostrar para transferir a los destinatarios.

1. Seleccione **Save**.

Connect Customer requiere un identificador de llamadas válido para todas las llamadas salientes. Configure el identificador de llamadas en cada cola para garantizar una entrega fiable.

### Para usar la transferencia a la cola para el control por destino
<a name="callerid-transfer-flow"></a>

Si necesitas diferentes identificadores de llamadas para diferentes destinos de transferencia, utiliza el método de transferencia a la cola. Crea una cola dedicada con un flujo de transferencia a la cola que contenga un bloque. [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md) El bloque establece el identificador de llamadas de forma explícita para cada destino.

1. Crea un flujo de transferencia a la cola. Agregue un bloque [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md).

1. En el bloque, configura el número de identificación de la persona que ** llama para que aparezca ** igual al número que quieres que vea el destinatario.

1. Configura el número de teléfono de destino.

1. Guarde y publique el flujo.

1. Crea una cola exclusiva para este destino de transferencia.

1. Crea una conexión rápida * tipo * cola que se dirija a esta cola y utilice el flujo de transferencia a cola que has creado.

Cuando el agente selecciona esta conexión rápida durante una llamada activa, Connect Customer dirige la llamada a la cola dedicada, ejecuta el flujo de transferencia a la cola y el [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md) bloque coloca la llamada externa con el identificador de llamada que configuraste. El identificador de llamadas establecido en el bloque de flujo tiene prioridad independientemente de lo que esté configurado en la cola.

**importante**  
Los flujos de susurros salientes no controlan el identificador de llamadas de las transferencias que los agentes inician a través de Quick Connect durante una llamada activa. Para controlar el identificador de llamadas por destino, utiliza el método de transferencia a la cola que se describe en esta sección.

## Configura el identificador de llamadas para las llamadas redirigidas
<a name="callerid-redirected-calls"></a>

Cuando rediriges una llamada entrante a un número externo, debes configurar un identificador de llamadas válido desde tu instancia para el tramo saliente. Connect Customer requiere un identificador de llamadas válido para todas las llamadas salientes; no puedes pasar el número de la persona que llama entrante porque no lo has reclamado ni transferido a tu instancia. Configura un identificador de llamadas desde tu instancia para garantizar una entrega fiable.

Para establecer un identificador de llamadas válido en las llamadas redirigidas, realiza una de las siguientes acciones:
+ Establezca un número de identificador de llamadas ** salientes válido ** en la cola que gestiona la redirección.
+ Usa un [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md) bloque con un identificador de llamadas explícito.

## Todos los puntos de configuración del identificador de llamadas
<a name="callerid-config-reference"></a>

La siguiente tabla resume todas las ubicaciones en las que puedes configurar el identificador de llamadas y cuándo se aplica cada configuración.


| Punto de configuración | Ubicación | Cuándo se aplica | 
| --- | --- | --- | 
| Identificador de llamadas salientes en cola | Enrutamiento,  colas, edición de la cola  | Base de referencia para todos los escenarios | 
| [Llamar a número de teléfono](call-phone-number.md)bloquear (flujo de susurros) | Flujo de tono saliente | Anula la cola en las llamadas salientes directas y en las devoluciones | 
| [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md)bloquear | Flujo de contacto | Establece el identificador de llamadas de forma explícita en las transferencias basadas en el flujo | 
| sourcePhoneNumber(API) | API [StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html) | Anula la cola de llamadas API-initiated  | 
| Atributo dinámico | Establezca los atributos de contacto y [Llamar a número de teléfono](call-phone-number.md) bloquee | Anulación dinámica en los flujos |