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# Diseñe su centro de contacto Connect Customer con una latencia baja para garantizar la calidad de las llamadas
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**nota**  
A partir de julio de 2023, simplificamos los requisitos para reclamar los números de teléfono que se encuentran en países fuera de la AWS región en la que se encuentra su instancia de Connect Customer. El proceso se ha simplificado para eliminar la necesidad de la aprobación previa. En su lugar, ofrecemos una guía de diseño basada en prácticas recomendadas. Esto le facilita el uso de una instancia de Connect Customer creada en la US-East región, por ejemplo, y luego solicitar números en Japón. O, si la instancia se ha creado en Asia Pacífico (Singapur), no es necesario que se ponga en contacto con AWS Support para solicitar números de teléfono ubicados en las regiones de Europa o Estados Unidos.   
Seguimos ampliando el soporte de Connect Customer para que pueda solicitar los números de teléfono en los países que necesite y donde los necesite. 

Si está configurando su instancia de Connect Customer para que admita números de teléfono de fuera de la AWS región de origen de su país, le recomendamos que siga las siguientes prácticas recomendadas.

1. Fije sus números de teléfono o sus agentes en la misma AWS región en la que estén ubicados geográficamente. Por ejemplo, si sus agentes se encuentran en una región de EE. UU., su instancia de Connect Customer también debe crearse en una AWS región de EE. UU. O bien, si tus números de teléfono están en un país de la UE, tu instancia de Connect Customer también debe crearse en una AWS región de la UE.

   1. **Si tanto sus números de teléfono como sus agentes se encuentran en una AWS región diferente de aquella en la que se creó la instancia de Connect Customer, la latencia de las llamadas se extiende a más de 500 ms para la latencia de la red (WebRTC RTT).** Esta latencia puede provocar problemas en la calidad de la llamada.

1. Calcule su latencia antes de configurar su centro de contacto de Connect Customer en producción. Realice los siguientes pasos en un entorno de prueba:

   1. Utilice la [utilidad de prueba Connect Customer Endpoint](check-connectivity-tool.md) para comprobar la latencia. 

   1. Calcule la latencia para enrutar la telefonía del país a la AWS región mediante herramientas externas basadas en Internet, como [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/).

   1. Para llamadas con la mejor calidad, recomendamos configuraciones con menos de 500 ms de latencia de extremo a extremo.

   1. Puede determinar que la calidad de la llamada es aceptable con una latencia de hasta 900 ms tanto para la latencia de red como de telefonía. (900 ms es la suma de la latencia de la red de 500 ms y la latencia del operador de 400 ms). Sin embargo, si observa un problema en la calidad de las llamadas que puede deberse a la latencia y se descartan otras posibles causas (por ejemplo, no se detectan pérdidas de paquetes ni fluctuaciones), le recomendamos que configure la instancia de Connect Customer o la telefonía para una latencia más baja. Por ejemplo, cree su instancia de Connect Customer en la misma región que su telefonía o sus agentes. 
**importante**  
Cuando la latencia de las llamadas es superior a 900 ms para la latencia de red y de telefonía, se produce un retraso significativo entre los agentes y los clientes.

1. Compruebe que la latencia coincide con su diseño.

   Después de solicitar un número, puede llamarlo inmediatamente para saber cómo será la experiencia de los clientes. Connect Customer utiliza los [flujos predeterminados](contact-flow-default.md) para potenciar su experiencia inicial. 

   Para probar un flujo personalizado, [asigne un número de teléfono](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) y, a continuación, llame a ese número.