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# Configuración de la integración de aplicaciones para la creación de tareas en Amazon Connect
Configure la integración de aplicaciones para crear tareas sin necesidad de programar.
**sugerencia**
Si su organización utiliza políticas de [IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction.html) personalizadas para administrar el acceso a la consola de Amazon Connect, asegúrese de que los usuarios disponen de los permisos adecuados para configurar las aplicaciones para la creación de tareas. Para obtener una lista de los permisos necesarios, consulte [Página Tareas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
Si su instancia se creó antes de octubre de 2018, para obtener información sobre cómo configurar sus roles vinculados al servicio (SLR), consulte [Para las instancias creadas antes de octubre de 2018](connect-slr.md#migrate-slr).
**Topics**
+ [
# Configura la integración de aplicaciones para Salesforce con Amazon AppFlow
](integrate-salesforce-tasks.md)
+ [
# Configurar la integración de aplicaciones para Zendesk con Amazon EventBridge
](integrate-zendesk-tasks.md)
+ [
# Monitoreo de la creación de tareas en Amazon Connect
](monitor-task-creation.md)
+ [
# Desconexión de Amazon Connect de una conexión de terceros
](disassociate-connection.md)
# Configura la integración de aplicaciones para Salesforce con Amazon AppFlow
Si te integras con Salesforce para la creación de eventos, Amazon Connect también utiliza Amazon AppFlow para colocar los datos. EventBridge Esto se debe a la forma en que Salesforce envía los eventos a través de Amazon AppFlow APIs. Para obtener más información sobre cómo Amazon Connect utiliza EventBridge AppFlow los recursos de Amazon para impulsar las integraciones de Salesforce, consulta esta entrada de blog: [Creación de integraciones de Salesforce con Amazon y Amazon EventBridge ](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/). AppFlow
**nota**
Si utiliza políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), consulte la lista de los permisos de IAM necesarios para configurar Amazon Connect Tasks. [Página Tareas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)
**Para integrar Salesforce para la creación de tareas**
1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su **nombre de instancia**, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de **instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect**, con un recuadro alrededor del alias de instancia.
![\[Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Elija **Tareas** y, a continuación, seleccione **Agregar una aplicación**.
![\[La página de tareas, el botón Agregar una aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. En la página **Seleccionar aplicación**, elija **Salesforce**.
1. Revise los requisitos de solicitud que aparecen en la página **Seleccionar aplicación**.
En la siguiente imagen se muestran los requisitos para Salesforce.
![\[La página de selección de aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)
1. Para comprobar que Salesforce es compatible con Amazon AppFlow, inicia sesión en Salesforce, por ejemplo. https://[instance\$1name].my.salesforce.com
**importante**
Compruebe que ha habilitado **Captura de datos de cambios** en Salesforce. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de página **Captura de datos de cambios** en Salesforce en la que se seleccionan las entidades de caso:
![\[La página de captura de datos de cambio.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Tras comprobar los requisitos de Salesforce, en la página **Seleccionar aplicación**, elija **Siguiente**.
1. En la página **Establecer conexión**, elija una de las siguientes opciones:
+ **Usar una conexión existente**. Esto te permite reutilizar EventBridge los recursos existentes que están vinculados a AppFlow los flujos de Amazon que hayas creado en tu AWS cuenta.
+ **Crear una nueva conexión**: introduzca la información que requiera la aplicación externa.
1. Introduzca la URL de la instancia de la aplicación. Esta URL se utiliza para establecer enlaces profundos a las tareas creadas en la aplicación externa.
1. Proporcione un nombre descriptivo para su conexión, por ejemplo, **Salesforce: instancia de prueba**. Más adelante, cuando [agregue reglas](add-rules-task-creation.md), hará referencia a este nombre descriptivo.
1. Especifique si se trata de un entorno de producción o de un entorno aislado.
![\[La página Establecer conexión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)
1. Elija **Iniciar sesión en Salesforce**.
1. En Salesforce, elija permitir el acceso a Amazon Connect Embedded Login App [región].
![\[La página de inicio de sesión de Salesforce, la solicitud para permitir acceso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)
1. Una vez que Amazon Connect se haya conectado correctamente con Salesforce, vaya a Salesforce y compruebe que la política de token de actualización para Amazon Connect Embedded Login App está establecida a **El token de actualización es válido hasta que se revoque**. Esto le otorga AppFlow a Amazon acceso para extraer datos de su cuenta de Salesforce sin volver a autenticarse.
1. En la página **Establecer conexión**, seleccione la casilla que se muestra en la siguiente imagen y elija **Siguiente**.
![\[Página Establecer conexión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)
1. En la página **Revisar e integrar**, compruebe que el **Estado de la conexión** sea **Conectado** y, a continuación, seleccione **Completar integración**.
![\[Página Revisar e integrar.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)
1. En la página **Tareas**, aparece la nueva conexión.
![\[La página Tareas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)
Ya ha terminado. A continuación, agregue reglas que indiquen a Amazon Connect cuándo crear una tarea y cómo enrutarla. Para obtener instrucciones, consulte [Creación de reglas que generen tareas para integraciones de terceros en Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## Qué hacer cuando no se establece correctamente una conexión
Es posible que no se pueda establecer una conexión para Salesforce si no has seguido las instrucciones que aparecen junto a las casillas de verificación para comprobar que es compatible con Amazon AppFlow.
Un error común es no establecer la entidad **Caso** en la configuración de **Captura de datos de cambios** para capturar estos eventos. Para solucionarlo:
1. Inicie sesión en Salesforce, vaya a **Captura de datos de cambios** y seleccione la entidad Caso.
![\[La página de captura de datos de cambio.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Abre la AppFlow consola de Amazon (en [https://console.aws.amazon.com/appflow)](https://console.aws.amazon.com/appflow) para seleccionar el flujo que se acaba de crear y, a continuación, selecciona **Activar** flujo.
![\[El flujo en la AppFlow consola de Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)
Como alternativa, puede que tengas que eliminar la conexión y el flujo de Amazon AppFlow Salesforce y volver a empezar.
# Configurar la integración de aplicaciones para Zendesk con Amazon EventBridge
## Paso 1: Habilita el conector de eventos para Amazon EventBridge
Si aún no tienes activado el EventBridge conector para Zendesk, primero debes configurarlo. De lo contrario, vaya a [Paso 2: integrar Zendesk con Amazon Connect para la creación de tareas](#steps-integrate-zendesk).
1. Copia tu número AWS de cuenta:
1. En la EventBridge consola de Amazon, ve a **Fuentes de eventos para socios**.
1. Busque o desplácese hasta **Zendesk** y elija **Configurar**.
1. Selecciona **Copiar** para copiar la información AWS de tu cuenta.
1. Vaya a [Configurar el conector de eventos para Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) en la Ayuda de Zendesk y siga las instrucciones.
## Paso 2: integrar Zendesk con Amazon Connect para la creación de tareas
**nota**
Si utiliza políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), consulte la lista de los permisos de IAM necesarios para configurar Amazon Connect Tasks. [Página Tareas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)
1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su **nombre de instancia**, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de **instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect**, con un recuadro alrededor del alias de instancia.
![\[Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Elija **Tareas** y, a continuación, seleccione **Agregar una aplicación**.
![\[La página de tareas, el botón Agregar una aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. En la página **Seleccionar aplicación**, elija **Zendesk**.
1. Después de elegir la integración con Zendesk, los requisitos de la aplicación se enumeran en la página.
En la siguiente imagen se muestran los requisitos para Zendesk. En este procedimiento, le guiamos por los pasos para seleccionar el tipo de evento "Ticket de asistencia" en Zendesk. Confirme los pasos y seleccione **Siguiente**.
![\[La página de selección de aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)
1. En la página **Establecer conexión**, elija una de las siguientes opciones:
+ **Usar una conexión existente**. Esto le permite reutilizar EventBridge los recursos existentes que haya creado en su AWS cuenta.
+ **Crear una nueva conexión**: introduzca la información que requiera la aplicación externa.
1. Introduzca la URL de la instancia de la aplicación. Esta URL se utiliza para establecer enlaces profundos a las tareas creadas en la aplicación externa.
1. Proporcione un nombre descriptivo para su conexión, por ejemplo, **Zendesk: instancia de prueba**. Más adelante, cuando [agregue reglas](add-rules-task-creation.md), hará referencia a este nombre descriptivo.
![\[Página Establecer conexión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)
1. Elija **Copiar** para copiar el ID de su AWS cuenta y, **a continuación, seleccione Iniciar sesión en Zendesk**. Esto lo aleja por ahora de la página **Establecer conexión**, pero volverá a ella en breve.
1. Una vez que haya iniciado sesión en Zendesk, elija **Connect para conectar** el Events Connector para Amazon EventBridge.
![\[La página de integraciones de Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)
1. En Zendesk, en la página **Amazon Web Services**, pegue su ID de cuenta de Amazon Web Service, elija su región, elija **Ticket de asistencia**, confirme los términos de uso y, a continuación, elija **Conectar**. Zendesk crea un recurso en Amazon EventBridge.
![\[La página Amazon Web Services en Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)
1. Vuelva a la página **Establecer conexión** en Amazon Connect y seleccione **Siguiente**.
1. En la página **Establecer conexión**, verá el mensaje que indica que Amazon Connect se ha conectado correctamente con Zendesk. Elija **Siguiente**.
![\[Página Establecer conexión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)
1. En la página **Revisar e integrar**, compruebe que el **Estado de la conexión** sea **Conectado** y, a continuación, seleccione **Completar integración**.
Esto crea una conexión que asocia el EventBridge recurso de Zendesk a Amazon Connect.
![\[Página Revisar e integrar.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)
1. En la página **Tareas**, aparece la nueva conexión con Zendesk, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La página de tareas que muestra la nueva conexión con Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)
Ya ha terminado. A continuación, agregue reglas que indiquen a Amazon Connect cuándo crear una tarea y cómo enrutarla. Para obtener instrucciones, consulte [Creación de reglas que generen tareas para integraciones de terceros en Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## Qué hacer cuando no se establece correctamente una conexión
Es posible que una conexión no pueda crear una tarea si no selecciona correctamente el tipo de evento **Ticket de asistencia** al configurar la conexión en Zendesk, después de que se le pida que lo haga en el flujo. Para solucionar este problema, inicie sesión en Zendesk y actualice esa configuración, como se muestra en la imagen siguiente.
![\[La página Amazon Web Services, la opción de ticket de asistencia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)
También hay otro caso en el que es posible que no hayas seleccionado la AWS región correcta en la que se encuentra la instancia de Amazon Connect al configurarla EventBridge. Para solucionarlo:
1. Diríjase a la EventBridge consola en [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).
1. Desconecta EventBridge la conexión.
1. En la consola de Amazon Connect, reinicie el flujo.
# Monitoreo de la creación de tareas en Amazon Connect
Una vez establecida la conexión, si deja de funcionar, desasocie la conexión en Amazon Connect y vuelva a establecerla. Si eso no soluciona el problema, haga lo siguiente:
**Zendesk**
1. Ve a la EventBridge consola en [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).
1. Compruebe el estado de la conexión del origen del evento para ver si está activa.
**Salesforce**
1. Ve a la AppFlow consola de Amazon (en [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow)).
1. Monitoree el flujo que se creó para la cuenta que se configuró.
La siguiente imagen muestra el aspecto de un flujo en la AppFlow consola de Amazon para Salesforce. Contiene información sobre el estado de la conexión y cuándo se ejecutó por última vez.
![\[La AppFlow consola de Amazon para Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/salesforce-appflow-flow.png)
Tanto en Zendesk como en Salesforce, puedes ir a la EventBridge consola [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)para ver el estado de tu conexión y comprobar si está activa, pendiente o eliminada.
La siguiente imagen muestra un ejemplo EventBridge de consola.
![\[Un ejemplo de EventBridge consola.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/eventbridge-zendesk-salesforce-connection-health.png)
# Desconexión de Amazon Connect de una conexión de terceros
En cualquier momento puede desasociar una conexión y detener la generación automática de tareas basadas en eventos de la aplicación externa.
**Para detener la generación automática de tareas**
1. Elija la aplicación y, a continuación, elija **Eliminar conexión**.
![\[La página de desconexión de Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-connection.png)
1. Escriba **Eliminar** y, a continuación, seleccione **Eliminar**.
Si necesita depurar, aún puede ir a Amazon AppFlow (Salesforce) o. EventBridge
![\[La opción de desconectarse de Salesforce en Amazon AppFlow.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-2.png)
**Para eliminar por completo la conexión de Zendesk**
1. **Inicie sesión en Zendesk y vaya a la plataforma o las integraciones. https://[subdomain].zendesk.com/admin/**
1. Desconecte la conexión. EventBridge
**Para eliminar por completo la conexión de Salesforce**
+ Abre la AppFlow consola de Amazon en [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow) y elimina la conexión y el flujo de Salesforce que se crearon en Amazon Connect.
Los flujos se crean con el patrón de nombres de amazon-connect-salesforce-to -eventbridge- [subdomain].
Las conexiones se crean con el patrón de nombres de amazon-connect-salesforce - [subdominio]
Para volver a habilitar la generación automática de tareas, repita los pasos de configuración.