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# Escenarios de conexión rápida para la transferencia de contactos
En este artículo se explica cómo funciona cada tipo de conexión rápida: agente, cola y número de teléfono. Se explica qué flujos se utilizan y qué aparece en el panel de control de contactos (CCP) del agente.
**sugerencia**
Para los tres tipos de conexiones rápidas, cuando se invoca la conexión rápida, el contacto en el que está trabajando el agente escucha el flujo de [predeterminado de cliente en espera](default-customer-hold.md) a menos que especifique otro flujo de cliente en espera.
## Conexiones rápidas de usuario
Digamos que un agente llamado John está hablando con un cliente. Durante la conversación, necesita transferir la llamada a una agente llamada María. Es una conexión rápida de usuario.
Esto es lo que John y María hacen y qué bloques de flujo se activan:
1. John elige el botón **Quick Connect** (Conexión rápida) en el CCP. (En el CCP anterior, el botón se llama **Transfer**[Transferir]). Selecciona a **María** de la lista de conexiones rápidas.
Cuando John hace esto, su banner del CCP cambia a **Connected** (Conectado). Sin embargo, la llamada aún no está conectada a María.
1. En nuestro caso de ejemplo, Amazon Connect desencadena un flujo de transferencia de agente como el de la siguiente imagen. Tiene los siguientes bloques conectados por ramificaciones **Correcto**: **Reproducir mensaje**, **Establecer flujo de tonos**, **Establecer flujo de tonos** y **Transferir a agente**.
![\[Un flujo de transferencia de agente en el diseñador de flujos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-transfer-agent-transfer-flow.png)
La llamada aún no está conectada a María.
1. John escucha el primer **mensaje de reproducción**, “Transfiriendo al agente”.
1. María recibe una notificación en su CCP para aceptar o rechazar la llamada.
1. María acepta la llamada entrante. El banner de su CCP cambia a **Connecting** (Conectando).
1. El primer [Establecer flujo de tono](set-whisper-flow.md) bloque se activa. Este bloque establece el flujo de tono de agente personalizado. Reproduce el Personalizado\$1Agente\$1Tono a María, por ejemplo, “Esta es una llamada interna transferida desde otro agente”.
**nota**
Si no crea y selecciona un flujo de tonos de agente personalizado, Amazon Connect reproduce el [flujo de tonos de agente predeterminado](default-agent-whisper.md), que indica el nombre de la cola.
1. Se activa el siguiente bloque [Establecer flujo de tono](set-whisper-flow.md). Reproduce Custom\$1Customer\$1Whisper para John, por ejemplo: “Su llamada se está conectando con un agente”.
**nota**
Si no crea y selecciona un flujo de tonos de cliente personalizado, Amazon Connect reproduce el [flujo de tonos de cliente predeterminado](default-customer-whisper.md), que reproduce un pitido.
1. El banner del CCP de María muestra que está **Conectada**. John y María están conectados y pueden comenzar a hablar.
1. Ahora John puede hacer una de las siguientes acciones en su CCP:
+ Elija **Unirse**. Esto une a todas las partes en la llamada. John, María y el cliente tienen una conferencia telefónica.
+ Elija **Poner a todos en espera**. Esto pone a María y al cliente en espera.
+ Ponga a María en espera, para que solo hable con el cliente.
+ Elija **Finalizar llamada**. Él deja la llamada, pero María y el cliente están directamente conectados y continúan hablando.
## Conexiones rápidas de cola
Digamos que John está hablando con un cliente. El cliente necesita ayuda para restablecer su contraseña, por lo que John debe transferirlo a la lista de espera. PasswordReset Esta es una conexión rápida de cola.
A otra agente, María, se le asigna la tarea de gestionar los contactos de la PasswordReset cola. Su estado en el CCP es **Available** (Disponible).
Esto es lo que John y María hacen y qué bloques de flujo se activan:
1. John elige el botón **Quick Connect** (Conexión rápida) en el CCP. (En el CCP anterior, el botón se llama **Transfer**[Transferir]). Elige transferir el contacto a la PasswordReset cola. **Tan pronto como John elija la conexión PasswordReset rápida, su banner de CCP mostrará Connecting.**
**importante**
Aunque el estado de la llamada transferida (transferencia interna) aparezca en el cartel del CCP de John como **Conectándose**, el contacto aún no se ha transferido a la cola. PasswordReset
![\[El CCP, el banner de estado indica Conexión de transferencia interna.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-transfer-transfer-connecting.png)
1. Amazon Connect invoca el flujo de transferencia de colas asociado a la conexión PasswordReset rápida. En este flujo, el [Transferir a la cola](transfer-to-queue.md) bloque transfiere el contacto a la PasswordReset cola, ya que está especificado en el bloque. El contacto está ahora en la PasswordReset cola.
1. María recibe una notificación en el CCP para aceptar o rechazar la llamada entrante.
1. María acepta la llamada entrante y su banner de CCP cambia a **Connecting** (Conectando).
1. Se reproduce el [flujo de tono de agente](create-contact-flow.md#contact-flow-types) a María. Dice «Conectarte a la PasswordReset cola».
1. Se reproduce el [flujo de tono de cliente](create-contact-flow.md#contact-flow-types) a John. Dice «Conectarte a la PasswordReset cola».
1. El banner del CCP de María cambia a **Connected** (Conectado). John y María están conectados y pueden comenzar a hablar.
1. Ahora John puede hacer una de las siguientes acciones desde su CCP:
+ Elija **Unirse**. Esto une a todas las partes en la llamada. John, María y el cliente tienen una conferencia telefónica.
+ Elija **Poner a todos en espera**. Esto pone a María y al cliente en espera.
+ Ponga a María en espera, para que solo hable con el cliente.
+ Elija **Finalizar llamada**. Él deja la llamada, pero María y el cliente están directamente conectados y continúan hablando.
## Conexiones rápidas de número de teléfono
No hay flujos implicados en una conexión rápida de número de teléfono. Cuando un agente invoca una conexión rápida de número de teléfono, la llamada se conecta directamente al destino sin invocar ningún flujo.
Debido a que no hay ningún flujo involucrado en las conexiones rápidas de número de teléfono, no se puede establecer el ID de intermediario saliente. En su lugar, se utiliza el ID de llamada que especificó [al crear la cola](create-queue.md) .