Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Asigne permisos a los perfiles de seguridad para las evaluaciones del desempeño y el entrenamiento Para permitir a los usuarios crear y automatizar los formularios de evaluación y acceder a ellos, asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad de **Análisis y optimización**: + **Formularios de evaluación: administrar definiciones de formulario**: permite a los administradores y responsables [crear](create-evaluation-forms.md) y [administrar](evaluationform-audit-trail.md) formularios de evaluación. + **Formularios de evaluación: realizar evaluaciones de contactos**: permite a un usuario, como un miembro del equipo de control de calidad, utilizar un formulario de evaluación para revisar un contacto. Para ver una imagen de ejemplo, consulte [Evalúe el rendimiento de las interacciones entre agentes y autoservicio en Connect Customer](evaluations.md). Este permiso permite a los usuarios [buscar](search-evaluations.md) las evaluaciones por formulario de evaluación, puntuación, última actualización date/range, evaluador y estado. También le permite ver el registro de auditoría del formulario de evaluación. + El permiso de **visualización** permite a los usuarios ver las evaluaciones enviadas. Este permiso permite a los usuarios ver las evaluaciones de cualquier contacto al que tengan acceso (a menos que esté [restringido por un control de acceso basado en etiquetas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control-performance-evaluations.html)). Puedes conceder este permiso a los usuarios que realizan evaluaciones (como los administradores). + El permiso de **creación** permite a los usuarios crear nuevas evaluaciones y ver y editar los borradores de las evaluaciones. + El permiso de **edición** permite a los usuarios editar las evaluaciones enviadas. + El permiso de **eliminación** permite a los usuarios eliminar tanto las evaluaciones preliminares como las enviadas. + **Formularios de evaluación: ver las evaluaciones que he recibido**: permite a los agentes buscar y ver las evaluaciones finalizadas que han recibido. Esto no permite el acceso a las evaluaciones en borrador, en revisión o que forman parte de las calibraciones. El acceso a una evaluación estará sujeto a un control de [acceso basado en etiquetas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control-performance-evaluations.html). + **Reglas**: se requieren permisos para crear, ver, editar y eliminar reglas para [clasificar automáticamente los contactos](rules.md) en función de ciertos comportamientos de los agentes y los resultados de los clientes. Estas categorías de contactos se pueden utilizar para [configurar la automatización](create-evaluation-forms.md#step-automate) de los formularios de evaluación. Además, se necesitan permisos de reglas para [crear una regla que permita enviar evaluaciones automatizadas](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md). + **Formularios de evaluación: pregunte al asistente de IA**: proporciona acceso al botón **Pregúntele a la IA** mientras se realizan las evaluaciones. El botón **Ask AI** permite al usuario obtener [ AI-poweredrecomendaciones generativas](generative-ai-performance-evaluations.md) para responder a las preguntas de los formularios de evaluación. + **Formularios de evaluación - Administrar sesiones de calibración**: permite que los administradores creen y administren sesiones de calibración para mejorar la coherencia y precisión en la forma en que los administradores evalúan el rendimiento de los agentes. + **Ejemplos de contactos**: permite a los gerentes tomar muestras aleatorias de los contactos de los agentes para su evaluación. Por ejemplo, un gerente puede seleccionar todos los agentes de su jerarquía y obtener 5 contactos aleatorios por agente de la última semana para su evaluación. Para permitir que los usuarios administren o accedan a las sesiones de entrenamiento, asigne los siguientes permisos a los perfiles de seguridad de **análisis y optimización**: + **Entrenamiento: mis sesiones de entrenamiento**: acceda a las sesiones de entrenamiento en las que se le asigne como entrenador o participante. + **Ver**: vea las sesiones de entrenamiento en las que usted es el entrenador o el participante. Si usted es el participante, puede reconocer la sesión de entrenamiento con este permiso. + **Crear**: cree nuevas sesiones de entrenamiento con usted mismo como entrenador. + **Editar**: edita las sesiones de entrenamiento en las que tú seas el entrenador. + **Eliminar**: elimina las sesiones de entrenamiento en las que tú eres el entrenador. + **Coaching: gestione las sesiones de coaching**: acceda a las sesiones de coaching realizadas por usted o por otras personas. Este permiso es para administradores o gerentes de calidad. + **Ver**: Ver cualquier sesión de entrenamiento. + **Crear**: crea nuevas sesiones de entrenamiento. Puedes elegirte a ti mismo como entrenador o asignar a otros usuarios como entrenador. + **Editar**: edita cualquier sesión de entrenamiento. + **Eliminar**: elimina cualquier sesión de entrenamiento. + **Búsqueda de contactos: visualización** y **evaluación de formularios, realización de evaluaciones, visualización** de permisos: reciba sugerencias automáticas de evaluaciones sobre las que asesorar después de seleccionar un criterio de evaluación específico como tema de orientación. El perfil de seguridad **Administrador** tiene estos permisos de forma predeterminada. Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte [Actualizar los perfiles de seguridad en Connect Customer](update-security-profiles.md).