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# Finalización de contactos en la página Datos de contacto de Amazon Connect
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En la página **Datos de contacto** de un contacto en curso, puede finalizar un contacto. Al finalizar un contacto, este se desconecta. Si el contacto ya estaba conectado a un agente, la finalización del contacto inicia el trabajo después del contacto (ACW) correspondiente al contacto. 

Para finalizar los contactos mediante programación, utilice la. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) 

## Cosas importantes que debe saber
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+ Si finaliza un contacto de tarea después de que el ACW esté en curso, el contacto se dará por terminado. Los contactos de voz y chat que se encuentran en estado ACW no pueden finalizarse mediante la acción **Finalizar contacto** de la página **Datos de contacto**.
+ No puede finalizar los contactos de voz cuando se inician mediante los siguientes métodos:
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\_TRANSFER
+ Puede finalizar los contactos de chat y de tarea independientemente de cómo se hayan iniciado.

## Permisos necesarios
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1. Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:

   1. **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario ver todos los contactos. 

   1. **Ver mis contactos - Ver**: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado.

1. **Restringir acceso a los contactos** (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto** en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Finalizar contacto**: permite al usuario finalizar contactos en las páginas de **Análisis y optimización**. En la siguiente imagen se muestra el permiso **Acciones de contacto - Finalizar contacto**.  
![El permiso de finalización de contacto.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## Cómo finalizar un contacto en curso
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1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.

1. Seleccione el filtro **Estado del contacto** y cambie el valor seleccionado a **En curso**. 

1. Seleccione un contacto en curso para ver sus detalles.

1. En la página **Datos de contacto**, seleccione **Acciones** y **Finalizar**.  
![La página de datos de contacto, opción de finalización.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. Elija **Finalizar** para confirmar la acción de finalizar el contacto.

1. Cuando el contacto finaliza correctamente, la página se actualiza de forma automática.